Spilleren fra Spanien stod over for et udbetalingsproblem efter at have anmodet om penge en måned tidligere, som oprindeligt var markeret som afventende og derefter afvist uden varsel. Trods at have fremlagt bevis for en gyldig Skrill-konto, anførte casinoet falske tekniske undskyldninger for afvisningen og stoppede med at svare på kommunikation, hvilket fik spilleren til at betragte situationen som bevidst manglende betaling. Vi undersøgte sagen og anmodede begge parter om at fremlægge beviser, herunder bekræftelse fra Skrill om kontobegrænsninger. Spilleren bekræftede, at hans Skrill-konto var fuldt verificeret og ubegrænset, men casinoet hævdede flere mislykkede transaktionsforsøg på grund af begrænsninger på spillerens konto. Efter gentagne anmodninger ophørte casinoet med at kommunikere og nægtede at samarbejde yderligere. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst, uden yderligere handling mulig på det tidspunkt.
Ezz.Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og afvist.
Ingen reaktion
Sorte point: 850
Beløb: 1.800 €
Ezz.Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDenne sag er tydeligvis eskaleret til en situation med manglende betaling.
Udbetalingen blev først markeret som afventende og efterfølgende afvist uden nogen e-mail-notifikation.
Senere hævdede casinoet "Ingen verificeret Skrill-konto", hvilket er falsk. Der findes en gyldig Skrill-konto, og der blev sendt skærmbilleder som bevis. Efter at have anmodet om dokumentation, der allerede var blevet fremlagt, stoppede casinoet helt med at svare.
Nøglefakta:
Indbetalinger på cirka 1.800 euro blev foretaget med kreditkort.
Casinoet tillader ikke udbetalinger med kort.
Casinoet kræver udelukkende, at udbetalinger foretages via Skrill eller kryptovalutaer.
Skrills udbetaling blev afvist med en falsk teknisk undskyldning.
Der blev aldrig rapporteret om verifikationsproblemer, før indbetalinger og spil blev tilladt.
Supporten ignorerede e-mailsene og tilbød kun automatiske svar i chatten.
En menneskelig agent blev kontaktet, men der blev ikke tilbudt nogen løsning.
Endelig sætter casinoet udelukkende krav om betaling ved brug af kryptovalutaer, en mulighed jeg afviste.
Casinoet tillod indbetalinger og tab uden restriktioner, men blokerede udbetalinger ved hjælp af modstridende og tilbagevirkende undskyldninger.
Dette demonstrerer et tydeligt mønster af bevidst forsinkelse, indførelse af kryptovalutaer og betalingsnægtelse.
Jeg anser denne sag for UVØST og for at være en SAG OM MANGELENDE BETALING.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Alliure,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
- Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du foretaget nogen indbetalinger med Skrill?
- Har casinoets kundesupport kun tilbudt dig krypto som en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKære Veronica,
Tak for dit svar og din opmærksomhed på sagen. Nedenfor vil jeg besvare dine spørgsmål tydeligt:
KYC-verifikation:
Ja, jeg har gennemført den KYC-bekræftelsesprocessen, som casinoet anmodede om. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om nogen bekræftelsesproblemer, der forhindrede mig i at hæve penge, før jeg anmodede om udbetalingen.
Indbetalinger med Skrill:
Nej, jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger med Skrill. Indbetalingerne blev foretaget med kreditkort.
Det er vigtigt at bemærke, at casinoet ikke tillader udbetalinger med kort, så det tvinger spilleren til kun at bruge alternative metoder (Skrill eller kryptovalutaer) på udbetalingstidspunktet.
Tilbudte udbetalingsmetoder:
Ja, casinoets kundeservice har kun tilbudt kryptovalutaer som et alternativ, efter at have afvist udbetalingen via Skrill med henvisning til tekniske årsager, som jeg anser for forkerte (Skrill-konto angiveligt ugyldig).
Jeg afviste brugen af kryptovalutaer, da det ikke var den anvendte indbetalingsmetod og ikke blev præsenteret som den eneste mulighed før jeg spillede.
