Spilleren fra Indien fik sin konto på fairplay499.com uventet blokeret efter at have vundet 810.000 INR, hvilket bragte hans samlede saldo op på 814.729 INR. Selvom han havde foretaget udbetalinger og holdt sig inden for indsatsgrænserne, havde han ikke modtaget nogen penge og mente, at hans gevinster var blevet konfiskeret. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og konfiskationen af gevinster, men fik intet samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" i systemet i håb om, at casinoets faldende vurdering ville føre til et svar.
FairPlay IN Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.372
Beløb: 814.729 INR
FairPlay IN Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så jeg havde en konto på fairplay499.com casino, og jeg havde indbetalt omkring 30.000 INR og plejede at spille med det og hævet omkring 30.000 INR delvist på en uge. Den dag de blokerede min konto, var min kontosaldo 63.000. Efter jeg spillede Evolution Roulette, satsede jeg 22.500 på nummer 0 og 20.000 på 36 (deres maksimale grænse for nummer var 25.000, så det var inden for grænsen), og min udbetaling var 810.000, og min samlede kontosaldo nåede 814.729. Men efter den gevinst udbetalte de ikke nogen udbetaling, og efter 5-6 timer låste de min konto uden grund, og hele mit beløb blev stjålet af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du spillet andre spil udover roulette, før din konto blev blokeret?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, tak for dit svar. Jeg har ikke spillet andre spil end baccarat, high low og roulette fra Evolution.
De bad aldrig om kyc på hjemmesiden eller i WhatsApp, og de bad heller ikke om kyc til udbetaling. De låste direkte min konto og bad ikke om kyc.
Ja, jeg kontaktede kundesupport hele dagen og prøvede at gøre alt, så jeg kontaktede dem på WhatsApp, nogle blokerede mig, nogle sagde, at det ikke kunne åbnes og gav ingen grund. Jeg advarede ham også om at klage over dem i cybercelle, og så sagde de, at han skulle gøre hvad som helst, kort sagt, de ønsker ikke at betale eller give en grund til, hvorfor de ikke skal give udbetaling.
hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på [email protected] eller post skærmbilleder direkte her i tråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Samtalen foregik på WhatsApp, og han skrev ikke, men bare talebeskeder, og jeg ville have sendt dig beskederne, men det er 7 dage siden, og han slettede alle beskeder, han sendte den dag, først da jeg advarede om at klage til cyberpolitiet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Imran00
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Imran00, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede FairPlay IN Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
