Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Hej, jeg forsøgte at hæve 564 USDT efter en indbetaling på omkring 40 USDT. Efter at have gennemført og bestået KYC og derefter indsendt en udbetalingsanmodning, blev jeg bedt om at gennemføre en avanceret KYC, som inkluderede bevis for adresse og en selfie-video (normal KYC er en selfie + ID-foto). Jeg gennemførte den og tilsyneladende bestod den, og forsøgte så at hæve igen. Alt så fint ud, indtil jeg cirka 2-3 dage senere modtog en e-mail om, at jeg ikke bestod Sumsubs identitetsbekræftelse, og at min konto ville blive permanent begrænset, og at mine gevinster ville blive tilbageholdt.

Jeg ved, at jeg gennemførte den avancerede KYC ærligt og korrekt, så denne beslutning er en kæmpe overraskelse for mig, og jeg aner ikke, hvorfor de ikke var i stand til at bekræfte min identitet/kom til denne konklusion.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har jeg forstået det korrekt, at du kun foretog én indbetaling på dette casino?
• Har du indsendt nogen dokumenter, der bekræfter din betalingsmetode? Hvis ja, kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

1. Jeg spillede kun spilleautomater
2. Gevinsterne blev optjent uden bonus
3. Jeg har kun foretaget én indbetaling, ja.
4. Sumsub-bekræftelseslinkene leveret af casinoet bad kun om ID-bekræftelse og adressebekræftelse.

Med hensyn til hvilke dokumenter jeg indsendte via Sumsub (kræves for at starte en udbetaling fra casinoets hjemmeside), skulle jeg indsende billeder af mit ID (pas) og tage en selfie. Disse 2 dokumenter var en del af den normale verifikationsproces, som jeg bestod.

Jeg modtog derefter en e-mail fra Fairspin, der bad mig om at gennemføre "High-Level Verification" via et særligt Sumsub-link, hvilket indebar, at jeg skulle optage en selfie-video og fremvise bevis for adresse fra de sidste 3 måneder (jeg fremlagde en bankudtog).

Et par dage senere modtog jeg så e-mailen vedrørende lukning af konto og tilbageholdelse af midler, fordi jeg tilsyneladende ikke bestod verifikationen på højt niveau (ingen årsag angivet).

Kære zaddy234567

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære zaddy234567 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fairspin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Fairspin Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af ​​spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Kubo og zaddy234567,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag fuldt ud.

Vi har nu nøje undersøgt situationen vedrørende KYC-processen for kontoen zaddy234567 .

Verifikationen kunne ikke gennemføres, fordi det automatiserede system registrerede potentielle indikatorer for ikke-frivillig deltagelse, specifikt markeringen: "Flere personer/enheder til stede under liveness-tjek."

Denne type alarm udløser vores sikkerhedsprotokoller på højeste niveau, som er på plads for at beskytte enkeltpersoner og sikre integriteten af ​​vores platform for alle brugere.

Vores supportteam har meddelt spilleren denne specifikke årsag direkte via e-mail.

Vi giver gerne yderligere afklaringer, der er nødvendige i forbindelse med din mægling.

Med venlig hilsen,

Fairspin-holdet

Med hensyn til de mange enheder/personer, måtte jeg bruge en andens kamera, fordi det på min telefon var i stykker, så personen/enheden dukkede muligvis op, da vi satte os op, da jeg lånte telefonen.

Ville der ikke være en mulighed for at forsøge at gentage verifikationen/få pengene (564 USDT) hævet til den betalingsmetode, jeg brugte til at indbetale?

Kære Fairspin Casino,

Kan du venligst fremlægge dokumentation for dine påstande og sende den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?

Tak for dit samarbejde.

Kære Kubo,

Vi har sendt et detaljeret svar med understøttende dokumentation vedrørende sag zaddy234567 til din e-mailadresse ( jakub.m@casino.guru ).

Tjek venligst din indbakke for vores officielle erklæring og vedhæftede dokumentation.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Fairspin-holdet

Kære Fairspin Casino,

Tak for din yderligere kontekst og de understøttende beviser i forbindelse med denne sag. Vi sætter pris på dit samarbejde og de detaljerede oplysninger, du delte med henblik på vores gennemgang.

Kære zaddy234567 ,

Efter en gennemgang af dokumentationen og oplysningerne fra casinoet er det tydeligt, at verifikationsprocessen blev tilgået og forsøgt fra flere kilder. Fra et lovgivningsmæssigt og sikkerhedsmæssigt synspunkt giver sådanne situationer anledning til betydelig bekymring for online casinoer, da verifikationsprocedurer er designet til at sikre, at kontoadgang og identitetsbekræftelse udelukkende håndteres af kontohaveren.

Som følge heraf anses casinoets handlinger for at være berettigede og i overensstemmelse med standardsikkerheds- og overholdelseskrav, der gælder på tværs af online spilleindustrien. Baseret på disse resultater må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage og derfor må betragte den som uberettiget .

Til fremtidig brug anbefaler vi at sikre, at verifikationsprocesser udelukkende udføres af kontohaveren, og at casinokonti altid registreres og administreres ved hjælp af den enkelte spillers personlige data. Disse generelle bedste praksisser hjælper med at forhindre komplikationer og beskytte både spillere og operatører.

Tak for din forståelse.