Fair Crown Casino - Spillerens udbetaling er blevet uretfærdigt reduceret.

Jeg foretog adskillige indbetalinger med rigtige penge (ingen bonus/kampagne) til casinoet. Ved min sidste indbetaling øgede jeg min saldo til 600 NZD. På dette tidspunkt konverterede jeg 300 bonuspoint til 6 NZD (hvilket gjorde min saldo til cirka 606 NZD).

Så spillede jeg videre, tabte lidt, hvilket endte med at min saldo var på 500 NZD (100 mindre end da jeg vekslede bonuspointene).

Jeg anmodede om en udbetaling. Udbetalingen blev annulleret, og casinoet reducerede min saldo til 60 NZD. Fra 500 NZD.

Jeg kontaktede straks live support og forklarede, hvad der var sket. Efter adskillige live chat-sessioner og e-mails sendte casinoet mig en e-mail om, at det, de havde gjort, var i overensstemmelse med casinoets regler (hvilket det selvfølgelig ikke er). Ingen steder i deres regler står der, at man mister sin saldo med rigtige penge ved at acceptere en kampagne (bytte af bonuspoint).

Det, de i bund og grund nu påstår, er, at jeg ved at veksle disse bonuspoint mistede min saldo på 600 NZD i rigtige penge til en maksimal udbetaling på 60 NZD. Selvom jeg ikke vandt på disse 6 NZD fra bonuspointene og tabte 100 fra mine rigtige penge.

Ren svindel uden tvivl.

Jeg beder casino.gurus om hjælp til at få casinoet til at genoprette min saldo med rigtige penge, eller venligst reagere på casinoets svigagtige natur.

Enhver dokumentation fra min konto eller kommunikation med casinoet kan fremvises.

Med venlig hilsen

Kaffikopp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fair Crown Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst dele beviser for hændelsen til støtte for din klage?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas