Spilleren fra Tyskland havde gennemført omsætningskravene for en bonus og foretaget en indbetaling, men havde problemer med at hæve €50 på grund af uventet kommunikation fra casinoet. Efter en grundig gennemgang af sagen blev det konkluderet, at casinoets påstand om brugen af tredjepartsværktøjer til at udnytte bonusser var understøttet af de fremlagte beviser. Derfor blev casinoets beslutning om at afvise udbetalingen opretholdt, og spilleren blev frarådet at bruge sådanne værktøjer i fremtiden.
Europa777 Casino - Spillerens udbetaling er annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50 €
Europa777 Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik en bonus - omsat - indbetalt og ville hæve €50... alt var fint indtil dette punkt, og pludselig får jeg denne e-mail!????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ricco888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Europa777 Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Var det din første udbetalingsanmodning på casinoet?
- Bestod du verifikationen, før du anmodede om en udbetaling?
- Har du nogensinde brugt et Postman-værktøj eller en anden API-platform til at få adgang til casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg spillede normale og lovlige spilleautomater som Big Bass Bonanza, ligesom jeg gjorde for et stykke tid siden på Canafa777, hvor alt fungerede problemfrit.
Det var min første udbetalingsanmodning på casinoet.
Jeg blev fuldt verificeret.
Jeg ved ikke engang, hvad de her værktøjer skal være... Jeg spillede normalt via Chrome, og til sidst ville jeg hæve pengene, ligesom jeg gør på ethvert andet casino, hvor jeg spiller. Jeg aner ikke, hvad de beskylder mig for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Ricco888. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Det var det, jeg fik at vide i live supporten...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Ricco888. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ricco888 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Europa777 Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg har ikke modtaget nogen besked endnu og kan ikke længere logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ricco888 ,
Jeg undskylder for det sene svar. Jeg må indrømme, at jeg modtog casinoets svar via e-mail den 11. juli, men desværre blev det overset blandt andre beskeder.
Jeg gennemgår i øjeblikket oplysningerne fra casinoet og vil informere dig, når gennemgangen er færdig, eller hvis der er nogen udvikling i processen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ricco888 ,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din sag.
Efter omhyggelig gennemgang af beviserne fra casinoet må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. De indsendte materialer understøtter tydeligt casinoets påstand om, at tredjepartsværktøjer blev brugt til at omgå elementer af deres platform for at opnå en urimelig fordel gennem bonusudnyttelse.
Sådanne handlinger er en direkte overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og som følge heraf støtter vi deres beslutning i denne sag.
Til fremtidig reference fraråder jeg kraftigt at bruge værktøjer eller metoder, der ikke stemmer overens med fair og ægte spil, da de kan føre til lignende konsekvenser.
Selvom jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, er vi stadig tilgængelige for at hjælpe dig med eventuelle fremtidige bekymringer eller problemer, du måtte støde på med dette eller andre casinoer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
