Spilleren Andandjonnyx havde et problem med et online casino, Fairspin, på grund af en misforståelse af en teknisk fejl, der havde givet spilleren en urimelig fordel i spillet. Casinoet havde blokeret spillerens konto og konfiskeret den resterende saldo. Spilleren var uenig i casinoets handlinger og søgte hjælp fra klageteamet. Spilleren havde anmodet om bevis for casinoets påstande og en undersøgelse af det beløb, de skulle have modtaget i rake. Casinoet havde argumenteret for, at alle nødvendige beviser var blevet leveret til repræsentanten, og at de havde handlet inden for rammerne af deres platforms vilkår og betingelser. Teamet havde foreslået, at spilleren kontaktede casinoets regulator for yderligere assistance. Spilleren havde også hævdet, at casinoet ikke var opmærksom på en separat fejl, hvilket casinoet havde benægtet. Spilleren anmodede derefter om en kompensation på 2500 euro fra casinoet. Teamet havde fastslået, at casinoets handlinger var berettigede baseret på de givne oplysninger. Spilleren var uenig og besluttede at kontakte casinoets licensmyndighed. Spilleren indgav senere en klage til regulatoren. Casinoet udtalte, at tilsynsmyndigheden havde truffet en afgørelse til fordel for casinoet, men spilleren havde bestridt dette og hævdet, at casinoet ikke havde fremlagt alle nødvendige beviser. Holdet havde rådet spilleren til at kontakte tilsynsmyndigheden for en endelig afgørelse.
Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af påstået teknisk udnyttelse.
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
Beløb: 1.100 USD₮
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Kasinoet blokerede min konto, fordi jeg havde udnyttet en teknisk sårbarhed.
Imidlertid,
'Hvad er en teknisk sårbarhed?'
Hvordan kunne en uinformeret bruger af kasinoet fastslå, at det var en sårbarhed?
Kasinoet har ikke været i stand til at besvare disse spørgsmål, og fortsætter med at fremsætte påstande, som om jeg havde hacket mig ind på casinoet.
Jeg kan ikke huske at have gjort det
Jeg vil gerne have, at kasinoet fremlægger korrekt bevis på mit hacking.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Hvor længe har du spillet på dette casino?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Hvilke typer spil har du spillet?
Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende blokering af din konto til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
Leg er en måned eller to.
Det har bestået KYC.
Jeg videresendte udvekslingen.
Hej!
Spilplatformsteamet vil gerne deltage i denne klage og tilføje nogle detaljer til denne klage.
Vi vil gerne være lige til klagen - kontoen til dette tidligere medlem af spilleplatformen er spærret.
Årsag til blokering - brug af teknisk sårbarhed.
Den nævnte tekniske sårbarhed er blevet brugt til at opnå profit.
Alle transaktioner med pengebeløb, der er vundet på fair måde i spil og med teknisk sårbarhed, før vi opdager det, er blevet sendt til tidligere medlem af spilleplatformen gennem transaktioner, der er oprettet på kontoen.
Årsagen til blokering er blevet opdaget som følge af standardproceduren for sikkerhedstjekket efter den sidste vellykkede tilbagetrækning af dette tidligere medlem af spilleplatformen.
Sikkerhedsafdelingen bekræfter, at teknisk sårbarhed er blevet brugt jævnligt.
I henhold til "Vilkår og betingelser" har sådan aktivitet ingen plads på medlemskontoen.
Vi bekymrer os altid om den bedste oplevelse for hvert medlem af spilleplatformen, men det er kun muligt ved at følge "Vilkår og betingelser", som hvert nyt medlem accepterer registreringen med.
Hvis du har brug for yderligere detaljer eller ønsker at specificere en form for information til arbejdet med den klage - vi er altid klar til at samarbejde!
Med respekt,
Fairspin!
Til at begynde med ved jeg ikke, hvad de tekniske sårbarheder er her.
Kasinoet er ansvarlig for den tekniske sårbarhed, selvom den bruger, der tilfældigvis spillede spillet, havde gavn af det.
For eksempel, bare fordi kasinoet indstillede RTP forkert højt, og omsætningen var lavere end forventet,
Det er urimeligt at påstå, at kasinoet har begået bedrageri mod en bruger, der ikke kender de oprindelige indstillinger.
Hvad er en teknisk sårbarhed overhovedet?
'Blev kasinoet underrettet om det via e-mail osv.?'
(f.eks. at fortælle folk ikke at spille visse spil, der har fejl osv.)
'Hvilke beviser har du for, at jeg fik uautoriseret adgang til kasinoet og indhentede og brugte oplysninger om den tekniske sårbarhed?'
Besvar venligst disse spørgsmål.
Kære Fairspin Casino repræsentant,
kan du give os flere detaljer om spillerens sag? Send venligst alle relevante oplysninger til [email protected] . Tak skal du have.
Kasinoet må kun sige, hvad der er praktisk for dem i overførsel af information.
Lad mig først besvare dette spørgsmål ordentligt her.
(1) Nærmere oplysninger om den tekniske sårbarhed
(2) Hvordan casinosiden blev informeret om det
(Jeg kender i hvert fald stadig ikke detaljerne)
(3) Hvis det ikke meddeles, for at drage fordel af den tekniske sårbarhed,
Jeg har brug for at vide, at det er en sårbarhed på en eller anden uautoriseret måde.
(f.eks. hacking, uformel kommunikation med kasinoets embedsmænd)
Angiv venligst dokumentation for adgangshistorik og korrespondance med de involverede parter.
Hej med dig!
Vi vil gerne informere om, at vi har givet platformsrepræsentanten alle relevante detaljer om sagen via e-mail.
Vi vil være klar til at samarbejde for at give yderligere oplysninger, hvis du bliver bedt om det, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid!
Med respekt,
Fairspin.
Svar venligst på mit spørgsmål.
Hvorfor nægter du at tale med den pågældende?
Det er ikke rimeligt kun at kommunikere med en tredjepart, da jeg ikke kender detaljerne.
Hej!
Vi beklager, at du har indtryk af, at vi nægter at svare.
I øjeblikket vil vi gerne specificere, at dine spørgsmål allerede var blevet besvaret i den private e-mail-samtale, hvilket giver dig alle detaljer, der er tilgængelige for dig som det tidligere medlem af spilleplatformen.
Da det var dig, der indgav en klage i første omgang, giver vi kun de relevante detaljer til casinoanalytikeren og klagespecialisten fra CasinoGuru, da du har betroet denne platform at håndtere en sådan situation.
Vi stoler også på CasinoGuru og er altid glade for at samarbejde med dem.
For at hjælpe platformsrepræsentanten vil vi således kun være villige til at give de væsentlige oplysninger om hele situationen for at hjælpe med at give så meget godkendelse, som vi kan.
Med venlig hilsen
Fairspin.
Jeg tjekkede min e-mail, og de besvarede ikke nogen af vores spørgsmål.
Ingen detaljer om den tekniske sårbarhed (der blev nævnt, at point blev talt unormalt, men intet specifikt), ingen indikation af, hvornår kasinoet blev underrettet om det via e-mail osv., og ingen beviser for, at jeg ulovligt havde fået disse oplysninger.
Giv venligst et tydeligt skærmbillede her af, hvilken del af din e-mail, der er svaret.
Kære andandjonnyx,
vi er i øjeblikket ved at undersøge din sag i en e-mail-udveksling med kasinoets repræsentanter. Vi indsamler alle de nødvendige beviser. Vær tålmodig, jeg vender snart tilbage til dig.
I mellemtiden, kan du venligst sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet om "omtale, at point blev talt unormalt"? Min e-mail adresse er [email protected] . Tak skal du have.
Jeg vil gerne takke begge parter for at give alle de nødvendige oplysninger. Kære andandjonnyx, jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andandjonnyx og Fairspin casino repræsentant,
Jeg vil gerne undskylde for hændelsen. Det er ikke ualmindeligt, at der sker fejl eller menneskelige fejl fra tid til anden.
Efter at have gennemgået alle beviserne fra både kasinoet og spilleren, er det klart, at der var en fejl i beregningen af de rakes, som spilleren kunne modtage i visse spil.
Kasinoet hævder, at spilleren blev underrettet om denne fejl, men jeg kunne ikke finde noget bevis for en sådan underretning i kommunikationen, kun en e-mail, der angiver, at spillerens konto ville blive lukket.
I denne situation, hvis kasinoet kan bevise, at de forklarede spilleren, hvad han ikke skulle gøre, og han fortsatte med at gøre det, så mener jeg, at kasinoet handlede korrekt og har ret.
Men hvis spilleren ikke blev informeret om, hvad han gjorde forkert, og kun modtog generelle regler fra kasinoet, ville han ikke vide, hvad han gjorde forkert. Derfor bør casinoet rette op på situationen ved kun at holde 10% af de akkumulerede rakes fra at spille det/de nævnte spil på spillerens konto. Herefter kan casinoet beslutte, om andandjonnyx kan fortsætte med at spille, eller om hans konto skal lukkes (samtidig med at det sikres, at de nævnte 10% udbetales, hvis han ikke allerede har hævet mere end dette beløb).
Betyder det, at min rake var 10 gange højere, end den burde have været?
(Der var også en fejl, der pludselig multiplicerede alle spilleres point med dusinvis, og jeg fik at vide om dette af ledelsen, men det er en anden fejl end denne historie, ikke?)
Kasinoet udbetaler heller ikke turneringsgevinster.
Jeg satsede mange penge på turneringen, fordi jeg troede, at raken var normal, og hvis jeg arbejdede hårdt, kunne jeg vinde en præmie.
Hvis riven havde reflekteret korrekt fra begyndelsen, ville den ikke have gjort det.
Den turnering, jeg deltog i denne gang, var også kort for mig, kun fordi kasinoet indefrøs min konto midt i turneringen.
Det er så forfærdeligt, at resultatet er, at kontoen pludselig lukkes, og raken senere bliver konfiskeret.
På billedet ovenfor kom jeg på andenpladsen i turneringen, men kasinoet betalte ikke præmiepengene.
Da jeg spurgte hvorfor, påstod de, at jeg havde snydt, men det viste sig at være en misforståelse fra kasinoets side, og jeg fik en undskyldning.
(Dette skyldtes en fejl, der fik alle spilleres point til at være ude af skud.)
Kasinoet hævdede derefter, at de havde rettet pointene, og jeg var stadig på andenpladsen.
Kasinoet sagde, at de ville undersøge det, og det var det.
Jeg deltog stadig i turneringen, da min konto blev frosset, og alt mit spil i den turnering var for intet.
Jeg er også blevet anklaget to gange for at snyde kasinoet og er endda blevet frosset, hvilket jeg ikke kan tolerere med halvhjertet kompensation.
Jeg har mistet penge, tid og værdighed.
Jeg vil gerne se en straf for at flytte ansvaret for fejlen, som burde have været båret af kasinoet, til brugeren og for fortsat at give brugeren skylden uden klare beviser.
Hej!
Vi vil gerne præcisere, at vi har fremsendt den nødvendige dokumentation for, hvordan brugeren er blevet underrettet om, at han har misbrugt den nævnte tekniske sårbarhed.
Vi vil gerne nævne, at vi forstår, hvorfor spilleren kan være ked af resultatet af denne situation, men ifølge siden af spilplatformen blev alle handlinger udført under standardprocedurerne, der er angivet i vores vilkår og betingelser. internet side.
Spilleren bærer det fulde ansvar for de konsekvenser, der følger af misbrug af en teknisk fejl, som omfatter eventuel kontoopsigelse og fortabelse af alle gevinster, hvis det blev bekræftet, at en sådan aktivitet faktisk havde fundet sted.
Vi vil fortsætte med at samarbejde med platformsrepræsentanterne for at hjælpe dem med at løse denne sag på den mest korrekte måde.
Med venlig hilsen
Fairspin.
Det var først efter min konto blev frosset, at jeg fandt ud af, at der eksisterede en teknisk sårbarhed.
Hvis du hævder andet, bedes du præcisere, hvornår du sendte e-mailen, så jeg kan tjekke e-mailen.
Så casinoet vil hævde, at jeg brugte en tidsmaskine til at gå tilbage i tiden og udnytte en teknisk sårbarhed, som jeg lærte om efter min konto blev frosset?
Kære Casino Guru
Dette casino ser ikke ud til at forstå, hvad jeg siger, eller hvad casinoguruen siger.
Det nytter ikke længere at fortsætte udvekslingen.
Jeg vil gerne se dem straffet eller erstattet af en anden ansvarlig.
Kære andandjonnyx og Fairspin casino repræsentant,
I e-mailen sendt den 7. juni oplyste kasinoet, at andandjonnyx havde overtrådt reglerne. Det fremgår tydeligt af hans svar, at han ikke er klar over nogen fejl fra hans side og gerne vil forstå, hvad han gjorde forkert.
Jeg opfatter ikke denne e-mail som en advarsel. Kære casino repræsentant, del venligst den nævnte e-mail her, så alle kan gennemgå den. (hvis andandjonnyx er enig)
Tak skal du have.
Til at begynde med skulle e-mailen den 6. juli have handlet om noget helt andet end denne.
(Jeg modtog ikke sådan en e-mail den 7. juni; du må tage fejl af den 6. juli.)
Den 6. juli hævdede kasinoet, at jeg havde udnyttet en fejl og ikke ville betale turneringsgevinster.
Det blev dog opdaget, at det var en fejl, der opstod for alle brugere af casinoet, og der blev modtaget en undskyldning for misforståelsen.
Der skulle være en sætning i mailen, der siger 'fejlen var ikke din'.
(Det er en fejl, der multiplicerer alle spilleres turneringspoint med dusinvis, og det burde være en anden historie end den om, at min rake ganges med 10.)
Kasinoet kan ikke betale præmiepengene, fordi min placering blev sænket af de korrekte turneringsresultater, hvilket fiksede fejlen.
Men selv med de reviderede turneringsresultater var jeg stadig på andenpladsen, så jeg spurgte, og kasinoet ignorerede mig.
Vi blev først informeret om den tekniske sårbarhed i denne tvist den 2. august, efter at vores konto blev frosset.
Jeg synes, at dette casino forvirrer for mange fejl, der findes på deres side.
Hej!
Vi vil gerne minde alle om, at vi stadig er aktivt engageret i emnet for denne klage, såvel som den overordnede situation.
Vi vil dog kun fokusere på de særlige forhold i denne situation uden at gå for langt fra diskussionens punkt.
Som sådan ønskede vi at meddele, at vi har givet alle de nødvendige detaljer til CasinoGuru-repræsentanten via den private e-mail-samtale, så den overordnede situation kunne ses så klart som muligt.
Vi er altid glade for at samarbejde og står klar til at yde den nødvendige assistance!
Med respekt,
Fairspin.
Du mangler drastisk pointen med diskussionen, fordi casinoet ikke forstår vores spørgsmål.
Angiv venligst detaljerne her korrekt.
Til kasinoet
Ret venligst det omstridte beløb til $2600.
Med $1000 i turneringsgevinster ikke betalt af kasinoet,
500 i turneringsgevinster på det tidspunkt, hvor din konto blev frosset.
Kasinoet fortsætter stadig med at retfærdiggøre sig selv og viser ingen intentioner om anger.
Jeg kan heller ikke tåle det længere.
Hvis kasinoet ikke kan bevise, at jeg havde forudgående kendskab til oplysningerne og misbrugte dem,
Jeg kræver en stor mængde sorte point og fuld garanti.
Kære andandjonnyx og Fairspin casino repræsentant,
Det er lykkedes mig at afklare nogle detaljer med casinoet, og jeg tror på, at jeg kan give en forklaring på hele situationen.
Andandjonnyx spillede spil og deltog i turneringen. Men på grund af en teknisk fejl havde et af spillene et rakebidrag, der var 10 gange højere, end det burde have været.
Kasinoet sendte en e-mail-advarsel til Andandjonnyx, da de indså fejlen. Advarslen var dog skrevet på en så generel måde, at det ville have været svært for Andandjonnyx at forstå, hvad han gjorde forkert, hvis han ikke var opmærksom på fejlen. På trods af dette fortsatte Andandjonnyx med at fokusere på det fejlbehæftede spil og udnyttede det øgede rakebidrag.
Som et resultat af hans handlinger besluttede kasinoet at forbyde Andandjonnyx.
Jeg vil gerne præcisere, at Andandjonnyx utilsigtet opnåede en uretfærdig fordel og derfor ikke har ret til at kræve nogen præmier fra turneringen. (Casino nævnte, at hans faktiske position efter rake-korrektion ikke kvalificerede ham til præmie) Derudover vekslede han den øgede rake til penge, hvorved han tjente på fejlen.
Jeg forstår, Andandjonnyx, at du ikke med vilje gjorde noget forkert. Det er dog en grundlæggende regel i ethvert casino eller lotteri, at i tilfælde af en teknisk fejl, forbeholder casinoet sig retten til at annullere væddemål eller rette op på situationen. Og det er netop denne sag.
Kære casino repræsentant, jeg vil foreslå, at du i fremtiden adresserer advarsler med mere opmærksomhed på detaljer og giver en klarere forklaring på situationen.
Denne modtog ikke en advarsel i første omgang.
E-mailen den 6. juli taler om en helt anden fejl end denne.
Vi har også samtaler om den første fejl, ikke kun via e-mail, men også via chat.
(Kasinoet ser ud til kun at have sendt en del af e-mailen, men du kan se det i hele e-mailen)
Vedhæftet er mine bemærkninger fra vores korrespondance siden 6. juli.
"Jeg havde en usædvanlig situation med mine point midt i spillet, men det blev også forklaret mig, at dette var et problem fra kasinoets side."
oplyst, og det er tydeligt, at de ikke taler om rake.
(Jeg tjekkede med support i chatten, da denne fejl opstod og fik at vide, at det var en generel fejl, og punktet ville blive rettet)
Kasinoet har ikke benægtet denne udtalelse.
(Hvis de talte om en teknisk sårbarhed relateret til rake på dette tidspunkt, ville de sige, at det var en anden fejl)
Selvom kasinoet har til hensigt at nævne denne tekniske sårbarhed på nuværende tidspunkt,
Kasinoet sagde i e-mailen, at pointene allerede var blevet rettet.
Selv med den rettelse var jeg på andenpladsen, så casinoets påstand er ikke gyldig.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Som bevis skal du sende URL'en til turneringsresultaterne, hvor kasinoet hævder, at pointene allerede er rettet.
Den 2. august frøs kasinoet ensidigt min konto og fremsatte beskyldninger om, at jeg havde udnyttet en teknisk sårbarhed.
Den dag i dag er jeg stadig ikke informeret om hvilket spil og hvornår raken blev ganget med 10.
Kasinoet kan have ret til at deaktivere væddemål i tilfælde af en teknisk fejl.
Men at behandle en bruger, der spillede uden at vide noget om det, som om han var en kriminel, er ærekrænkelse.
De skal heller ikke have ret til at konfiskere mit indskud eller mine gevinster fra spillet.
Kasinoet er kun berettiget til at konfiskere 90 % af raken af spil, hvor den tekniske sårbarhed opstår
Hvis jeg havde modtaget $500 i rake, ville jeg kun få lov til at miste $450, da det oprindeligt var $50. Har jeg ret?
Eller det giver mening at annullere alle væddemål på det relevante spil og kompensere for tabene forårsaget af det pågældende spil.
Da fairspin er blevet ved med at genere mig og casinoguruerne med så mange misforståelser, vil jeg gerne have, at de vælger den, der modtager flest penge, jeg modtager.
Jeg kræver en oprigtig undskyldning og kompensation fra kasinoet.
Kære andandjonnyx,
Jeg vil gerne forhøre mig om placeringen af oplysningerne vedrørende rettelse af river. Jeg har besøgt det angivne link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), men jeg kunne ikke finde de nævnte oplysninger.
Desuden er jeg enig i dit forslag, og jeg mener, at det ville være passende for casinoet at give en undskyldning.
Derudover ville det være nyttigt, hvis de kunne give en forklaring på de foretagne rettelser og præcisere det beløb, der skulle modtages eller er opnået.
Hej!
Vi sætter pris på de punkter, der er nævnt i denne tråd, men da dette er en klage på CasinoGuru-platformen, vil vi gerne holde os til de specifikke situationer af en sådan art.
Som spilleplatform foretog vi handlinger baseret på de specifikke procedurer, der er angivet i vores vilkår og betingelser, og mere så, mens vi gav en omfattende forklaring til det tidligere medlem af spilleplatformen.
Baseret på det, var vi glade for at samarbejde med CasinoGuru-repræsentanten for at give dem alle relevante oplysninger om sagen.
Efterfølgende blev klagespecialistens dom på baggrund af de oplyste detaljer så offentliggjort i denne tråd.
Vi vil gerne oplyse, at vi er enige i CasinoGuru's beslutning.
Som sådan sætter vi pris på de anbefalinger, der blev nævnt, og at vi helt sikkert vil tage dem i betragtning i tilfælde af lignende situationer i fremtiden.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid, da vi altid er til rådighed og klar til at samarbejde!
Med venlig hilsen
Fairspin.
Følg ikke bare den praktiske del af "Jeg vil være forsigtig fra nu af.
Casino-guruen siger: 'Indrøm dine fejl og undskyld' og 'Afklar dataene om det pågældende spil.
Er det ikke rimeligt, at du undskylder over for mig og oplyser, hvornår du vil afklare dataene?
Da der ikke er nogen grund til at fryse min konto, er kasinoet i stand til at gendanne min konto, ikke?
Du besvarer konsekvent ikke mine spørgsmål ordentligt, og din konstante begrundelse af dig selv er ekstremt usmagelig.
Jeg er nødt til at supplere dette, fordi kasinoet kun giver casinoguruen også de praktiske dele om e-mailen.
Er du klar over, at alle disse problemer var forårsaget af en misforståelse fra kasinoets side?
Hej!
Vi er kede af, at du har den type indtryk.
Vi vil dog gerne indrømme, at du åbner denne klage på platformen "CasinoGuru", og du har allerede resultatet af vores samarbejde.
Ifølge resultatet af undersøgelsesforløbet hos chefen for data & klage - har vi en dom på den situation.
Vi anbefaler dig stærkt at være opmærksom på det en gang til.
Vi stoler på "CasinoGuru" og er enige i resultatet.
Alle handlinger, som spilleplatformen udfører, foregår kun med de faktiske "Vilkår og betingelser".
Du accepterer det ved tilmelding.
Alle faktiske oplysninger, der er tilgængelige for dig som tidligere medlem af spilleplatformen, er blevet leveret via e-mail lige efter blokering af din konto og som svar på dine anmodninger.
Med respekt,
Fairspin!
Betingelser for brug er ikke relevante.
Det er på grund af kasinoets fejl i første omgang.
Kasinoet frøs min konto i henhold til Servicevilkårene baseret på 'min udnyttelse af en teknisk sårbarhed.
Kasinoet nævnte dog aldrig den tekniske sårbarhed, før jeg fryser min konto.
(Det casino nævnte den 6. juli var en helt anden fejl, der pludselig gangede alles point med dusinvis.)
Med andre ord er det sandt, at jeg 'udnyttede det', og at jeg 'ved et uheld tjente på det'.
Da det er blevet bevist, at kasinoet tog fejl, at jeg 'udnyttede en teknisk sårbarhed', er det umuligt at anvende dets vilkår og betingelser.
Eller mener kasinoet stadig, at jeg udnyttede det?
Jeg har konsekvent bedt om bevis her fra begyndelsen, har du ikke?
Til kasinoguruen
Mens det siger, at dette casino stoler på casinoguruen og er enig i resultaterne,
De forsøger kun at følge den del, der er praktisk for dem.
De er heller ikke villige til at give nogen data om raken.
De ignorerer også, at jeg var på andenpladsen i turneringen, efter at pointene var fastsat.
Selvom de bliver pålagt at betale og har travlt med at efterforske, bør de straffes for deres uærlighed.
Så længe de ikke kan producere dataene, har kasinoet ingen ret til at konfiskere det meste af raken.
Det handler naturligvis også om turneringsresultater.
Anerkend venligst fuldt ud vores argument.
Med andre ord, beordr kasinoet til at betale, og hvis de nægter, store sorte point!
1100€ af restbeløbet
1000€ ubetalte turneringsgevinster
Turneringsgevinster, du deltog i på tidspunktet for indefrysningen (mine gevinster i sidste øjeblik var 500 €)
Cash back, du ville have modtaget, hvis du ikke var blevet frosset
(Jeg tror, jeg tabte omkring 2000 € den uge)
I alt synes jeg 2500€ er passende.
Kære andandjonnyx og Fairspin casino repræsentant,
For det første vil jeg gerne erkende, at situationen er opstået på grund af en teknisk fejl fra casinoets side, som kan forekomme lejlighedsvis. Ikke desto mindre ville det blive værdsat, hvis kasinoet kunne tilbyde en undskyldning for denne fejl.
For det andet er det vigtigt at bemærke, at på grund af det spil, som andandjonnyx spillede, modtog han ti gange flere rakes, hvilket resulterede i yderligere fordele for ham. Det skal dog forstås, at alle andre fordele, der modtages baseret på mængden af optjente rakes, såsom cashback, også er blevet påvirket. Mens dit ræsonnement vedrørende beløbene 500 og 450 er korrekte, er det værd at nævne, at hvis du skulle bruge disse penge til at spille og vinde efterfølgende gevinster, ville 90 % af de brugte penge ikke have nogen pengeværdi.
Jeg er blevet informeret af casinoet om, at du allerede har overskredet den værdi, der skulle have været udbetalt til dig, og casino skrev til mig, at efter korrektionen af rakes, var du ikke på toppen af ranglisten og derfor ikke berettiget til en præmie .
Jeg anmoder venligst casinorepræsentanten om at give en afklaring og bekræftelse her.
Kasinoet har ingen ret til at konfiskere mine indskud eller gevinster fra at spille.
Jeg spillede ikke kun med rake.
Det er arrogant at tilskrive alle mine indskud og gevinster til rake.
Mine seneste turneringsresultater beviser, at jeg stadig er på andenpladsen selv efter rake-korrektionen.
Det er indlysende, hvis du ser på den ændrede rangliste.
Cashback er også baseret på tabsbeløb og har intet at gøre med rake.
