Spilleren fra Grækenland stod over for flere problemer med sin FairPari-konto, herunder manglende mulighed for at indbetale yderligere penge, placere væddemål og hæve gevinster via Neteller. Efter at have kontaktet support for at få hjælp, modtog han et generisk svar med angivelse af vilkår og betingelser uden en klar forklaring. Vi forsøgte at afklare situationen ved at indsamle detaljerede oplysninger fra spilleren og anmode casinoet om at samarbejde for at løse problemet. Casinoet undlod dog at svare på vores henvendelser på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
FairPari Casino - Spilleren har begrænset adgang til visse spil og kontofunktioner.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 15 €
FairPari Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Den 17. maj 2026 registrerede jeg mig hos FairPari. Den 18. maj 2026 indbetalte jeg 15€ via Neteller. Derefter gik jeg til afsnittet "Indbetalinger" for at indbetale yderligere 15€, men jeg fandt ud af, at der ikke var nogen tilgængelig indbetalingsmetode, og at der var en "Godkendelsesfejl"-meddelelse i stedet for de tidligere tilgængelige indbetalingsmetoder. Derefter udfyldte jeg alle oplysningerne i min profil og tilknyttede mit mobilnummer (i den tro, at dette ville løse problemet), men der er stadig intet...
Jeg prøvede også at placere et væddemål på både et roulettespil og et sportsspil for at afprøve, om det i det mindste fungerer normalt, men selv det er ikke muligt. Før jeg indbetalte, da jeg valgte en væddemålsbegivenhed, havde "Maksimalt beløb:" i indsatskolonnen til højre et specifikt beløb (lad os sige 65,23 €), afhængigt af casino-/sportsspillet.
Efter jeg har indbetalt penge og forsøgt at placere indsatsen, vises en fejlmeddelelse, der siger "Spillet er ikke tilgængeligt i øjeblikket" (casinospil) / "Indsatsgrænsen for denne begivenhed er 0" (sportsbegivenhed).
Til sidst forsøgte jeg at hæve, men Neteller-metoden er ikke tilgængelig i udbetalingssektionen...
Jeg kontaktede support, fortalte dem om problemet, og de gav mig et generelt svar om, at restriktionerne er i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Jeg bad operatøren om at være mere specifik, men i stedet gik han videre til at bede om min vurdering af hans (ikke-eksisterende) problemløsningsmetode... 🤷♂️🤷♂️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
- Har du prøvet at åbne et andet roulettespil fra en anden spiludbyder for at kontrollere, om problemet fortsætter? Ud fra det skærmbillede, du har vist, ser det ud til, at begrænsningen muligvis kun gælder for det specifikke spil i stedet for alle spil på casinoplatformen.
- Kan du slet ikke placere sportsvæddemål?
- Er din fulde indbetaling stadig tilgængelig på din konto, eller har du allerede brugt en del af den til at spille?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Nedenfor er mine svar på dine spørgsmål:
- Nej, jeg har ikke gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, og jeg har heller ikke indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation, da det ikke er nødvendigt endnu. Casinoet beder om verifikation, når du vil hæve et specifikt pengebeløb eller mere, eller når vi bliver bedt om det. Jeg blev ikke bedt om det for at spille. Jeg har dog udfyldt alle mine personlige oplysninger på min casinokonto.
- Ja, jeg har prøvet at åbne et andet roulettespil fra en anden spiludbyder for at tjekke. Stadig det samme problem. Ud fra det skærmbillede, du har vist, ser det ud til, at begrænsningen muligvis kun gælder for det specifikke spil i stedet for alle spil på casinoplatformen.
- Ja, jeg kan slet ikke placere nogen sportsvæddemål...
- Ja, hele min indbetaling er stadig tilgængelig på min konto, og jeg har ikke brugt noget af den til spil.
Venligst,
ChrisK369
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig skærmbilleder af de fejlmeddelelser, du ser, når du forsøger at åbne et casinospil eller placere et væddemål på en sportsbegivenhed?
Kan du også forklare mere detaljeret, hvilke restriktioner casinoet har anvendt i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser? Er disse restriktioner specifikke for din konto, eller gælder de generelt for alle spillere?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej igen! Ja, nedenfor finder du skærmbillederne af fejlen. Jeg tog nye lige inden jeg sendte dette svar til dig. Hvad angår begrænsningerne, ved jeg ikke, hvad de er, da casinooperatøren ikke forklarede det for mig, selvom jeg spurgte ham... Jeg ved heller ikke, om begrænsningerne kun er specifikke for min konto, eller om de gælder generelt for alle spillere... (Det første skærmbillede er fejlen med sportsvæddemål. Det andet er fejlen med casinospil).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ChrisK369
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
- Har du prøvet at åbne andre spil udover roulette? Har du for eksempel prøvet at tilgå spilleautomater for at kontrollere, om begrænsningen kun gælder for bestemte spil eller for hele casinoet?
- Har kundesupporten informeret dig om, hvorvidt du er blevet begrænset fra at spille på bestemte dele af casinoet, såsom sportsvæddemål eller live casinospil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg har prøvet at spille andre spil, men den samme fejl kommer stadig...
Supporten giver kun generelle svar...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ChrisK369
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej ChrisK369,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere FairPari Casino til at deltage i samtalen.
Kære FairPari Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren i øjeblikket ikke kan placere væddemål, og hvorfor spillene er utilgængelige?
Hvis dette problem er relateret til en teknisk fejl eller systemfejl, kan du så oplyse, hvornår det forventes at være løst?
Skulle der være relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, ville jeg sætte pris på, hvis I ville dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en eller uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære ChrisK369,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du i mellemtiden ønsker at forfølge din sag yderligere, bedes du følge trinene beskrevet i FairParis afsnit om tvistbilæggelse .
Du kan muligvis også finde vores artikel, Sådan indsender du en klage til en tilsynsmyndighed | Casino Guru , nyttig, når du forbereder din klage.
Hvis du beslutter dig for at følge denne vej, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fortælle mig resultatet af din klage til casinoets ADR-instans, og om de kunne hjælpe dig. Du kan kontakte mig på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at vi ikke kunne finde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
