Fair Crown Casino - Spillerens udbetaling er blevet uretfærdigt reduceret.

Jeg foretog adskillige indbetalinger med rigtige penge (ingen bonus/kampagne) til casinoet. Ved min sidste indbetaling øgede jeg min saldo til 600 NZD. På dette tidspunkt konverterede jeg 300 bonuspoint til 6 NZD (hvilket gjorde min saldo til cirka 606 NZD).

Så spillede jeg videre, tabte lidt, hvilket endte med at min saldo var på 500 NZD (100 mindre end da jeg vekslede bonuspointene).

Jeg anmodede om en udbetaling. Udbetalingen blev annulleret, og casinoet reducerede min saldo til 60 NZD. Fra 500 NZD.

Jeg kontaktede straks live support og forklarede, hvad der var sket. Efter adskillige live chat-sessioner og e-mails sendte casinoet mig en e-mail om, at det, de havde gjort, var i overensstemmelse med casinoets regler (hvilket det selvfølgelig ikke er). Ingen steder i deres regler står der, at man mister sin saldo med rigtige penge ved at acceptere en kampagne (bytte af bonuspoint).

Det, de i bund og grund nu påstår, er, at jeg ved at veksle disse bonuspoint mistede min saldo på 600 NZD i rigtige penge til en maksimal udbetaling på 60 NZD. Selvom jeg ikke vandt på disse 6 NZD fra bonuspointene og tabte 100 fra mine rigtige penge.

Ren svindel uden tvivl.

Jeg beder casino.gurus om hjælp til at få casinoet til at genoprette min saldo med rigtige penge, eller venligst reagere på casinoets svigagtige natur.

Enhver dokumentation fra min konto eller kommunikation med casinoet kan fremvises.

Med venlig hilsen

Kaffikopp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fair Crown Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst dele beviser for hændelsen til støtte for din klage?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, og tak for din hjælp i denne sag.

1. Min konto er åben og tilgængelig.

2. Jeg kan vise med skærmbilleder, at min saldo blev reduceret fra 500 NZD til 60 NZD. Softswiss-softwaren tillader ikke spilhistorik på mere end de seneste 50 spins, så jeg kan ikke vise bevis for, at jeg havde 600 NZD i rigtige penge, da jeg vekslede bonuspoint.

Casinoet bestrider dog ikke fakta, som du vil se fra e-mailkommunikationen. Det ser ud til, at de mener, at jeg ved at bytte bonuspoint til 6 NZD, mistede min saldo på 600 NZD i rigtige penge, hvilket gav en potentiel maksimal gevinst/udbetaling på 60 NZD.

De mener også fejlagtigt, at deres vilkår understøtter dette.

3. Jeg tager straks et skærmbillede af min e-mailtråd med dem og sender det til dig.

Med venlig hilsen

Kaffikopp

Kære Kaffikopp,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Kaffikopp,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fair Crown Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Fair Crown Casino,

Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.

Tak på forhånd.

Spiller: Kurt Andre Skimmeland

Kære Casino Guru-team,

Tak for at du videresendte denne klage og for din tålmodighed, mens vi undersøgte sagen.

Efter en intern gennemgang bekræftede vi, at fradraget på spillerens gevinster var resultatet af en teknisk fejl: der var tilsigtet et delvist fradrag, men på grund af en systemfejl blev det fulde beløb fejlagtigt trukket fra spillerens saldo i stedet.

Vi tager det fulde ansvar for denne fejl og har allerede taget følgende korrigerende skridt:

Det fulde beløb på 500 NZD er blevet krediteret tilbage til spillerens reelle saldo, uden omsætningskrav.

En ekstra loyalitetsbonus med gratis spins er blevet krediteret spillerens konto som kompensation for den forvoldte ulejlighed.

Spilleren kan nu frit spille med disse midler eller indsende en udbetalingsanmodning, når det passer ham.

Vi har allerede udført internt arbejde i teamet for at forbedre vores procedurer og sikre, at lignende fejl ikke gentager sig i fremtiden.

Vi beder venligst spilleren om at logge ind på sin konto for at bekræfte, at alt nu er i orden, og for at give os besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe ham med.

Tak for din hjælp til at finde en retfærdig løsning.

Med venlig hilsen,

Faircrown Support Team

Faircrown har løst problemet

Tak til Mirka, casino.guru og faircrown ❤️

Kære Kaffikopp,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru