Spilleren fra Australien havde indbetalt 0,032969 BNB til Evospin for at gøre krav på en velkomstbonus, men pengene var ikke blevet vist på hendes konto, selvom det var blevet bekræftet på blockchainen som vellykket. Hun havde fremlagt al nødvendig dokumentation og transaktionsoplysninger, men oplevede en forsinkelse på over seks dage uden meningsfulde opdateringer fra Evospin, og hendes anmodning om kompensation var blevet afvist. Det blev fastslået, at indbetalingen var foretaget ved hjælp af et ikke-understøttet netværk (OpBNB i stedet for BEP20), som casinoet ikke understøttede, og anså pengene for at være tabt. Casinoet afviste at kreditere eller kompensere spilleren på grund af denne fejl. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.
Evospin Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$29
Evospin Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte 0,032969 BNB via Binance til Evospin den 1. april 2026. Jeg indbetalte for at gøre krav på deres første velkomstbonus.
Pengene blev trukket fra min Binance-wallet, men de viste sig ikke på min Evospin-konto inden for den angivne tidsramme. Jeg kontaktede Evospin og spurgte, hvorfor pengene ikke var blevet indsat på min konto. Jeg sendte Evospin hashen for den vellykkede transaktion og blockchain-linket, der viste, at pengene havde forladt min e-wallet og var blevet modtaget af modtageren (evospin).
Lad mig være helt klar:
* Indbetalingen blev sendt via Binance.
* Transaktionen er **fuldt bekræftet på blockchainen**.
* Jeg har leveret **transaktionshashes, blockchain-links og fuld dokumentation**.
* Binance har eksplicit bekræftet, at pengene har **forladt deres platform og er blevet leveret til modtagerens tegnebog**.
På trods af dette har jeg gentagne gange fået det samme skriftlige svar, der siger, at jeg skal "vente" og "være tålmodig". For fire dage siden fik jeg at vide, at pengene "afventede behandling hos betalingsudbyderen". Denne forklaring er uacceptabel i betragtning af den offentligt verificerbare blockchain-bekræftelse, der viser, at transaktionen er gennemført.
Det mest bekymrende er:
* En **forsinkelse på over 6 dage** uden løsning
* Ingen meningsfulde opdateringer eller gennemsigtighed
* Manglende evne til at tage ejerskab over problemet
* Afvisende svar, da jeg anmodede om kompensation, såsom en bonus uden indskud, for forsinkelsen
I stedet for at adressere situationen, blev jeg henvist til standardkampagner – hvilket er fuldstændig upassende, da mine indbetalte penge mangler.
Jeg kan heller ikke gøre krav på evospins telegram bonus uden indskud på 100 spins, da der teknisk set ikke registreres en indbetaling fra min side i deres program for at være berettiget.
Transaktionshash - 0x1945860146ade2be28fcc916a1c607fe34cd50b6704fc683250a6dab800ca32d
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Evospin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmulighed du har valgt i casinoets kasse, da du indbetalte penge i casinoet?
- Kunne du dele et skærmbillede, hvor betalingsinstruktionerne er synlige?
- Har du tidligere indbetalt penge på casinoet med denne betalingsmetode?
- Har du brugt denne betalingsmetode med succes andre steder?
- Post skærmbilleder her eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseSvarede via e-mail 9/4/26
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak fordi du delte informationen med mig.
- Har du modtaget noget relevant svar fra casinoet i mellemtiden?
- Blev din indbetaling krediteret din saldo siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Tomas,
Ja, jeg modtog et svar fra Evospin. Jeg sender skærmbilledet af dette nedenfor.
Jeg aner ikke, hvad jeg skal gøre fremadrettet, da adressen på indbetalingswallet'en på Evospin matcher præcis den wallet-adresse, jeg hævede til fra Binance. Binance har også selv udtalt, at de har gennemgået transaktionshashen og blockchainen, og alt viser, at mine penge er blevet indsat på den tilsigtede platform. Evospin har ikke været andet end forsinkelse efter forsinkelse og generelt en forfærdelig oplevelse.
Der er endnu ikke blevet indsat penge på min konto.
Jeg har også videresendt hele e-mailsporet til din e-mail til din reference.
Tak, Tomas.
Undskyld forsinkelsen i svaret.
OversættelseTak for dit svar.
Da jeg tjekkede betalingsinstruktionerne i casinoets kasse, fandt jeg dette:
Hvis du brugte et ikke-understøttet netværk i stedet for det, der findes i betalingsvejledningen, kan vi muligvis ikke overtale casinoet til at inddrive din indbetaling.
Giv mig venligst besked, hvis der er andre oplysninger, jeg ikke har taget i betragtning i forbindelse med din klage.
Ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære spiller og Casino Guru-team,
Efter en grundig gennemgang af sagen fandt vi ud af, at indbetalingen blev foretaget via det forkerte netværk. Transaktionen blev sendt via OpBNB, mens den indbetalingsadresse, som Evospin oplyste på indbetalingstidspunktet, understøttede BEP20-netværket.
Desværre kan indbetalinger sendt via ikke-understøttede netværk ikke behandles automatisk, og i dette tilfælde betragtes pengene som tabt.
Vi vil også gerne bemærke, at kravet om at vælge det korrekte netværk tydeligt fremgår af indbetalingsvinduet, før transaktionen bekræftes. Spilleren har også leveret et skærmbillede af indbetalingsvinduet, hvor disse oplysninger eksplicit vises.
Da problemet skyldtes brugen af et ikke-understøttet netværk og ikke et teknisk problem fra casinoets side, kan vi ikke kreditere indbetalingen eller yde kompensation i denne situation.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Evospin Casino-teamet
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
