Spilleren fra Danmark havde problemer med at hæve penge fra FairSpin, efter at de havde indvilliget i at dække en del af hans gæld på grund af hans ludomani. Han fremlagde dokumentation for over $120.000 i lån, men modtog ikke svar på casinoets løfte. Hans samlede tab hos FairSpin beløb sig til 2.375,79 USDT. Klageteamet fastslog, at klagen ikke kunne stadfæstes, da spilleren ikke havde informeret casinoet om sin ludomani, før han tabte sine penge. Derfor blev det konkluderet, at pengene blev betragtet som tabt under almindeligt spil, og sagen kunne ikke behandles som en mislykket selvudelukkelse.
Fairspin Casino - Spilleren modtager den lovede assistance forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.375 USD₮
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
På grund af ludomani skrev FairSpin til mig og lovede, som du kan se i mailkorrespondancen: "Fra vores side dækker vi en del af disse kreditter eller lån, hvis du har nogle åbne i øjeblikket". Jeg har kontaktet bankerne og låneudbyderne og fået lånedokumenterne, som i øjeblikket er over 120.000$ i åben gæld, og jeg svarede på den vedhæftede e-mail med dette, og de svarede ikke i lang tid, og de skriver, at de ikke kan behandle det, de lovede mig.
De har allerede tidligere lovet mig en delvis refusion på grund af min ludomani, hvilket er et løfte og en bindende e-mail fra casinoet. Jeg beder ikke om en fuld refusion, jeg beder blot casinoet om at opfylde deres løfte om at hjælpe med at dække nogle af lånene, som de lovede skriftligt i deres e-mail, hvis jeg kunne bevise eventuelle aktive åbne lån, hvilket jeg gør, og jeg har sendt dem lånekontrakter. De samlede tab hos FairSpin er 2375,79 USDT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Mafj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Fairspin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du stadig en aktiv konto hos Fairspin?
- Havde du informeret casinoet om din ludomani, før du tabte dine penge? Hvis ja, kan du venligst dele din kommunikation med casinoet på [email protected] ?
- Kan du også sende mig e-mailen med de løfter, som FairSpin gav vedrørende dækning af en del af dine lån?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Min konto er nu lukket hos Fairspin Casino. Årsagen til denne e-mail er, at jeg tabte over 120.000$ på tværs af flere Curaçao-licenserede casinoer. Så jeg skrev til dem, inklusive tilsendte lånekontrakterne, ROFUS-selvudelukkelse (som har været aktiv siden 2019) og bad om et håb om at inddrive nogle af tabene, fordi jeg i øjeblikket er i gæld i de næste 15+ år uden penge at leve for. Flere af casinoerne svarede, at de havde besluttet at refundere nettotab på grund af det faktum, at jeg var selvudelukket i ROFUS, og at pengene kom fra lån, jeg ikke havde råd til, og disse 5 casinoer har behandlet betalingerne og refusionerne (jeg informerede ikke om min afhængighed før indbetalinger på nogen af disse), men de besluttede at hjælpe mig. Så Fairspin skrev den vedhæftede e-mail, som du kan se i den oprindelige besked, om, at de vil hjælpe med at dække nogle af lånene, hvis de stadig eksisterer, hvilket er deres løfte, som jeg beder dem om at holde, da de har lovet det, som du kan se.
Jeg har også lige videresendt mailen til dig, tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mafj, kunne du venligst videresende hele kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mail? [email protected] Indsæt venligst ikke teksten fra e-mailsene. Du skal videresende selve e-mailsene, ellers kan det ikke betragtes som et gyldigt bevis.
Angiv venligst, om du nogensinde eksplicit har informeret casinoet om din ludomani, før du tabte dine penge på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte ikke bare teksten, jeg videresendte e-mailsene fra FairSpin. Når FairSpin svarer, gemmer de ikke al mailkorrespondance, de svarer kun med det seneste svar, derfor er det i individuelle e-mails fra dem. Jeg har lige sendt en anden e-mail med en vedhæftet e-mail i stedet for at videresende den. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mafj,
Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud, hvor foruroligende denne situation er for dig. Da du først har informeret casinoet om din ludomani efter at have tabt alle dine penge, kan vi ikke imødekomme din klage. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Hvis du ikke har underrettet casinoet om dit spilleproblem, anses dine penge desværre for at være tabt under det normale spil og kan ikke genoprettes.
Da din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse korrekt, før du føler, at du begynder at miste grebet i fremtiden.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
