Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve sine penge i to uger, og hendes anmodninger var blevet afvist løbende på grund af angiveligt tekniske problemer. Hun udtrykte frustration over de gentagne undskyldninger og mistænkte, at hun ikke kommunikerede med en rigtig person. Det blev bekræftet, at nogle udbetalingsanmodninger var blevet afvist på grund af midlertidige tekniske problemer og forkerte betalingsoplysninger, men problemet blev løst, og de sidste tre udbetalingsanmodninger blev behandlet og betalt. Spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af disse betalinger for at bekræfte løsningen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, selvom hun blev informeret om, at hun kunne genåbne den, hvis hun valgte at fortsætte kommunikationen.
Evospin Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver forsinkede.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.700
Evospin Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelseblevet anmodet om siden den 29-4-26
udbetalinger bliver ved med at blive afvist, og de bebrejder deres side tekniske problemer
altid en undskyldning, og jeg tror, det er AI, ikke en rigtig person, jeg har med at gøre.
den samme gamle historie og den samme
gammel undskyldning
prøvede at hæve med 3 mindre beløb og blev stadig afvist
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Adelemott,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Oversættelsehej
ingen bonus overhovedet
ingen udbetalinger foretaget, men anmodet cirka 5/6 gange, men jeg bliver ved med at få at vide, at det er tekniske problemer, der forhindrer mig i at få pengene udbetalt.
Oversættelsehar også bestået al verificering, så det er ikke et problem
OversættelseKære spiller og Casino Guru-team,
Efter at have gennemgået sagen kan vi bekræfte, at flere udbetalingsanmodninger faktisk blev afvist. Nogle af afvisningerne skyldtes midlertidige tekniske problemer hos betalingsudbyderen, mens andre opstod på grund af forkert udfyldte betalingsoplysninger, der blev angivet i udbetalingsanmodningerne.
Vi vil dog gerne præcisere, at problemet siden er blevet løst. Spillerens tre seneste udbetalingsanmodninger blev behandlet og udbetalt, og den seneste udbetaling blev gennemført den 16.05.
Vi forstår spillerens frustration over forsinkelserne og de afviste forsøg, og vi beklager ulejligheden under processen.
Med venlig hilsen,
Evospin Casino-teamet
OversættelseKære Evospin Casino,
Tak for opdateringen.
For at sikre gennemsigtighed beder vi venligst spilleren om at bekræfte, om de har modtaget de tre udbetalingsanmodninger.
Kære Adelemott,
Jeg forstår, at du har ventet på, at dette problem skulle blive løst, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen.
Vil du venligst tjekke din konto og bekræfte, om du har modtaget dine udbetalingsanmodninger?
Kan du venligst oplyse mig det samlede beløb, jeg har modtaget? Din bekræftelse vil give os mulighed for at kontrollere, om problemet er løst, eller om du stadig har brug for vores support.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