Hvis et casino annullerer en rake eller turnering eller cashback på grund af en teknisk fejl, giver det mening også at dække tabet fra mit spil.
Fordi det gør selve stykket ikke-eksisterende.
Afbestilling er ikke tilladt kun for praktisk del.
Kasinosiden hævder kun praktiske ting uden at give nogen klare data.
(Der er også et faktum, at kasinoet løj, at det sendte mig en e-mail)
til kasinoet
Skriv venligst her det samlede indsatsbeløb og den samlede saldo for mit relevante spil korrekt(±).
Giv også en ordentlig undskyldning, ikke en kedelplade som den, der er lavet af AI.
til Casino Guru
Mængden af rake, jeg har modtaget, kan findes, når jeg logger ind på min konto.
Nu hvor misbruget har vist sig at være en misforståelse, er der ingen begrundelse for at forbyde kontoen på grund af det.
For at bekræfte, om de data, som casinoet præsenterer, er sande, bedes du venligst beordre, at kontoen frigøres.
Hej!
Kære tidligere medlem af vores platform, først og fremmest vil vi gerne have, at det står klart, at alle relevante oplysninger om sagen, som kan blive videregivet til dig, er blevet givet til dig i en privat e-mail-samtale, hvor du kan finde alle de nødvendige detaljer.
På grund af overtrædelsen af spilleplatformens vilkår og betingelser er din konto efterfølgende blevet blokeret uden ret til at gendanne og kan simpelthen ikke ophæves på grund af det under nogen omstændigheder.
Derudover vil vi påpege, at det tidligere medlem af spilleplatformen havde accepteret at følge reglerne på vores hjemmeside efter at have gennemført registreringsproceduren (Vilkår og betingelser, punkt 1.3.3.)
Det er forståeligt, at spilleren for det første måske ikke har bemærket den tekniske sårbarhed, det er derfor, som loyalitetsforanstaltning, meddelelsen om den var blevet sendt til brugeren via e-mail, for at undgå yderligere overtrædelse af spilleplatformens regler i fremtiden.
Den efterfølgende brug af den samme tekniske sårbarhed efter den første meddelelse kan dog anses for at være bevidst misbrug af den samme tekniske sårbarhed (som overtræder vilkårene og betingelserne, punkt 12.16) og kunne ikke tolereres på nogen måde, hvilket efterfølgende resulterede i, at spillerens konto lukkes med konfiskation af alle hans gevinster (i henhold til konto, udbetalinger og bonusser, punkt 5.8.)
Dermed er spillerens ret til at opnå turneringsgevinster også blevet tilbagekaldt på grund af den nævnte overtrædelse af reglerne på vores platform (i henhold til vilkår og betingelser, punkt 12.20).
Derfor vil vi påpege, at reglerne for vores spilleplatform skal følges strengt, og overtrædelse af den i enhver form vil medføre alvorlige konsekvenser.
Vi mener, at de loyalitetsforanstaltninger, som platformen tog som et resultat af de ovenfor beskrevne handlinger, såsom den første advarselsmeddelelse til spilleren via e-mail og tilbagetrækningen af de midler, som spilleren havde akkumuleret på en rimelig måde, var tilstrækkelige nok.
Som det tydeligt kan ses, fulgte spilleplatformen kun strengt handlingssættet i overensstemmelse med den situation, der fandt sted, og under hensyntagen til alle loyalitetsforanstaltningerne, mener vi, at undskyldningen er upassende i dette tilfælde.
Ligeledes beder vi om kun at lægge mærke til de beviste, konkrete fakta, som spilleplatformen opererer med, da vi mener, at blotte antagelser ikke kan have nogen vægt i en sådan situation. Når det er sagt, giver de tidligere oplyste fakta ingen mulighed for kritik på grund af de beviser, der tidligere blev givet i den private e-mail-samtale.
Vi vil også bemærke, at CasinoGuru's anbefalinger vedrørende den mere præcise måde at underrette vores brugere i tilfælde af lignende situationer blev taget i betragtning og blev behandlet i overensstemmelse hermed af den relevante afdeling for at undgå enhver mulighed for misforståelser i fremtiden.
De nævnte punkter fra reglerne for vores platform kan tilgås direkte via vores hjemmeside, eller kan leveres i en fuld, skriftlig form som en separat meddelelse i denne tråd eller via e-mail, hvis det anmodes om det.
Hvis der er noget, der kræver mere afklaring, vil vi være villige til at hjælpe med at give alle de specifikke detaljer til CasinoGuru-klagespecialisten i den private form.
Med respekt,
Fairspin.
Nok er nok.
Kasinoguruer betragter ikke den e-mail, du oprindeligt sendte til mig, som en meddelelse eller advarsel.
(Selvfølgelig troede jeg det heller ikke, og det er derfor, jeg fremsætter denne appel.)
Jeg har allerede bevist, at indholdet af min e-mail den 6. juli var en fejl i en anden sag, der ikke var relateret til raken.
Eller tror du virkelig, jeg brugte en tidsmaskine?
Kære Casino Guru
Det nytter ikke at fortsætte denne udveksling.
Kasinoet forsøger at købe mig tid, indtil jeg giver op.
Dette casino fortsætter med at være respektløst, ikke kun for mig, men over for casinoguruerne.
Giv venligst ikke dette casino mere end én chance.
Så længe kasinoet ikke kan fremlægge beviser og ikke vil undskylde,
Det er kun logisk at imødekomme vores anmodning.
plz ordre til casino betaling på 2.500 euro.
kasinoet skal muligvis betale mere end det, hvis jeg deaktiverer mit spil,
men jeg ønsker ikke at blive forbundet med dette casino længere.
Jeg spildte en masse tid og kræfter i løbet af den sidste måned, og kasinoet blev ved med at kalde mig en dårlig person.
Jeg vil endda sagsøge for ærekrænkelse.
Hej!
Vær venligst opmærksom på, at der fra siden af spilleplatformen ikke er blevet brugt termer til at henvise til dig som en person eller til et tidligere medlem af "Fairspin"!
Som du kan se af denne klage og alle indlæg her - var der kun enkle og klare diskussioner med forklaringer om den situation, der fandt sted.
Vi beder dig Matej om at være opmærksom på sådanne ting i kundeindlæg.
Der er ingen "løgne" eller personlige fornærmelser fra siden af "Fairspin", men det er blevet nævnt af andandjonnyx flere gange.
Vi er altid klar til at samarbejde, men vi er ikke tolerante over for ting, der er blevet nævnt.
Med respekt,
Fairspin!
Forstår du, at det er min og casinoguruens opfattelse, at casinoets svar og forklaring skyldes en misforståelse og manglende kommunikation og ingen begrundelse?
Casino Guru anerkendte min påstand og gav casinoet en chance ved også at få dem til at indsende data.
Men du ignorerede det mange gange.
Du gør også Casino Guru vanære.
Kære andandjonnyx og Fairspin casino repræsentant,
Jeg vil gerne give udtryk for, at jeg i mit svar fra 27.8., præciserede, at vi støtter casinoet baseret på de fremlagte beviser.
I denne situation antog vi, at den indledende advarsel om spillets tekniske sårbarhed kunne være blevet misforstået på grund af casinoets uklare kommunikation.
Denne antagelse gælder dog kun, hvis andandjonnyx er en afslappet spiller. Vi afholdt et internt møde vedrørende denne klage og undersøgte yderligere beviser fra kasinoet.
Efter at have gennemgået de 16 klager, der allerede er indsendt af andandjonnyx på vores hjemmeside (jeg har gennemgået dem alle), er vi sikre på, at andandjonnyx er en dygtig spiller, der er opmærksom på hendes handlinger. Beviserne fra casinoet indikerer tydeligt, at hun efter at være blevet advaret holdt op med at spille spillet med den tekniske sårbarhed i et stykke tid, men senere genoptog hun spillet og tjente 10 gange flere rakes, end hun burde have.
Jeg foreslog også, at casinoet forbedrede deres kommunikation med spillere, og gav klare forklaringer på, hvad de gjorde forkert, og hvorfor.
Det ville blive værdsat, hvis casinoet tager ansvar for den tekniske sårbarhed og undskylder over for spillerne for det (uden at tilbyde nogen økonomisk kompensation).
Venlighed er gratis og meget belønnet.
Men vores oprindelige dom står stadig, og vi mener, at andandjonnyx ikke har ret til nogen økonomisk kompensation.
Som forklaret tidligere,
Jeg blev først kontaktet af kasinoet om den tekniske sårbarhed, efter at min konto blev frosset.
Forstår Casino Guru, at e-mailen den 6. juli var endnu en fejl?
Hvis jeg antager, at jeg er en dygtig spiller, hvordan ved jeg, at raken er blevet tidoblet, hvis jeg ikke kender de originale oplysninger?
(Jeg ledte efter oplysninger om rake i vilkårene for brug, men kunne ikke finde det.