Tidligere udbetalinger på dette casino:
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger på dette casino før.
Jeg finder det relevant at påpege, at:
Udbetalingen var oprindeligt markeret som afventende i flere dage.
Det blev efterfølgende afvist uden e-mail-meddelelse.
Den givne årsag ("Ingen verificeret Skrill-konto") blev først meddelt bagefter, selvom indbetalinger og ubegrænset spil var tilladt.
Efter at have fremlagt den ønskede dokumentation, stoppede casinoet med at svare.
Fra mit synspunkt er problemet ikke den generiske tilgængelighed af betalingsmetoder, men snarere casinoet:
accepterede indbetalinger uden varsel om faktiske udbetalingsbegrænsninger,
Det tillod ikke udbetalinger ved hjælp af samme metode.
og endelig betingede betalingen udelukkende til kryptovalutaer.
Jeg er til rådighed for at fremlægge enhver yderligere dokumentation, som du måtte finde nødvendig.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Alliure
OversættelseHar du kontaktet casinoets livechatsupport for at spørge, om din Skrill-udbetaling ville blive godkendt, hvis du først foretog en verifikationsindbetaling? Når en betalingsmetode bruges for første gang, skal spillere normalt foretage en lille indbetaling for at bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden.
Derudover bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemer med din udbetaling til veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak for din besked.
Casinoet informerede mig på intet tidspunkt på forhånd om, at en "verifikationsindbetaling" via Skrill var påkrævet for at kunne hæve. Dette krav opstod først, efter jeg anmodede om en udbetaling, og efter jeg allerede havde indbetalt og spillet, uden forudgående varsel.
Hvis denne verifikation havde været obligatorisk, burde den have været meddelt, før indbetalinger blev tilladt eller på tidspunktet for tilføjelsen af udbetalingsmetoden, ikke efter at udbetalingen var blevet afvist.
Derudover foreslog casinoet ikke klart denne procedure som en reel løsning; i praksis insisterede de på brugen af kryptovalutaer som det eneste alternativ efter at have hævdet, at Skrill-kontoen ikke var gyldig.
Som anmodet vil jeg videresende alle samtaler med casinosupport, hvor følgende fremgår, til den angivne adresse:
udbetalingen markeret først som afventende,
efterfølgende afvist,
undskyldningen om Skrill,
og insisteren på kryptovalutaer.
Jeg står til Deres rådighed, hvis De har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit svar og for afklaringen.
Som jeg allerede forklarede i et af mine tidligere svar, har casinoer lov til at ændre eller begrænse deres tilgængelige betalingsmetoder når som helst. Tilgængeligheden af ind- og udbetalingsmetoder afhænger af flere faktorer, og disse muligheder kan variere mellem ind- og udbetalinger. Selv hvis en metode var tilgængelig på et tidspunkt, er casinoet ikke forpligtet til at holde den permanent tilgængelig. Som spiller skal du vælge mellem de betalingsmetoder, der i øjeblikket tilbydes i kassen til udbetalinger.
Da du har indbetalt med kreditkort, og kortudbetalinger ikke understøttes af casinoet, er de resterende tilgængelige udbetalingsmetoder dem, der vises på din konto (såsom Skrill eller kryptovalutaer). Hvis Skrill kræver forudgående verifikation via en indbetaling for at bekræfte ejerskab, er dette en standardprocedure mod svindel, der anvendes af mange operatører.
Derfor er jeg nødt til at spørge dig tydeligt:
- Har du foretaget en lille verifikationsindbetaling ved hjælp af en metode, der i øjeblikket er tilgængelig til udbetalinger, for at bekræfte den?
Hvis du ikke er villig til at bruge nogen af de tilgængelige udbetalingsmetoder, herunder at gennemføre en verifikationsindbetaling, hvor det er påkrævet, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i dette tilfælde. Casinoet kan ikke tvinges til at behandle en udbetaling via en metode, der ikke understøttes i deres system.
