Spilleren fra Malaysia havde indbetalt 10.000 RM på sin EUWIN-konto og vundet 370.000 RM, men kunne derefter ikke få adgang til sin konto. De modtog en besked om at kontakte kundeservice, men blev blokeret fra kommunikation. Spilleren havde gennemført alle nødvendige verifikationer og havde ikke brugt nogen aktive bonusser. Trods klageteamets forsøg på at kontakte casinoet og få afklaring, undlod casinoet at svare og opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
EUWIN Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 11.502
Beløb: 370.000 RM
EUWIN Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte omkring 10.000 RM på min EUWIN-konto og spillede live casino. Jeg vandt jackpotten. Jeg vandt 370.000 RM. Dagen efter prøvede jeg at logge ind på min konto, men kunne ikke. Der stod, at jeg skulle kontakte kundeservice. Men når jeg prøvede at kontakte dem, blev jeg blokeret og kan ikke kontakte nogen fra Euwin. Det er fuldstændig svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kræftbeeb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Katarina, tak fordi du svarede mig.
Jeg har spillet på Euwin Casino i næsten 1 år.
Jeg har bestået al den verifikation, de beder om.
Jeg optjener mine gevinster uden en aktiv bonus.
Jeg brugte ingen aktiv bonus fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Katarina! Nogen opdatering fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære kræftbeeb,
Tak for dit svar. Casinoet er ikke blevet kontaktet på nuværende tidspunkt, da vi har brug for at indsamle flere oplysninger.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg har allerede sendt alt, hvad jeg har, til din e-mail. Jeg håber, at casinoguruen kan løse min klage. Jeg ser frem til dit svar. 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg har lige sendt dig en ny e-mail. Sidste gang sendte jeg den til den forkerte e-mail. Jeg ser frem til dit svar 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kræftbeeb,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kræftbeeb,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere EUWIN Casino til at deltage i samtalen.
Kære EUWIN Casino,
Jeg beder venligst om afklaring vedrørende de faktorer, der resulterede i lukningen af spillerkontoen.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kræftbeeb,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
