Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve penge, da casinoet hævdede, at spil med bestemte funktioner ikke tillod udbetalinger, selvom spilleren vandt gratis spins gennem spillet. De fandt denne politik urimelig og søgte hjælp. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens, blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.
ExtraWin9 Casino - Spillerens udbetaling er tabt på grund af bonuspolitikken.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 428
Beløb: A$3.315
ExtraWin9 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe prøver at sige, at politikken er, at man ikke kan spille et spil med en funktion, som alle forbandede spil har ... nu har jeg aldrig købt gratis spins eller en funktion, jeg vandt den bare ved at spille spillene ... hvis det er tilfældet at spille et spil med en funktion, så er alle spil ugyldige, så hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Skrub,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ExtraWin9 casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du deltog i casinoets velkomstbonus?
- Var der nogen tilknyttede regler forbundet med den bonus, du blev informeret om?
- Hvor meget har du indbetalt for at aktivere bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, casino velkomstbonussen blev taget
Reglerne var ikke at købe gratis spins eller funktioner
Ikke have flere konti
Gør ikke krav på mere end én bonus ad gangen
Foretag mindst 1100 for at hæve
Indbetalte 100 med 100% match
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVed ikke, den er ikke blevet sendt korrekt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Skrub,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ExtraWin9 Casino til at deltage i denne samtale.
Kære ExtraWin9 Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe påstår, at jeg købte gratis spins-funktionen, hvilket jeg aldrig har gjort... Jeg øgede kun multiplikatorchancen for at ramme funktionen, hvilket koster dig ekstra pr. spin, ikke en garanti for, at du overhovedet rammer funktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePå spillet 9 mønter deluxe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
