Spilleren fra Østrig havde med succes hævet penge efter at have bestået verifikationen, men stødte på problemer efter at have indbetalt 800 USDT den 11. december 2025. Efter hans forsøg på at hæve gevinster blev hans konto blokeret uden nogen forklaring. Klagen blev gennemgået, og det viste sig, at de dokumenter, han fremlagde til verifikation, viste tegn på redigering, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev hans kontolukning stadfæstet, og klagen blev afvist. Spillerens Casino.Guru-konto blev også permanent udelukket på grund af brugen af forfalskede dokumenter.
Evospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.495 €
Evospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg tog på casino engang i november, spillede lidt, vandt, bestod verifikationen og hævede pengene!
Den 11.12.2025 indbetalte jeg 800 USD med en bonus, vandt væddemålet og forsøgte at hæve gevinsten, men efter 3 dage blev min konto blokeret, og de nægtede at forklare noget!!
SVIG!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at få afklaring.
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med efter at have indbetalt 800 USDT på casinoet? Hvis det er muligt, bedes du dele et link eller et skærmbillede af bonussen.
- Hvilke spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Kunne du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto oprindeligt blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse- Velkomstbonus på den tredje indbetaling!
- Royal Hot (Gamzix)
Jeg modtog ikke en besked om, at kontoen var blokeret, de informerede mig slet ikke om det.
Jeg fandt ud af det, da jeg prøvede at logge ind på kontoen. Jeg vil videresende casinoets svar efter min personlige anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for din e-mail.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation? Hvis det er muligt, bedes du sende disse dokumenter til mig på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte alle dokumenterne via e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Vov4ik4ik
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Vov4ik4ik,
Efter en grundig gennemgang af din sag, er vi enige i casinoets beslutning om at lukke din konto permanent. De dokumenter, du har fremlagt, viser tegn på redigering, hvilket ikke er tilladt; faktisk kan det betragtes som en lovovertrædelse og er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser. Det er dit ansvar kun at fremlægge ægte, sandfærdige dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at bruge falske eller forfalskede dokumenter tolereres ikke.
På grund af ovennævnte årsager er vi nødt til at afvise din klage. Jeg råder dig kraftigt til at afstå fra ethvert forsøg på at bruge dokumenter af tvivlsom ægthed i fremtiden. Da det er i strid med vores egne vilkår og betingelser at fremlægge forfalskede dokumenter, vil din Casino.Guru-konto desuden blive permanent udelukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
