Spilleren fra Australien fik mistet sine gevinster efter en betydelig sejr, mens han spillede Egyptian Glow, hvor kasinoet angav "mistænkeligt væddemål" som årsagen. Hun insisterede på, at hendes væddemålsmønstre var i overensstemmelse med, hvordan hun normalt spillede, og at hun ikke havde været i stand til at få en ordentlig forklaring på trods af gentagne forsøg på at kommunikere med kasinoet. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring vedrørende påstandene, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som "uafklaret" på grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, hvilket begrænsede muligheden for at forfølge sagen yderligere.
FafaBet9 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.243
Beløb: A$13.585
FafaBet9 Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede Egyptian Glow og havde en massiv sejr. Jeg satsede $2 på det tidspunkt. Da jeg hævede beløbet nævnt ovenfor, afviste kasinoet og fortabte mine gevinster og fortalte mig, at det blev opdaget som "mistænkeligt væddemål", og reglerne blev overtrådt. Jeg spillede ikke anderledes end den måde, jeg altid har gjort, er det fordi jeg satte indsatser op eller ned? det er, hvad alle gør. Jeg er ikke engang sikker på, hvorfor de siger, at det er mistænkeligt. Jeg kan bare ikke få en ordentlig grund. Jeg har forsøgt i dagevis at prøve at kommunikere og bede om bevis eller at chatte med en anden uden held. Jeg indsamlede ikke bonus med indbetaling, og jeg ryddede bank, før jeg indbetalte, dette er fuldstændig latterligt. Hjælp venligst med at få mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jesstarr,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Var Egyptian Glow det eneste spil, du spillede, før du akkumulerede de gevinster, der er gået tabt?
Har kasinoet forklaret, hvorfor dit væddemål betragtes som "mistænkeligt"?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej veronica
Så glad for at høre tilbage fra dig. Jeg har ikke trukket mig fra dette. Kasino før. Jeg er ikke sikker på, hvad du mener, da du nævnte kyc-bekræftelsen? Og egyptisk glød var ikke det første spil, jeg spillede, jeg tror, jeg lavede en indbetaling dagen før og spillede noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe sagde, at fordi jeg ændrede væddemål, kunne det have manipuleret spillet. Jeg skifter altid væddemål, mange af mine venner gør. Jeg forblev dog på den samme indsats i mindst ti spin, før jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har også spurgt kasinoet så mange gange, "hvor kan jeg finde dine vilkår og betingelser, så jeg kan læse dem?" De svarer med svar, der vedrører mistænkelige væddemål, men vil slet ikke fortælle mig, hvor jeg kan læse dem på deres hjemmeside!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jesstarr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jesstarr,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele dig, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme kasinoer, der opererer uden en officiel licens. Disse kasinoer har anklaget spillerne for at overtræde reglerne, men var ikke i stand til at fremlægge reelle beviser. Derudover har casinosupporten været uhensigtsmæssig, ligesom i din situation. Desværre er det usikkert, om vi vil være i stand til at løse din klage. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere FafaBet9 Casino til at deltage i samtalen.
Kære FafaBet9 Casino,
Kan du give flere oplysninger sammen med understøttende beviser på, hvordan spilleren angiveligt har deltaget i "mistænkelige væddemål", og hvordan de skulle have brudt dine regler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jesstarr,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde som forventet ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
