Spilleren fra Schweiz rapporterede flere problemer med gratis spin-funktioner, der forsvandt under spillet, og efter at have fremlagt beviser lukkede casinoet hans tre konti med henvisning til sikkerhedsmæssige årsager. Han søgte erstatning eller en mere grundig undersøgelse af de mistede funktioner. Vi gennemgik de fremlagte beviser og bemærkede, at skærmbillederne ikke endegyldigt beviste, at spillet var frosset på tidspunktet for hændelserne, og anbefalede videooptagelser for klarere bevis. Da kontiene blev lukket uden resterende saldo, og det ikke kunne bekræftes, om der opstod gevinster fra de ufuldstændige spins, blev der ikke tildelt nogen erstatning. Klagen blev lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation og casinoets ret til at nægte service.
Europa777 Casino - Spillernes konti er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 198 CHF
Europa777 Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg har rapporteret adskillige spilproblemer relateret til tabte gratis spin-funktioner. Jeg har sendt skærmbillederne til casinoet for at bevise dem.
Efter at have tjekket det, sagde de, at de ikke fandt nogen problemer relateret til det hos dem. Hvis det var et forbindelsesproblem hos mig, ville gratis spin-funktionen blive gemt, og spillet ville fortsætte, når jeg startede spillet igen. Men når jeg startede spillet igen, og det skete hver eneste gang, var gratis spin-funktionen væk, som om jeg spillede en falsk spilleautomat eller kopi, der ikke gemmer min fremgang.
De besluttede at lukke mine 3 konti på deres casino for at beskytte mig og af sikkerhedsmæssige årsager, hvilket er en dårlig grund. Man kan ikke bare lukke en spillers konti på den måde og beholde alle de gratis spins, jeg mistede ved at spille, indbetale penge i et forsøg på at få dem.
Jeg vil have en kompensation for det eller en bedre undersøgelse fra deres side. Jeg kan sende dig billeder, der viser spillene crashe, og da jeg startede dem igen, forsvandt de gratis spins.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære mrmileena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?
Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Forstår jeg det korrekt, at du havde flere konti på dette casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej,
Nej, jeg havde ikke flere konti. Jeg har én konto på hvert af deres casinoer: America777, Europa777 og Brasil777.
Jeg kan ikke oprette forbindelse til mine konti, da de har besluttet at lukke dem, fordi de ikke fandt noget på deres side.
Her er den mail, jeg modtog fra dem efter en uge, hvor jeg rapporterede problemerne. Først gav de en bonus på 70 euro, som de senere trak fra, og sendte mig denne e-mail:
Hej,
Vi håber, du har det godt.
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik de tekniske problemer, du rapporterede, herunder spilafbrydelser, tab af forbindelse og spilleautomatresultater, der ikke vises korrekt. Efter en fuldstændig verifikation af vores system og vores spiludbydere har vi ikke identificeret nogen interne problemer hos os, der kunne forklare disse gentagne afbrydelser.
Da forbindelsesproblemerne fortsætter og kan påvirke nøjagtigheden af fremtidige spilresultater, har vi besluttet at lukke din konto af sikkerheds- og integritetsmæssige årsager. Dette trin er en streng sikkerhedsforanstaltning for at sikre, at der ikke opstår spilfejl eller ufuldstændige resultater på din konto.
Vi sætter stor pris på din forståelse, og vi vil gerne understrege, at denne beslutning ikke er en afspejling af noget, du har gjort. Det er blot en foranstaltning for at beskytte både din oplevelse og platformens operationelle integritet.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Efter min mening er det fuldstændig uretfærdigt at lukke en konto med mistede gratis spin-funktioner og ikke kompensere spilleren.
Jeg sender dig alle beviserne, når jeg er færdig med arbejdet, fordi det hele er på min bærbare computer.
OversættelseHej,
beviserne er blevet sendt til dig.
OversættelseKære mrmileena,
Tak for din e-mail og dit svar.
- Kan du venligst bekræfte, om der var en saldo på din konto, da din konto blev blokeret?
- Er der blevet indsendt en anmodning til spiludbyderen om at undersøge disse spil?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej,
Casinoet har ikke svaret mig siden mailen med afgørelsen.
Nej, der var ingen balance tilbage.
Selvom alle de gratis spins, jeg tabte, helt sikkert indeholdt gevinster, som ikke blev tilføjet, da deres spil først gik ned, når gratis spins blev startet.
Jeg foreslog dem en kompensation på 200 euro for alle de mistede funktioner, men de svarede aldrig siden sidste e-mail.
OversættelseHvis de besluttede at lukke mine konti, simpelthen fordi de ikke fandt nogen problemer hos dem, synes jeg, det er en nem undskyldning og ikke begrundet. Jeg har sendt dig adskillige beviser, der viser tabet af gratis spin-funktionerne. Jeg tvivler endda på, at de kontaktede udbyderne, for hvis de virkelig gjorde det, vil gratis spin-funktionen blive gendannet baseret på spillets id. En gang imellem kan jeg forstå, at det kan ske, men selv når det sker, fortsætter gratis spin-funktionen på alle andre casinoer, hvis jeg går tilbage til spillet, hvor den sluttede, men der forsvandt den bare hver eneste gang, så der er tydeligvis noget, der ikke er rigtigt.
Jeg kan acceptere lukningen efter at have modtaget en kompensation, men at lukke konti, hvor jeg har mistet flere gratis spins med mine egne penge, nej, jeg accepterer det ikke, det er at tyveri.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære mrmileena,
tak for jeres svar og tålmodighed.
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din klage. Jeg har omhyggeligt gennemgået alle de oplysninger, du har givet os, og har nu en generel forståelse af situationen.
Efter at have diskuteret sagen med mine kolleger, bemærkede vi, at selvom de skærmbilleder, du venligst har indsendt, er nyttige, giver de os ikke mulighed for klart at afgøre, om selve spillet frøs på tidspunktet for hændelsen. I situationer med tekniske problemer anbefaler vi kraftigt, at du optager en video, så snart problemet opstår, da dette giver klarere beviser. Desværre bliver det meget udfordrende at bevise problemet og potentielt mægle i sagen uden sådan dokumentation.
Angående den refusion, du anmoder om, skal du være opmærksom på, at det kun er et potentielt udfald. Da spinsene ikke blev gennemført, er det umuligt at afgøre, om der ville være opstået gevinster.
I betragtning af at din konto blev lukket uden nogen resterende saldo, må jeg desværre meddele dig, at der ikke er nogen midler at inddrive, og derfor er vores muligheder også begrænsede i denne sag. Vær også opmærksom på, at casinoer, ligesom enhver profitdrevet virksomhed, forbeholder sig retten til at nægte at betjene en kunde.
Jeg forstår, at dette resultat kan være skuffende, og jeg sætter pris på den tid og indsats, du har brugt på at indsende din klage.
Denne klage vil nu blive lukket.
Alt det bedste,
Katarina
