Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Hej, jeg forsøgte at hæve 564 USDT efter en indbetaling på omkring 40 USDT. Efter at have gennemført og bestået KYC og derefter indsendt en udbetalingsanmodning, blev jeg bedt om at gennemføre en avanceret KYC, som inkluderede bevis for adresse og en selfie-video (normal KYC er en selfie + ID-foto). Jeg gennemførte den og tilsyneladende bestod den, og forsøgte så at hæve igen. Alt så fint ud, indtil jeg cirka 2-3 dage senere modtog en e-mail om, at jeg ikke bestod Sumsubs identitetsbekræftelse, og at min konto ville blive permanent begrænset, og at mine gevinster ville blive tilbageholdt.

Jeg ved, at jeg gennemførte den avancerede KYC ærligt og korrekt, så denne beslutning er en kæmpe overraskelse for mig, og jeg aner ikke, hvorfor de ikke var i stand til at bekræfte min identitet/kom til denne konklusion.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har jeg forstået det korrekt, at du kun foretog én indbetaling på dette casino?
• Har du indsendt nogen dokumenter, der bekræfter din betalingsmetode? Hvis ja, kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika