Spilleren fra Finland har problemer med en afvist indbetaling på grund af en tidsforsinkelse og har anmodet om en permanent udelukkelse fra casinoet. Efter at have søgt om refusion, kan han ikke kontakte casinoet for at få hjælp, på trods af at han har fremlagt bevis for indbetalingen.
Fair Crown Casino - Spillerens indbetaling afvises, kontoen er spærret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 2h 9m 31s
Fair Crown Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte beløbet, men casinoet afviste det på grund af tidsforsinkelse. Jeg anmodede derefter om en permanent udelukkelse fra casinoet. Jeg prøvede derefter at kontakte casinoet og bede dem om en refusion, men nu kan jeg ikke få nogen kontakt fra dem. Bevis for indbetaling vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst forklare problemet med din indbetaling mere detaljeret?
- Er indbetalingen slet ikke blevet krediteret din casinokonto? Hvis ikke, har casinoet så informeret dig om, hvornår pengene skal returneres til din bankkonto?
- Hvilken begrundelse angav du, da du anmodede om lukning af din konto?
- Videresend også e-mailen med din anmodning om lukning af din konto, casinoets svar og al anden kommunikation, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte €30 via Nordea via bankoverførsel.
Indbetalingen blev vist som afventende, og derefter meddelte casinoet selv, at den var blevet annulleret. Pengene nåede aldrig frem til spillerens konto.
Jeg anmodede om lukning af konto på grund af et spilproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for din e-mail.
- Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder for at forhøre dig om status på den indbetaling, der ikke er blevet krediteret din casinokonto?
- Kan du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Vedlæg venligst desuden din kommunikation med casinoet vedrørende den indbetaling, der ikke blev krediteret din konto.
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Jeg kan ikke længere kontakte casinoet, fordi jeg har anmodet om selvudelukkelse. Derfor håber jeg, at du kan kontakte dem.
Jeg har slettet al e-mailkommunikation vedrørende udelukkelsen. Jeg gjorde det via deres chattjeneste. Udelukkelsen var uden problemer, nu er min e-mail på deres sortliste, og det er derfor, min kontakt ikke kommer igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har tidligere spurgt, om du har kontaktet din betalingsudbyder (Nordea) angående status på den bankoverførsel, du sendte til casinoet. Da casinoet har angivet, at transaktionen mislykkedes, er det sandsynligt, at pengene aldrig nåede casinoets konto og burde være blevet returneret til din bankkonto. Kan du venligst tjekke dette med din bank og fortælle os, hvad de siger?
Derudover har vi brug for en form for kommunikation eller bevis, der bekræfter din interaktion med casinoet vedrørende både indbetalingsproblemet og din anmodning om lukning af din konto/selvudelukkelse, for at vi kan undersøge din sag ordentligt.
Bemærk venligst, at vi uden dokumentation fra din side desværre ikke kan kontakte casinoet og anmode om deres hjælp, da vi først er nødt til at verificere omstændighederne omkring din klage.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Jovain
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har en forespørgsel i gang i banken.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseMit banksvar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jovain
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jovain,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fair Crown Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Fair Crown Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen og kan bekræfte, at spillerens konto blev lukket på deres egen anmodning efter en selvudelukkelse. Vi ønsker at præcisere, at selvudelukkelse ikke forhindrer en spiller i at kommunikere med vores supportteam vedrørende uløste problemer som dette. Vi har allerede kontaktet spilleren direkte for at hjælpe med at løse dette.
Ifølge vores undersøgelse var transaktionen fra den 7. juni mislykket/afvist, og der blev ikke indsat penge på vores system. For at undersøge dette yderligere med vores betalingsudbyder og finde pengene har vi anmodet spilleren om følgende:
Et skærmbillede af betalingsbekræftelsen (dato, tidspunkt, beløb og referencenummer).
En fuldstændig bankudtog fra 7. juni til i dag for at bekræfte, at pengene forblev debiteret og ikke automatisk blev tilbageført.
Vi er fuldt ud forpligtet til at løse denne uoverensstemmelse og vil give CasinoGuru-teamet en opdatering, så snart vi modtager og gennemgår den anmodede dokumentation.
Med venlig hilsen,
FairCrown Casino Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jovain,
Venligst giv casinoet de ønskede dokumenter, og underret mig, når du kan gøre det:
- Nordea-betalingsbekræftelsen, der viser dato, beløb og transaktionsreference; og
- en komplet bankudtog, der dækker perioden fra 7. juni 2026 til i dag, som viser, at betalingen på €30 blev debiteret og ikke efterfølgende blev tilbageført eller refunderet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDen er allerede blevet leveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Fair Crown Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget spillerens indsendte dokumenter, og give os en opdatering om problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har det fint alle sammen, jeg venter stadig på at pengene bliver sat ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din henvendelse vedrørende denne sag.
Vi kan bekræfte, at Faircrown Casino har modtaget og behandlet de relevante dokumenter og data, der er indsendt af spilleren ved hjælp af e-mailadressen. mika67rautio@gmail.com .
Vi har også iværksat refusionsproceduren fra vores side. Vi holder spilleren opdateret med specifikke oplysninger om resultatet af denne proces, så snart de bliver tilgængelige.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
FairCrown Casino Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Fair Crown Casino.
Vi venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