Så siger du, at casinoguruen også fik intern information gennem min hacking?)
Lad mig indsende min chathistorik på det tidspunkt til kasinoet.
Der taler jeg klart om endnu en fejl.
(I modsætning til e-mails kan chathistorikken ikke gennemgås af os, så kun kasinoet kan indsende den.)
Grunden til, at jeg stoppede med at spille spillet i første omgang, var også på grund af den anden fejl.
(Vi var nødt til at afstå fra at spille spillet på grund af en fejl, der multiplicerede alle spilleres turneringspoint (ikke en rake) med dusinvis.)
Hvis du læser e-mailen ordentligt, skal du vide, at vi slet ikke diskuterede rakes, før kontoen blev frosset.
Jeg genoptog derefter spillet, da kasinoet svarede, at fejlen allerede var rettet.
Grunden til, at jeg spillede spillet, var heller ikke for at modtage en rake, men for at deltage i en turnering.
Beviser er alt i en domstol.
Vi beder dig om at fremlægge ordentlige beviser, ikke spekulationer eller fordomme.
Kasinoguruen ser ud til at være forvirret, for midt i diskussionen denne gang dukkede en anden fejl op, som han troede ikke var relateret.
Lad os tale om den "anden fejl" her.
Jeg har endnu ikke fået at vide, hvornår raken blev ganget med 10, men lad os antage, at det var fra begyndelsen.
Inden 6. juli
Jeg bemærker den første fejl, 'snesevis af gange flere turneringspoint for alle spillere', og taler med dem i live chat.
(Jeg bemærkede, at væksten af point for alle spillere var unormalt hurtig sammenlignet med den foregående
Raken var dog ikke snesevis af gange højere, end den havde været, så jeg troede ikke, der var en fejl.)
6. juli
Kasinoet informerer mig om, at de ikke kan udbetale nogen præmiepenge på grund af en ændring i turneringsstillingen som følge af fejlen.
(Men jeg er stadig på andenpladsen i de korrigerede resultater, så jeg forhører mig om det.)
På dette tidspunkt var jeg klar over, at vi talte om den første fejl.
Jeg holdt op med at spille i et stykke tid, men genoptager spillet, når jeg får at vide, at fejlen er rettet.
2. august.
Kontoen er frosset.
Kasino hævder, at jeg udnyttede en teknisk sårbarhed.
Jeg rådførte mig med casinoguruen, fordi jeg var klar over, at fejlen var blevet rettet i e-mailen den 9. juli.
Senere blev det opdaget, at fejlen "rake stigninger 10 gange" også var opstået.
Kasinoet hævdede, at de havde talt om denne fejl fra begyndelsen.
Jeg bemærkede den første fejl pga
'Pludselig var det et usædvanligt punkt i forhold til, hvad jeg havde lavet.'
Hvis det havde været unormalt fra begyndelsen, havde jeg ikke kunne mærke det, selvom jeg havde været dygtig til det.
(Jeg har kun været medlem af dette casino i en kort periode)
Denne casino rake betales i TSF, en virtuel valuta.
Rakeraten for hvilke spil er det, der ikke er angivet i vilkårene og betingelserne, og jeg mener, at casinoet fastsætter rakeraten individuelt.
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet videresendte den interne information til casinoguruen?
Jeg tror, reglerne for turneringer var baseret på antallet af vundne TSF.
Tidligere 1 TSF = 1 point, men pludselig 1 TSF = snesevis af point.
Da jeg kun havde været registreret hos casinoet i en kort periode, spekulerede jeg på, om der var et boost i point på bestemte tidspunkter og kontaktede live chatten.
Som et resultat fandt vi ud af, at det tilsyneladende var en fejl.
Til kasinoet
Den 6. juli hævder du at have advaret mig om "rake-fejlen".
Men kort før det havde jeg en samtale med dig i live chat om "pointfejlen",
Jeg gik ud fra, at du talte om det sidste.
Begge fejl handler om, at tallene er ude af skygge i begge tilfælde,
Dette fik både mig og casinoet til at misforstå hinanden.
Casino Guru synes også at have forvirret de to.
Så jeg vil gerne have en ordentlig forklaring på begge fejl.
(Hvornår opstod fejlen, og hvornår blev den rettet)
① X Euro-væddemål YTSF vundet Y Turneringspoint vundet
② X Euro væddemål 10 YTSF vundet 10Y turneringspoint vundet
③ X Euro-væddemål YTSF vundet årtier Y Turneringspoint vundet
④ X Euro bets 10 YTSF vundet flere hundrede Y Turneringspoint vundet
Jeg kender stadig ikke den korrekte rake rate, så jeg vil udtrykke den i form af X og Y,
Hvis de to defekter opstod på samme tid,
disse fire forhold ville være opstået.
Fra jeg registrerede min konto til den blev frosset,
Kan du afklare, hvilke forhold der var til stede i hvilket tidsrum?
Den 9. juli sendte I mig også en e-mail om, at fejlen var rettet.
Jeg stolede på det og fortsatte med at spille,
Betyder det, at fejlen ikke rigtig blev rettet?
Hej!
Kære Andandjonnyx, vi vil gerne vide, at den overordnede situation allerede var blevet klarlagt med de nødvendige beviser til rådighed for CasinoGuru-repræsentanten.
Spilleplatformen havde kun handlet inden for de handlingsgrænser, der er angivet i vores platforms vilkår og betingelser for sådanne situationer.
Vi beklager oprigtigt fra vores side, at det har fundet sted, da tekniske fejl desværre kan opstå fra tid til anden, og vi gør vores bedste for at begrænse deres mængde til det absolutte nul.
Kære Matej, vi er solidariske med dit synspunkt og værdsætter din opmærksomhed på denne situation.
Vi beklager, hvis den første meddelelse sendt af os kan være forvirrende eller uklar på nogen måde, og vi vil gerne påpege, at din anbefaling allerede var blevet videresendt til den relevante afdeling i lignende tilfælde for at undgå alle mulige misforståelser .
Med venlig hilsen
Fairspin.
Du sender det nødvendige bevis til casinoguruen, men gør det ikke tilgængeligt her for mig at gennemgå.
Det er muligt, at de beviser, du har indsendt, måske ikke er tilstrækkelige, så jeg vil gerne have, at du offentliggør det ordentligt her.
(Faktisk forvekslede Casino Guru de to fejl.
Desuden gik casinoguruen glip af delen om, at jeg skulle genoptage spillet omkring den 9. juli, fordi jeg havde modtaget en e-mail om, at fejlen var blevet rettet, og delen om, at jeg spillede spillet i tide til, at turneringen kunne finde sted.
Det er tydeligt, at casinoguruen ikke er klar over den overordnede situation,
og det indikerer, at den nødvendige dokumentation er utilstrækkelig.
(Ellers ville casinoguruerne være en flok amatører, hvilket jeg ikke er tilbøjelig til at tro.))
Jeg kan forklare nogle dele af problemet ud fra de oplysninger, du har givet, så det er vigtigt, at oplysningerne offentliggøres for at løse dette problem.
Undersøg også mængden af rake, du skulle have modtaget, og mængden af tab i det pågældende spil.
(Jeg ville spilde min tid på at undersøge dette, når jeg ved, at det er nødvendigt for den udveksling, der følger, ikke?)
Hej!
Kære Andandjonnyx, vær opmærksom på, at alle de oplysninger, der er tilgængelige for dig som det tidligere medlem af spilleplatformen, allerede var blevet leveret.
Som spilleplatformen var det specifikke bevis, der blev leveret, beregnet til CasinoGuru-klagespecialisten for at give dem en godkendelse af den faktiske situation, der opstod og er relevant for denne specifikke klage.
På baggrund af det vil vi gerne nævne, at CainoGuru's endelige dom allerede er klarlagt i netop denne tråd.
Vi respekterer den beslutning, der er truffet, og handlede derefter efterfølgende, da vi altid er klar til samarbejde.
Med respekt,
Fairspin.
Kære Casino Guru
Dette casino kan antage, at en alt for vag e-mail er en advarsel,
kunne kun svare med en standardiseret erklæring,
deres kommunikationsevner er ikke på niveau.
Jeg stoler ikke på 'alle beviserne', som sådanne kasinoer siger, de har
Vi ved ikke, hvilke oplysninger du har modtaget fra casinoet.
Jeg kan dog gå ud fra Casino Gurus udtalelser, at de ikke har fået de oplysninger, jeg har.
Det er mig en gåde, hvorfor hverken casinoet eller casinoguruen taler om den anden fejl (den, jeg er klar over, og som er årsagen til, at jeg suspenderede og genoptog spillet).
Hvis casinoguruen har alle oplysningerne,
Jeg kan svare på det spørgsmål, jeg stillede kasinoet, kan jeg ikke?
Forklar venligst de to fejl.
Ud fra det kan jeg svare på casinoguruens spørgsmål.
(Jeg taler om hvorfor jeg suspenderede spillet, hvorfor jeg genoptog det osv.)
Trist at sige, men hvis casinoguruen foretager en spekulativ vurdering af, at jeg er en dygtig spiller og derfor ikke kan have været uvidende om fejlen, så må jeg bringe dette spørgsmål til licensen osv.
Af denne grund vil jeg sikre mig, at vi har de rigtige oplysninger om disse to defekter.
Kære andandjonnyx og Fairspin casino repræsentant,
Efter omhyggeligt at have gennemgået tidsrammerne, ser det ud til, at andandjonnyx først begyndte at spille spillet efter at have modtaget bekræftelse fra supportteamet om, at den første fejl var blevet rettet.
I lyset af denne situation anmoder jeg venligt Fairspin-kasinoets repræsentant om at give afklaring om følgende forhold:
a) Har andandjonnyx vundet en præmie fra turneringen efter rettelsen?
b) Kan du venligst specificere det beløb, som andandjonnyx har fået som følge af det forkerte rakebidrag? (offentligt her)
Hvis værdien af præmien og den resterende saldo på andandjonnyx' konto overstiger beløbet opnået fra det forkerte rakebidrag, forventes det, at kasinoet vil betale den resterende saldo.
Tak skal du have.
Min grund til at afbryde og genoptage spillet,
Først var jeg i en turnering.
Derfor ændrede jeg spillefrekvensen osv. afhængig af turneringssituationen.
kan virke lidt unaturligt, hvis man antager normalt spil.
Jeg tror også, at jeg suspenderede i en periode i juli, da jeg modtog en e-mail fra kasinoet.
Dette skyldes, at casinoets advarselsmail var så vag, at man ikke længere kunne stole på casinoet.
Jeg tror, at jeg så modtog en undskyldning fra kasinoet og genoptog spillet, efter at de fortalte mig, at fejlen var blevet rettet.
Det er et vederlag, som jeg ikke mener, jeg har modtaget,
・Turneringen afholdt i slutningen af juni.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Jeg løb ind i den første fejl, mens jeg deltog i dette.
(På et tidspunkt var alle spillernes point ude af skygge)
Som et resultat af denne turnering blev præmiepenge ikke udbetalt, og jeg spurgte om det,
Kasinoet sendte en meget vag e-mail og hævdede, at det var en advarsel.
Kasinoet sagde den 9., at det allerede havde løst problemet,
Jeg tror, at selv efter rettelsen, endte jeg stadig på andenpladsen og har stadig ret til mine præmiepenge.
・Turneringer afholdt i slutningen af juli
Jeg har glemt URL'en til denne, og min konto er blevet frosset, så jeg kan ikke bekræfte det.
Jeg tror nok, at jeg endte som nummer 4 eller 5, og præmiesummen var $500.
Jeg stoler ikke på kasinoets verbale forklaringer, fordi jeg ikke stoler på dem,
Skriv venligst URL'en til de turneringer, jeg har deltaget i.
Penge tilbage
Dette casino betalte noget af det tabende beløb kontant tilbage.
Jeg tror, jeg tabte tæt på $2000, lige før de frøs mig.
Kære Casino Guru
For god ordens skyld stoler jeg ikke på denne casinoerklæring.
(Jeg tror heller ikke, de er i stand til at undersøge det korrekte rakebeløb)
Da dette casino har sagt, at det vil følge ordrer fra casinoguruen,
Jeg vil gerne have en ordre om midlertidigt at ophæve indefrysningen.
Jeg er overbevist om, at jeg kan præsentere mængden af modtaget rakeback osv. med korrekt bevis.
Hej!
Vi vil gerne have, at det står klart, at der faktisk ikke var to separate tekniske sårbarheder, der fandt sted, men én, på trods af den tidligere spillers ubekræftede påstande.
Faktum er stadig: Misbruget af den specifikke tekniske sårbarhed, som resulterede i en uretfærdig fordel på grund af det meget højere antal turneringspoint samlet set (med en efterfølgende meddelelse sendt til brugeren via e-mail), hvis detaljer allerede var givet til CasinoGuru-klagespecialisten via e-mail.
Baseret på denne alvorlige overtrædelse af reglerne på vores platform, blev spillerens ret til præmien i den turnering, han opnåede en uretfærdig fordel, efterfølgende tilbagekaldt, da sådanne handlinger uundgåeligt resulterer i, at vi træffer passende foranstaltninger, og spilleren blev underrettet om det via e-mail .
Endnu en gang er det beløb, som spilleren vandt på en rimelig måde, allerede blevet udbetalt til dem, og ingen yderligere betaling kan eller vil blive udført.
Vi vil gerne være opmærksomme på, at alle de handlinger, som spilleplatformen foretog efter flere overtrædelser af vilkårene og betingelserne, kun var i henhold til reglerne på vores hjemmeside, med henvisning til de specifikke punkter nævnt ovenfor.
Som spilleren accepterede dem, må de derfor acceptere hver eneste handling, vi foretog som et resultat af hele situationen. For nemheds skyld deler vi muligvis de gældende regler fuldt ud i denne tråd eller via e-mailen.
Det præcise beløb spilleren havde modtaget, som er spilleplatformens interne information, kan desværre simpelthen ikke deles i den private tråd som i henhold til vores privatlivspolitik, som skal følges nøje uanset omstændighederne.
Når det er sagt, vil vi gerne påpege, at hele situationen blev forklaret via den private e-mail-samtale, og på baggrund af alle relevante oplysninger for denne klage, blev den endelige afgørelse truffet. Derfor vil eventuelle yderligere detaljer, der kun er baseret på de ubekræftede antagelser, være irrelevante og bør ikke påvirke dem på nogen måde
Som sådan vil vi gerne endnu en gang nævne, at vi har accepteret CasinoGuru's dom, og allerede har fulgt de foreskrevne anbefalinger som bekræftet ovenfor.
Med respekt,
Fairspin.
Det er nok.
Kasinoer ændrer dommen. Hvorfor følger du ikke bare det lige og snævre?
Kasinoet har dog ikke erkendt den første fejl,
Jeg har fundet beviser og vil fremlægge det.
Emnet er denne turnering, som jeg har arrangeret flere gange
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Dette er turneringens stilling på tidspunktet for den første fejl.
(Pludselig var stigningstakten i turneringspoint for alle spillere snesevis af gange hurtigere)
Du kan se, at alles point er usædvanligt høje i forhold til pointene i slutningen af sessionen.
(Mit sidste punkt, som du kan se på URL'en, er 35938.58, hvilket åbenbart ikke er rigtigt, da det er over 100.000 på dette billede)
På dette tidspunkt var jeg ikke i stand til at afgøre, om det var en fejl, eller om reglen var et punktforøgelse på et bestemt tidspunkt, så jeg tjekkede med support via live chat.
Sammenlign venligst pointene i "Luckyno7", som er på fjerdepladsen til sidst.
Ligesom mig var det en fejl, og pointene var 72372,68,
Du kan se, at pointene nu er 25017,93 efter rettelsen, kan du ikke?
Det er tydeligt, at de andre punkter på afspilleren, som kan ses fra URL'en, havde en generel defekt sammenlignet med den første.
Et par timer senere, sandsynligvis i færd med at rette mine point, faldt mine point pludselig til 28.44, hvilket jeg bekræftede via live chat.
Måske har de genberegnet pointene.
Det andet billede viser tydeligt, at jeg tydeligt live chatter, og det er tydeligt, at dette ikke har noget med rake at gøre, da dette forekommer for alle spillere.
(Jeg kan se fra det tidspunkt, at livechatten bliver gennemført umiddelbart efter fejlen, og når mine point pludselig falder)
Forudsat at jeg kort efter dette modtog en e-mail fra kasinoet om, at jeg ikke kunne modtage mine gevinster på grund af en fejl,
Så hvordan ville jeg være opmærksom på eksistensen af en fejl i riven, som jeg ikke kendte til før?
Jeg er måske en dygtig spiller, men jeg er ingen esper.
Dette betyder, at dette casino ikke engang er klar over de fejl, der er opstået på deres side.
I det mindste så det ud til, at "Gabriel Gr", live chat-partneren, var klar over det, men han har måske ikke været i stand til at dele informationen.
Hvor meget troværdighed er der i sådan et kasinos udtalelse?
Hvis kasinoet hævder, at der kun var én fejl i første omgang, hvad betyder den 9. juli e-mail, som kasinoet sendte om, at "fejlen er rettet"? Jeg forstår det ikke.
Kære Casino Guru.
Jeg forstår ikke hvorfor du går så langt for at forsvare dette casino.
Som du kan se, lyver dette casino om ikke at vide om en fejl, der opstod på deres side, og som også bliver talt om i live chatten.
Som det ser ud, har de sandsynligvis ikke indsendt nogen information (live chat-historik) til casinoguruen om den indledende fejl.