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
OversættelseKære Veronica,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at casinoer kan ændre de tilgængelige betalingsmetoder. Problemet i dette tilfælde er dog ikke blot tilgængeligheden af udbetalingsmetoder, men snarere hvordan casinoet håndterede min udbetalingsanmodning.
Jeg vil gerne præcisere følgende punkter:
Bekræftelsesindbetaling med Skrill
Casinoet nævnte først behovet for en verificeret Skrill-konto, efter at min udbetaling var blevet markeret som afventende i flere dage og efterfølgende afvist. Dette krav blev ikke meddelt, før jeg begyndte at spille, eller da jeg anmodede om udbetalingen.
Desuden, da jeg forsøgte at bruge Skrill, angav casinoet, at min Skrill-konto var ugyldig, så i praksis blev denne mulighed ikke rigtig tilbudt som en funktionel løsning.
Brug af kryptovalutaer
Efter at have afvist Skrill insisterede kundeservice på, at jeg brugte kryptovalutaer som det eneste alternativ, en metode jeg ikke brugte til at indbetale, og som aldrig blev præsenteret som en nødvendig betingelse før jeg spillede.
Af denne grund finder jeg det ikke rimeligt, at betalingen udelukkende er betinget af kryptovalutaer.
Kontolukning
Derudover lukkede casinoet efterfølgende min konto, hvilket nu forhindrer mig i at få adgang til kassen eller udføre yderligere verifikation på platformen.
Derfor, selvom jeg ville gennemføre en angivelig verifikationsindbetaling, har jeg i øjeblikket ikke adgang til min konto til at gøre det.
Kort sagt er problemet ikke selve tilgængeligheden af betalingsmetoder, men snarere:
Indbetalinger blev accepteret uden varsel om faktiske udbetalingsbegrænsninger,
Tilbagetrækningen blev oprindeligt markeret som afventende og derefter afvist.
Skrill blev afvist som en gyldig metode,
Fokus var udelukkende på kryptovalutaer,
og endelig blev min konto lukket.
Jeg ville sætte pris på det, hvis casinoet kunne tilbyde en rimelig løsning, der gør det muligt at behandle den ventende udbetaling.
Jeg står til Deres rådighed for yderligere information.
Med venlig hilsen,
Alliure
OversættelseHvornår blev din konto præcist lukket? Send mig venligst meddelelsen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto.
Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede?
OversættelseKære Veronika,
Tak for din besked.
Min konto blev lukket kort efter, jeg anmodede om en udbetaling. Dette skete omkring starten af februar 2026. Jeg modtog ingen forudgående meddelelse eller forklaring vedrørende kontolukningen.
Da kontoen blev lukket, var den reelle saldo på min konto cirka 25 USD.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg sendte adskillige e-mails til casinoet for at anmode om afklaring og assistance, men ingen af dem blev besvaret. De eneste svar, jeg modtog, var via live chat support.
Vedhæftet er den kommunikation, jeg modtog fra casinoets supportteam vedrørende problemet.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Xavier
OversættelseKære alliure
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til Alliure for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Ezz.Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
OversættelseKære alliure, casinoets repræsentant har kontaktet mig og oplyst, at de har gjort flere forsøg på at behandle den anmodede udbetaling via Skrill. Ifølge deres betalingsudbyder er din Skrill-konto dog begrænset og kan ikke modtage penge. På trods af din påstand om at have en verificeret Skrill-konto, er deres gentagne transaktionsforsøg alle mislykkedes hos modtageren, hvilket casinoet har givet mig en transaktionskvittering for. Har du prøvet at kontakte Skrill-supporten direkte om dette problem? Selvom kontoen vises som verificeret, kan der være en intern foranstaltning på din konto, der forhindrer dig i at modtage betalinger.
Casinoet har også vist god vilje, og for at løse denne sag er de villige til at sende de 25 USD via kryptovaluta. Lad os vide, om du er tilfreds med denne løsning, så kan jeg give casinorepræsentanten besked. Tak!
OversættelseTak for dit svar.
