Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret hos Evospin efter at have gennemført verifikationen og havde €1.369 tilbage. Trods at have fremlagt de ønskede dokumenter hævdede casinoet, at han havde overtrådt sidens regler uden at specificere årsagerne. Han bestred dette og mente, at casinoet tilbageholdt hans gevinster. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde fremlagt, afviste vi klagen som uberettiget på grund af stærke indikationer på svigagtig adfærd. Denne beslutning var endelig og truffet for at opretholde integriteten af casinoets regler.
Evospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.369 €
Evospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej. Jeg spillede på casinoet https://www.evospin.com/. Min konto blev oprettet for cirka to måneder siden. Jeg foretog en indbetaling med en bonus. Jeg spillede spilleautomater og placerede ingen indsatser. Jeg gennemførte fuld verifikation. Jeg havde to udbetalinger. Senere, i starten af december, foretog jeg endnu en indbetaling med en bonus. Casinoet bad derefter om yderligere verifikation, inklusive bevis for adresse (kontoudtog). Jeg fremlagde dette dokument. Derefter blokerede casinoet mig. Jeg havde 1.369 euro tilbage på min konto. Chatrepræsentanten nægtede at hjælpe og bad mig om at kontakte dem via e-mail. Jeg sendte dem en e-mail på [email protected] og har modtaget et svar. Din profil er blevet blokeret
på grund af overtrædelser af vores hjemmesideregler og kan ikke ophæves blokeret. Jeg skrev en anden e-mail, som tog lang tid at svare på. Resultatet er dette: Casinoet blokerede min konto. Jeg har
1.369 euro tilbage på min konto. Casinoet nægter at oplyse en specifik årsag til blokeringen. Svaret er standard: Du har overtrådt reglerne.
Casinoregler. Jeg er uenig i casinoets holdning. Fordi jeg ikke har overtrådt noget. Min holdning er, at casinoet simpelthen
ønsker ikke at opgive min store gevinst. Jeg beder om din hjælp i denne tvist. Tak for din opmærksomhed.
Jeg vil give et par skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke betalingsmetoder du brugte til at indbetale penge til dette casino?
- Er din konto først blevet blokeret, efter du har indsendt en bankudskrift til casinoet? Hvis ja, vil du venligst sende dette dokument til mig på [email protected] ?
- Hvilken bonus aktiverede og spillede du med kort før din konto blev blokeret? Send mig venligst et link eller et skærmbillede, og angiv de spil, du spillede.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg brugte kryptovaluta til ind- og udbetalinger. Min konto blev blokeret, efter jeg havde givet en kontoudtog. Jeg kan ikke give dig skærmbilleder af bonussen, fordi min konto blev blokeret. Jeg brugte de almindelige casinobonusser, som casinoet tilbyder til alle kunder. Jeg spillede Royal Hot spilleautomaten fra Gamzix. Indsatsen var 0,2 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Telizh
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære spiller,
Efter en grundig gennemgang af casinoets beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan tage din klage til følge og må afvise den som uberettiget.
Vores vurdering identificerede stærke indikatorer for svigagtige spilmønstre, hvilket tyder på en intention om at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoets systemer og andre spillere. Dette omfatter for eksempel at placere sportsvæddemål, mens en aktiv bonus blev anvendt, hvilket er udtrykkeligt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre yderligere detaljer om vores resultater. Bemærk venligst, at denne beslutning er enstemmigt vedtaget af vores interne team og er endelig.
Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du nøje følger casinoets angivne vilkår og betingelser og afstår fra at benytte dig af strategier, der har til formål at opnå en urimelig fordel.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Telizh. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Telizh
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Telizh ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Evospin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Evospin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Evospin Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget en e-mail med information og dokumentation.
Derudover har jeg anmodet om yderligere oplysninger.
Jeg giver jer besked, når der er relevante nyheder at dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Telizh,
Casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at de dokumenter, du har indsendt, er blevet ændret.
Det er altid vigtigt kun at indsende originale dokumenter, der ikke er blevet ændret på nogen måde.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