Selvom jeg har fremlagt omfattende beviser, og casinoguruen indrømmer, at mine handlinger var passende,
De bliver stadig ved med at gentage påstanden om, at jeg 'misbrugte'.
Jeg stødte tilfældigvis ind i turneringspointfejlen og rådførte mig med dem via live chat.
Jeg modtog derefter mailen fra casinoet, men jeg protesterede, fordi det var en fejl med ukendt timing og betingelser, og udtrykket om, at jeg havde misbrugt det, var ikke korrekt.
Kasinoet undskyldte og sagde, at fejlen var blevet rettet.
Efter at have modtaget e-mailen, genoptog jeg spillet.
Er der noget at bebrejde denne serie af mine handlinger?
Der er ikke behov for yderligere diskussion.
Jeg har allerede spildt halvanden måned af min tid.
Jeg kan ikke følge med dem længere.
Det er umuligt at beregne kompensationsbeløbet, da kasinoet ikke vil samarbejde på nogen måde.
Bestil mig venligst til at betale 2500 euro.
Hvis du er villig til at pålægge et gebyr for dette casinos uhøflige opførsel, vil jeg gerne acceptere det.
Hvis de ikke betaler, så giv dem overdimensionerede sorte point.
Herunder det faktum, at kasinoguruen arbejdede for mægling, men kasinoet overhovedet ikke samarbejdede,
Jeg vil informere licenshaveren om, hvad der er sket.
:
Kære andandjonnyx og Fairspin casino repræsentant,
Vi har taget oplysningerne fra kasinoet i betragtning vedrørende den tekniske sårbarhed, der gjorde det muligt for andandjonnyx at opnå en fordel i TFS-tokens, som efterfølgende blev trukket tilbage til hendes balance. Kasinoet har forsikret os om, at dette beløb er højere end saldoen på andandjonnyx' konto.
Vi vil gerne understrege, at eventuelle gevinster, der genereres fra disse midler, også skal annulleres.
Derfor har vi besluttet at støtte casinoet i denne påstand.
Kære andandjonnyx, hvis du mener, at vores beslutning er forkert, foreslår vi, at du kontakter casinoets regulator i denne sag.
Jeg forstår ikke, hvorfor du stoler på kasinoets oplysninger.
Jeg og casinoguruen burde have fortalt casinoet at afsløre beviserne korrekt.
Denne er tvunget til at fremlægge forskellige beviser på grund af kasinoets løgne.
Min saldo var mindst 1100 euro, men jeg kan ikke huske, at jeg fik så meget rake.
(Inklusive ubetalte turneringsgevinster er det samlede beløb over 2.000 euro.)
Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke spillede udelukkende på rakeback.
Gevinster fra turneringer spillet med mine indskudspenge bør være gyldige.
Også for turneringer er det blevet bevist, at selvom point reduceres, vil præmiepengene stadig blive uddelt.
Kasinoet bør være forpligtet til at uddele gevinster baseret på de korrekte point.
Jeg har gentagne gange bedt om bevis her, og casinoguruen har det, ikke?
Send mig en e-mail eller beskriv det her med oplysninger om, hvor meget TSF jeg har modtaget på visse spil, som casinoet siger.
Denne har stadig ikke modtaget nogen undskyldning fra kasinoet.
Hvorfor løj kasinoet om, at den første fejl ikke eksisterede?
Er kasinoet virkelig ude af stand til at dele information?
Du bedes svare på.
Hvis casinoguruen ikke kan undersøge det ordentligt, skal du sørge for, at jeg bringer dette til licens.
Jeg vil samle oplysningerne, og casinoguruen bør skrive under på hans navn som værende sandfærdig om dette.
(1) Kasinoet havde en "turneringspointfejl" og en "rake rate 10 gange højere for visse spil".
(2) Som et resultat af disse to fejl, der opstod samtidigt, blokerede kasinoet min konto og konfiskerede min saldo på grund af en misforståelse.
(3) Fejlen blev bevist af casinoguruen, og casinoet blev beordret til at betale mig beløbet baseret på den korrekte rake rate og turneringsgevinster.
(fjerner 90% af raken fra min saldo)
(4) Kasinoet hævdede, at 90 % af raken var mere end min saldo,
Der findes ingen objektive beviser.
Desuden er andre faktorer såsom turneringer og cash backs ikke forklaret.
(5) Casino hævdede, at der ikke er nogen "turneringspointfejl". Dette viste sig dog at være løgn, eller også var de ikke klar over det på grund af manglende evner.
Som jeg har sagt mange gange, kan jeg beregne den rake jeg har modtaget ved at logge ind på casinoet.
Det viser sig, at jeg ikke er skyld i dette tilfælde,
Casino Guru bør bede kasinoet om tilladelse til at logge ind for at løse problemet.
Til kasinoet
Endelig meddelelse.
Jeg har omkring $2500 tilbage inklusive min saldo, ubetalte gevinster osv.
Kasinoet hævder, at jeg har modtaget over omkring $2800 i rake, og at hvis raken er i god stand, vil betalingen gå tabt.
(Prisen på det tidspunkt var 180 TSF = $1, hvilket betyder, at jeg modtog cirka 500.000 TSF for et bestemt spil.)
Jeg kan dog ikke huske at have modtaget så meget, og casinoet vil ikke fremlægge noget bevis.
I fremtiden vil jeg logge ind på min konto,
Eller ved at bede om licensen til at undersøge den optjente TSF,
Jeg kender den officielle mængde af TSF.
Hvis $2.500 er mere end 90% af dette beløb, vil casinoet blive udbetalt forskellen.
Det ville være fint, ikke?
Kære Casino Guru
Du har ingen klager over denne politik, vel?
Hvis kasinoet som et resultat af undersøgelsen beslutter at betale mig,
Genkend venligst din mangel på efterforskningsevner.
Min mavefornemmelse svirrer, fordi jeg er blevet frataget penge, tid og værdighed.
Casino Guru forstår måske ikke tidslinjen, men jeg konverterede ikke min TSF til dollars før meget senere.
(For eksempel, på tidspunktet for turneringen, hvor jeg sluttede på andenpladsen, havde jeg ikke konverteret og spillede kun med mit indskudsbeløb.)
Hævder casinoguruen, at de gevinster, jeg modtog som følge af registrering, indbetaling og spil i casinoet, kom fra rake, som jeg indkasserede på et senere tidspunkt?
Betyder det, at jeg er en dygtig spiller, en esper og en tidsrejsende?
Kære andandjonnyx,
Desværre er vi ikke i stand til at give dig beviser fra casinoet på grund af vores virksomhedspolitik. Fra kasinoets perspektiv er deres handlinger berettigede. Det er vigtigt at overveje, at når man beregner TFS, bør eventuelle efterfølgende gevinster fra disse midler også annulleres. Jeg forstår dog, at du stadig er i tvivl i denne sag, og jeg opfordrer dig til at kontakte den licensudstedende myndighed for at få yderligere hjælp. Hvis du har brug for min hjælp, er jeg mere end villig til at hjælpe dig.
Som jeg har forklaret mange gange, indløste jeg min TSF lige før min konto blev frosset.
Påstår du seriøst, at mine gevinster fra de penge, jeg registrerede og indsatte på kasinoet, kom fra TSF, som jeg indløste lige før indefrysningen?
Hvis ja, hvordan kom jeg forbi de midler, der fandtes i kasinoet?
Lad os f.eks. sige, at jeg har $1000, og jeg indløser min TSF og får $100.
Det meste af disse $1.100 er mine egne midler,
Fortolkningen af, at det hele skyldes TSF, er for forkert.
Hvis du ignorerer disse omstændigheder og fuldstændig annullerer gevinsterne, så skal du også annullere tabene, ikke?
Kun ugyldiggørelse af den bekvemme del bør ikke tillades.
For at kontakte licensen kræves casinoguruens underskrift.
At mine tidligere påstande (1) til (5) er korrekte (giv venligst specifikke beviser osv., hvis du ønsker at rette dem),
Det samme gælder for begrundelsen for reglen om, at hvis TSF er mindre end $2.500, betaler kasinoet forskellen.
Så længe jeg ikke kan logge ind på casinoet, kan jeg ikke kende min nøjagtige saldo, og casinoet vil ikke give nogen information.
Vi bliver nødt til at nøjes med dette meget baseret på de beviser, jeg fremlægger.
Som vi ved, fortsætter kasinoet med at benægte deres misforståelser og selve turneringspointfejlen.
fordi jeg ønsker, at licenshaverne kun skal undersøge TSF'er, som de har tjent,
Jeg vil gerne have, at casinoguruen ordentligt forsikrer os om, at de allerede er kommet til en konklusion om alt andet.
