Spilleren fra Hviderusland oplevede en annulleret hævning på $400 og annullerede gevinster på grund af en anklage om at bruge bonusmidler på begrænsede jackpotspil, hvilket han bestridte, da han ikke havde spillet sådanne spil. På trods af at han kontaktede kasinoet for at få afklaring, havde han endnu ikke modtaget et svar. Klageholdet gennemgik hans sag inklusive hans fulde spillog og fandt ud af, at han faktisk havde spillet et begrænset spil, "Cash Elevator", mens han havde en aktiv bonus, hvilket førte til, at kasinoets handlinger blev anset for passende i henhold til deres etablerede regler. Spilleren erkendte, at situationen var blevet tilstrækkeligt forklaret, og sagen blev efterfølgende afsluttet.
Europa777 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 400 USD₮
Europa777 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, den 19/03/2025 fremsatte jeg en anmodning om at hæve $400.
Men den 21/03/2025 modtog jeg en besked fra kasinoet om, at min udbetaling var annulleret, og at gevinsterne blev annulleret.
Fordi jeg angiveligt "brugte bonusmidler på begrænsede jackpotspil til kunstigt at øge spilbanken til at hæve gevinster lettere"
Men så vidt jeg ved - spillede jeg ikke "restricted jackpot games", så vidt jeg husker, spillede jeg slet ikke jackpotspil, og jeg kunne heller ikke spille forbudte spil, for når man spiller med bonusmidler kan man ikke komme ind i et forbudt spil, fordi der kommer en fejl, hvor der står noget i stil med: du kan ikke spille dette spil med bonusmidler.
Jeg forsøgte at kontakte dem om dette problem, fordi jeg ikke er enig med dem, men efter beskeden fra 21.03.2025 - har ingen svaret mig endnu.
I øvrigt er min konto verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Laaavo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Europa777 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Min konto er verificeret, jeg kan ikke huske hvornår, men for lang tid siden
- Jeg kunne ikke finde en måde at downloade min spilhistorik på.
- Sidste gang - det var 21.03.2025 - en besked fra dem om, at de annullerer min tilbagetrækning, men jeg kan ikke kalde det en fuldgyldig kommunikation, fordi de ikke svarede på min svarbesked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Laaavo for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Laaavo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Europa777 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Europa777 Casino,
Kan du give mere information om, hvilke spil spilleren har spillet med en aktiv bonus, og hvilken uretfærdig fordel det kunne have givet dem? Send mig venligst spillerens fulde spillog, inklusive bonushistorikken, så jeg kan fastslå hændelsesforløbet kl michal.k@casino.guru
På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Laaavo,
Jeg er blevet forsynet med din gameplay-aktivitet, og du spillede faktisk et spil "Cash Elevator" fra Pragmatic Play.
Som det kan ses i vilkårene og betingelserne for casinobonus , er dette spil opført blandt de udelukkede spil fra bonuskampagnetilbuddet:
Jeg har kontaktet casino-teamet for at få afklaring vedrørende din adgang til dette spil. Teoretisk set burde den ikke være tilgængelig, mens en aktiv bonus er i brug. Det ser dog i øjeblikket ud til, at casino-teamet har handlet i overensstemmelse med deres fastlagte retningslinjer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet ser sådan ud - jeg spillede faktisk dette spil.
Det er en skam, at jeg ikke kiggede på reglerne og stolede på, at det ikke lader mig spille forbudte spil (fordi der vises en fejl om, at spillet ikke er tilgængeligt med en aktiv bonus).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Laaavo,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at min tidligere besked muligvis ikke levede op til dine forventninger; det er dog svært at bestride, at du har spillet et begrænset spil. Hvis din indsatsaktivitet i dette spil var minimal og ikke resulterede i nogen gevinster, kan vi muligvis forhandle en løsning med casinoet. Men i betragtning af at du har placeret over 900 indsatser i Cash Elevator, hvor over 130 af dem har vundet, er vores muligheder desværre tæt på nul. Selvom vi støtter implementeringen af automatiske begrænsninger på bonusspil af systemet, er det fortsat spillerens pligt at forstå og overholde bonusreglerne. Selv de mest pålidelige systemer i de bedste kasinoer kan lejlighedsvis have ufuldkommenheder. Vi kan ikke klandre casino-teamet for at handle i overensstemmelse med deres etablerede regler.
Selvom jeg stadig venter på svar fra casinoet om, hvordan eller hvorfor du kunne få adgang til Cash Elevator-spillet, når du havde en aktiv bonus, er jeg bange for, at det ikke vil ændre den aktuelle situation væsentligt.
Kan jeg anse denne sag for at være tilstrækkeligt forklaret, eller mener du stadig, at casinoholdet ikke har behandlet dig retfærdigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet var ret omfattende.
Så ja, jeg forstår alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Laaavo,
Tak for din bekræftelse. Jeg forstår fuldt ud, at mit tidligere svar ikke var, hvad du havde håbet på, men som jeg nævnte, kan vi ikke bebrejde casino-teamet for at handle i overensstemmelse med deres etablerede regler, især når disse stemmer overens med industristandarder. Mens jeg stadig afventer en klar forklaring fra casino-teamet om din adgang til Cash Elevator-spillet – i betragtning af at de typisk håndhæver begrænsninger på visse spil, når en bonus er aktiv – foreslog de tidligere, at det sandsynligvis var en systemfejl. Som jeg nævnte, kan selv de mest pålidelige systemer i de bedste kasinoer af og til have ufuldkommenheder.
Når dette er sagt, da De har bekræftet, at denne situation er blevet tilstrækkeligt forklaret, vil jeg nu fortsætte med at afslutte denne sag.
Skulle du støde på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
