Spilleren fra Østrig havde registreret sig på casinoet, indbetalt $30 med en bonus og hævet $1.457 i gevinster efter at have bestået verifikationen. Hans verifikation blev dog senere afvist, og hans gevinster blev konfiskeret med henvisning til et forbud mod russiske spillere, hvilket ikke var angivet i casinoets vilkår. Casinoets afvisning af at samarbejde og manglen på en gyldig licens forhindrede en løsning, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst af klageteamet. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer med bedre anmeldelser og vurderinger i fremtiden.
Ezz.Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 650
Beløb: 1.457 $
Ezz.Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino, indbetalte $30 med bonussen og omsatte beløbet i henhold til alle vilkårene. Jeg bestod verifikationen og hævede mine gevinster. Et par dage senere blev verifikationen afvist, og hele min gevinst på $1.457 blev afskrevet, da russiske spillere var udelukket fra at spille. Casinoet oplyser dog ikke, at russiske spillere er udelukket fra at spille. Jeg spurgte i chatten, og de fortalte mig, at spillere fra alle lande kan spille. Meget interessant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ezz casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig den 20. januar 2026. Næste dag indsendte jeg min bekræftelse og oprettede en udbetaling. Et par dage senere blev min udbetaling annulleret, men min konto blev ikke blokeret. Mine dokumenter blev afvist, fordi jeg er fra Rusland.
Jeg tog en bonusprocent på min indbetaling og omsatte den uden at bryde reglerne.
Chatten sagde, at alle lande kan spille på dette casino.
Jeg skrev til dem i dag, og de gav mig det samme svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Tasjkent,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tasjkent,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Ezz.Casino til at deltage i samtalen.
Kære Ezz.Casino,
Jeg forstår, at visse jurisdiktioner kan være begrænset fra jeres casino; det forventes, at dette tydeligt er angivet i jeres vilkår og betingelser, og ideelt set bør I begrænse adgangen til jeres hjemmeside på softwareniveau. Jeg vil dog sætte pris på en afklaring af, hvorfor spillere fra en "tilsyneladende" begrænset region stadig kan få adgang til jeres hjemmeside og, endnu vigtigere, gennemføre registrering og foretage indbetalinger uden begrænsninger, og dette senere bruges imod dem? Oplysningerne fra livechat-supportagenten er også modstridende.
Registreringsformularen tillader, at Rusland vælges som land. Dette giver naturligvis spillere, inklusive mig selv, indtryk af, at registrering fra Rusland er tilladt. De fleste topcasinoer har dette automatisk håndhævet af deres system, hvilket også er det, vi anbefaler.
Hos Casino Guru mener vi, at når spillere frit kan registrere sig, indbetale og spille uden at omgå nogen restriktioner og vinde deres penge lovligt, så skal de også kunne modtage disse gevinster.
Jeg beder dig venligst om at genoverveje denne situation.
Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSelv chatbotten siger, at du kan spille fra ethvert land.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Tasjkent,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