Angående casinoets erklæring, vil jeg gerne præcisere, at min Skrill-konto er verificeret og operationel, og jeg har ikke modtaget nogen meddelelse fra Skrill, der angiver begrænsninger, der ville forhindre modtagelse af midler.
Derfor anser jeg det for utilstrækkeligt, at casinoet påstår, at der har været flere mislykkede forsøg uden at fremlægge verificerbare tekniske beviser eller specifikke detaljer om disse transaktioner (såsom forsøgs-ID'er, datoer eller specifikke fejl). Denne mangel på gennemsigtighed er bekymrende.
Det skal også bemærkes, at problemet ikke kun ligger i betalingsmetoden, men også i casinoets håndtering af sagen: Indbetalinger blev accepteret uden begrænsninger, udbetalingen blev efterfølgende afvist uden en klar begrundelse, og kontoen blev blokeret uden forudgående formel kommunikation.
Hvad angår den foreslåede kryptovalutabetalingsmetode, afviser jeg den ikke blankt, men jeg mener ikke, at den i tilstrækkelig grad adresserer de identificerede problemer. Før jeg accepterer en løsning, anmoder jeg om en fuldstændig og dokumenteret forklaring af de påståede problemer med Skrill.
Derfor ville jeg sætte pris på, hvis sagen forblev åben, indtil casinoet giver en detaljeret og verificerbar forklaring.
Jeg afventer jeres kommentarer.
Med venlig hilsen
OversættelseKære alliure, ville det være muligt at få bekræftelse fra Skrills kundesupport på, at der ikke er nogen begrænsninger på din konto? Du kan enten skrive det her eller, hvis det er nødvendigt, sende oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære Peter,
Tak for dit svar.
Jeg kan bekræfte, at min Skrill-konto er fuldt verificeret og ikke har nogen begrænsninger. Som vist på det vedhæftede skærmbillede, har min konto ingen grænser, udbetalinger er tilgængelige, og alle funktioner er aktiveret.
Derfor er der ingen begrænsning på min Skrill-konto, der kan retfærdiggøre de problemer, som casinoet har angivet.
Jeg afventer din feedback. Om nødvendigt kan jeg kontakte Skrill support for officiel bekræftelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak for dit hurtige svar. Jeg beder dig venligst også kontakte Skrills kundesupport, da jeg er nødt til at videregive disse oplysninger til casinoet, som de har anmodet om. Jeg sætter pris på dit samarbejde på forhånd!
OversættelseKære Peter,
Jeg kontaktede Skrills kundeservice, og som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, bekræftede de, at de ikke giver skriftlige bekræftelser for ubegrænsede konti, da disse oplysninger er direkte synlige i kontoens kontrolpanel.
Derudover har jeg allerede vist via skærmbilleder, at min konto er fuldt verificeret, uden begrænsninger og med alle tilgængelige funktioner, hvilket bekræfter, at der ikke er nogen aktive begrænsninger.
Derfor kan jeg ikke fremlægge den ønskede type bekræftelse, da Skrill ikke udsteder denne type dokumentation i disse tilfælde.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, hvordan jeg skal gå videre, under hensyntagen til denne begrænsning fra Skrills side.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Peter,
Jeg kontaktede Skrills kundeservice, og som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, bekræftede de, at de ikke giver skriftlige bekræftelser for ubegrænsede konti, da disse oplysninger er direkte synlige i kontoens kontrolpanel.
Derudover har jeg allerede vist via skærmbilleder, at min konto er fuldt verificeret, uden begrænsninger og med alle tilgængelige funktioner, hvilket bekræfter, at der ikke er nogen aktive begrænsninger.
Derfor kan jeg ikke fremlægge den ønskede type bekræftelse, da Skrill ikke udsteder denne type dokumentation i disse tilfælde.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig, hvordan jeg skal gå videre, under hensyntagen til denne begrænsning fra Skrills side.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære alliure, tak for at du har givet mig de ønskede oplysninger. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseKære alliure, jeg har desværre ikke modtaget noget nyt svar på mine henvendelser. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