Kære andandjonnyx,
Jeg foreslog ikke, at du var på tidsrejse. Jeg har allerede delt den formel, som vi mener bør bruges for retfærdighed. Der blev ikke rejst indsigelser, og casinoet har via e-mail informeret os om, at du faktisk har vundet flere penge, end du burde have (ifølge formlen). Du og jeg kender ikke den resterende saldo på din konto, men midlerne fra TFS-tokens skal trækkes. Med hensyn til turneringspræmien afhænger det af din position, og der er stadig en konflikt omkring antallet af tekniske fejl på hjemmesiden. Kasinoet har givet en klar forklaring på situationen og har også leveret understøttende beviser. Du nævnte dog, at du gerne vil eskalere denne sag til casinoets licensmyndighed, og jeg støtter dig i at gøre det.
Jeg er ikke sikker på, hvordan vi ellers kan hjælpe dig i denne situation. Baseret på oplysningerne fra kasinoet og deres forklaring af situationen, er vi tilbøjelige til at støtte deres side. Jeg er dog enig med dig i, at der mangler nogle data, som potentielt kan påvirke sagen. Kasinoet har udtalt, at visse data ikke kan deles med os og kun kan deles med regulatoren. Derfor, hvis du mener, at du har ret i dette tilfælde, bedes du kontakte tilsynsmyndigheden. Jeg er ked af det, men jeg er bange for, at jeg ikke kan gøre mere for dig.
Jeg forstår.
Hjælp mig venligst med at kontakte Licensing.
Specifikt en forklaring af omstændighederne for at lette TSF-undersøgelsen.
Venligst opfordre ikke-reagerende kasinoer til at blive overbevist om undersøgelsen og efterfølgende kompensation fra licenstageren.
Indsend venligst din klage her:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Du skal gøre det på egen hånd.
Hvis du har brug for hjælp eller er i tvivl om, hvordan du skal udfylde den, så tøv ikke med at kontakte mig.
Bekræft venligst, om du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden.
Indsendt med følgende ordlyd.
Denne sag vil blive udviklet fra en casinoguru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
For at opsummere kort,
(1) Casino blokerede pludselig min konto.
(2) Efter undersøgelse viste det sig at være en misforståelse fra kasinoet.
(3) Jeg har brug for oplysninger om rake (TSF, en virtuel valuta) Jeg vandt i et bestemt spil for kompensation, men kasinoet nægter at dele det.
Så jeg vil gerne have dig til at undersøge dataene i forbindelse med licensering.
Kære andandjonnyx,
Jeg er usikker på, om tilsynsmyndigheden vil acceptere dit krav.
Tilsynsmyndigheden forventer, at du giver en kort forklaring på situationen. I dette tilfælde skal du nævne, at kasinoet lukkede din konto, mens der stadig var en reel saldo tilbage. Dette er det afgørende aspekt af din historie. Bagefter skal du beskrive begrundelsen for deres handlinger, og at du ikke er enig i det. Jeg anbefaler, at du indsender dit krav igen og denne gang giver en mere detaljeret redegørelse for sagen. Brug desuden din sag på vores hjemmeside som et referencepunkt i stedet for udelukkende at stole på den som den vigtigste informationskilde. Tilsynsmyndigheden vil udføre deres egen uafhængige undersøgelse uanset.
Ja.
Klagen er blevet accepteret, og yderligere oplysninger er nu givet.
Der var en fejl i kasinoet, at 'rakeback for visse spil ganges med 10'.
Kasinoet hævdede, at jeg havde udnyttet fejlen og blokeret min konto.
Jeg var dog ikke klar over problemet indtil da, så jeg bad Casino Guru om at undersøge det.
Kasinoguruen undersøgte e-mail-korrespondancen og andre detaljer og konkluderede, at det var en misforståelse fra kasinoet.
Sund fornuft dikterede, at blokeringen skulle fjernes, men kasinoet indrømmede ikke, at de tog fejl.
Derfor forsøgte Casino Guru at bestemme kompensationsbeløbet ved at beregne den oprindelige rakeback.
Inklusive saldoen, der ville være tilbage på kontoen, og eventuelle turneringsgevinster, som kasinoet ikke har betalt, findes der ca. $2.500.
Fra det trækker de 90% af den rakeback, jeg vandt på emnespillet.
Rakeback for dette casino er TSF, en virtuel valuta, og cirka 180 TSF = $1.
Lad os f.eks. sige, at den TSF, jeg har tjent i et bestemt spil, er 180.000.
I dette tilfælde har jeg modtaget $1000 i rakeback,
$900 af det skyldes en fejl,
$2500 minus $900, så min kompensation ville være $1600.
Kasinoet nægter dog at give nogen information vedrørende dette og hævder, at det skyldige beløb ikke eksisterer.
Der eksisterer dog ingen beviser, der understøtter kasinoets påstande, så jeg håber, at man ved hjælp af en licens får afklaret den TSF, jeg har fået.
Jeg lukker nu denne klage som uafklaret med en status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Kære andandjonnyx, genåbn klagen, når du modtager det endelige svar fra tilsynsmyndigheden, og vi vil afslutte denne sag i overensstemmelse hermed.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til anmodningen fra Fairspin Casino.
Kasinoet har informeret os om, at tilsynsmyndigheden har undersøgt sagen og har truffet afgørelse til fordel for kasinoet.
Derfor vil vi afslutte denne sag i overensstemmelse hermed.
Kære andandjonnyx,
Kan du bekræfte, at du har modtaget det endelige svar fra tilsynsmyndigheden, som har dømt dig imod?
Kasinoet har ikke indsendt alle beviserne korrekt, og sagen verserer i øjeblikket.
(Som det ofte har været tilfældet med denne påstand, har efterforskningen været vanskelig, fordi kasinoet ikke leverer nogen data, der er ubelejlige for dem.)
Det viste sig også, at kasinoet stadig ikke indrømmede, at de tog fejl og ikke havde undersøgt nogen data vedrørende TSF.
(Påstanden om, at kasinoet allerede havde betalt det skyldige beløb til mig, var løgn.)
Kasinoguruen blev ved med at kommunikere med mig under den antagelse, at kasinoet havde frosset min konto på grund af en fejl.
Jeg indbragte klagen til Licensing for at undersøge data vedrørende TSF, som kasinoet ikke kan indsende til Casino Guru.
Kasinoet ignorerer dog stadig dette, så der har ikke været nogen fremskridt overhovedet.
Hvis det er muligt, vil jeg gerne have en casinoguru-repræsentant til at kommunikere med en licensperson for at hjælpe med efterforskningen.
(Jeg vil have forsikringer om, at kasinoet har frosset min konto på grund af en misforståelse)
Sagen vil blive yderligere bestridt, herunder ADR.
Hvad angår påstanden, er det bedre at afslutte sagen med at sige, at kasinoet ikke indrømmede fejlen.
Hej!
Vi vil gerne deltage i diskussionen efter genåbning af klagen.
I dette øjeblik ønsker vi at være opmærksomme på fakta.
Ifølge råd fra CasinoGuru Head of Data & Complaints - sendte klienten(andandjonnyx) en klage til regulatoren.
Klientklage er blevet behandlet af tilsynsmyndigheden.
Efterforskningen omfatter alle detaljer relateret til denne sag.
Lige nu har vi resultaterne af undersøgelsen.
Resultatet er blevet leveret til CasinoGuru Head of Data & Complaints og er blevet leveret til kunden af regulatoren.
Med disse kendsgerninger betragter vi enhver udtalelse om ukorrekt behandling og givet information som ikke acceptabel.
CasinoGuru-repræsentanter ved, at enhver klage, der er under regulatorundersøgelse, ikke kan behandles, hvis nogen del af data er ufuldstændige eller forkerte.
Vigtigste punkt nu, hvor vi har resultatet af denne klage, der blev bekræftet af tilsynsmyndigheden.
Vi beder om at være opmærksomme på det og tage det alvorligt.
Med respekt,
Fairspin!
Kun få e-mails blev indsendt af casinoet i løbet af udvekslingen, og det er indlysende, at de ikke har indsendt alle detaljer.
Har du glemt, at der også har været problemer i denne klage, såsom manglende dokumenter indsendt af kasinoet, og jeg var nødt til at indsende dem på deres vegne?
Kære andandjonnyx,
Kasinoets regulator tog den endelige beslutning baseret på alle tilgængelige fakta. Hvis beslutningen er til fordel for casinoet, er der ikke meget, vi kan gøre ved det.
Som jeg nævnte tidligere, delte kasinoet kun nogle af undersøgelsesdataene med regulatoren, og jeg havde ikke adgang til det. Jeg kan derfor ikke objektivt bedømme denne klage. Vi råder dig til at kontakte tilsynsmyndigheden, da de kan undersøge alle beviserne. Da regulatoren besluttede sig for kasinoet, har vi intet andet valg end at lukke denne sag i overensstemmelse hermed.
Hvis du ønsker at forfølge denne sag videre med advokater, bedes du give os besked, når du modtager en endelig dom.
Jeg beklager, at vi ikke kan tilbyde mere hjælp, men vi har gjort alt, hvad vi kan.
