Spilleren fra Bangladesh, som var en ny bruger med mange indbetalinger, fik sin konto blokeret efter at have bestået KYC-verifikation. Han havde indbetalt $1.838 og vundet cirka $2.100, men hans forsøg på at hæve sine gevinster førte til lukning af kontoen. Casinoet undersøgte sagen og fandt bekræftede tegn på samarbejde og modsatrettet spil i samarbejde med en anden spiller, hvilket overtrådte deres servicevilkår. Trods spillerens benægtelse og bevis for fair play på andre casinoer blev klagen afvist som uberettiget baseret på casinoets resultater. Det blev konkluderet, at kontoen var blokeret i overensstemmelse med casinoets regler for at opretholde fair play og integritet.
Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.943 USD₮
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er ny bruger på denne side, og jeg er også en spiller med store indbetalinger på min konto. Jeg har 3948+$. Den 10. december 2025 indbetalte jeg 1838$, og jeg vandt omkring 2100$+ ved at spille Fan Tan, også baccarat osv., og da jeg derefter prøvede at hæve, krævede jeg KYC, og så bestod jeg KYC og placerede et træk. Så blokerede de min konto. Dette er et fupnummer, fordi jeg vandt stort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg registrerede denne platform den 10. december, og efter en stor gevinst foretog jeg en udbetaling, før jeg gennemførte min KYC. Den 13. december suspenderede de min konto. Jeg foretog en normal indbetaling uden bonus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, har du modtaget min besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sabbir1234,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sabbir1234 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fairspin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Fairspin Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter på svar derfra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for din besked og for at du henvendte dig angående denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at forespørgslen vedrørende lukning af spillerens konto blev iværksat af spiludbyderen. På nuværende tidspunkt foretager vi en intern undersøgelse for at gennemgå detaljerne i situationen i samarbejde med udbyderen og for at fastslå den fulde faktuelle baggrund.
Når undersøgelsen er afsluttet, og vi har alle relevante oplysninger, vil vi give dig en omfattende forklaring af sagen, herunder de specifikke årsager til lukningen af kontoen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med en opdatering.
Med venlig hilsen,
Fairspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig undersøgelse af denne sag.
Efter en intern gennemgang og en ekstern kontrol iværksat af spiludbyderen, vil vi gerne give en detaljeret forklaring vedrørende blokeringen af spillerens konto.
Den 10. december 2025 blev spillerens aktivitet markeret af spiludbyderen (Evolution) på grund af bekræftede tegn på modsatrettet spil i Fan Tan-spillet, udført i samarbejde med en anden bruger inden for Evolution-netværket. Dette aktivitetsmønster blev uafhængigt verificeret af udbyderen og formelt rapporteret til os, hvilket udløste en øjeblikkelig compliance-gennemgang fra vores side.
Ifølge Fairspins servicevilkår udgør sådan adfærd en alvorlig overtrædelse af platformens regler:
- Afsnit 9.1 (Forbudte aktiviteter) forbyder eksplicit enhver form for samarbejde, koordineret spil eller manipulation af spilresultater, herunder modsatrettede væddemål eller lignende strategier, der har til formål at reducere risiko urimeligt eller udnytte spillets mekanik.
- Afsnit 9.6 fastslår, at hvis en spiller deltager i svigagtig, hemmeligt samarbejde eller manipulerende adfærd, forbeholder casinoet sig retten til at suspendere eller permanent lukke kontoen og ugyldiggøre tilhørende gevinster.
- Afsnit 3.1 bekræfter, at spilleren ved at registrere sig og bruge platformen accepterer fuldt ud Servicevilkårene og accepterer ansvaret for at overholde alle regler for fair play.
Selvom spilleren har gennemført KYC-verifikationen, er det vigtigt at præcisere, at KYC-godkendelse ikke tilsidesætter eller legitimerer spil udført i strid med servicevilkårene. Kontoen blev udelukkende blokeret på grund af bekræftede overtrædelser af spilreglerne og ikke på grund af gevinsternes størrelse eller selve udbetalingsanmodningen.
Beslutningen om at blokere kontoen blev derfor taget i fuld overensstemmelse med vores kontraktlige forpligtelser, interne sikkerhedsprocedurer og de officielle resultater fra den licenserede spiludbyder.
Vi har tillid til, at denne forklaring afklarer situationen og grundlaget for vores handlinger.
Med venlig hilsen,
Fairspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest har jeg kun én konto, og jeg har ingen andre konti. Jeg har allerede spillet på mange casinoer, og jeg har spillet store beløb. Jeg har også spillet fantastic baccarat osv. live spil på andre casinoer, og jeg har også spillet "hold money". De sagde, at de ville tjekke med udbyderen, hvis der ikke var noget problem, og de ville udbetale mine penge. Hvis jeg gjorde noget forkert, så ville disse virksomheder give mig fair spins. De blokerer min konto, fordi jeg vinder, hvis jeg taber, så er der intet problem. Det er faktum, at jeg også har bevis for, at jeg vinder på andre casinosider. De lavede også en anmeldelse af udbyderen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fairspin Casino,
Tak for din afklaring.
For at kunne fortsætte, beder jeg dig venligst om at fremlægge alle relevante beviser, der understøtter dine påstande vedrørende denne sag. Send venligst disse oplysninger til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har sendt et detaljeret svar med understøttende dokumentation vedrørende sagen til din e-mailadresse ( jakub.m@casino.guru ).
Tjek venligst din indbakke for vores officielle erklæring og vedhæftede dokumentation.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Fairspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sabbir1234
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHør her, jeg har også spillet mange casinoer med store beløb. Disse casinoer spærrer også min konto. De siger, at de vil tjekke sikkerheden, og spiludbyderen tjekker den efter 5/7 timer. De giver min konto tilbage. Hvis jeg har brugt den, vil de helt sikkert spærre min konto. Jeg har også bevis.
Jeg spillede kun på fair spin på 6/7 casino og suspenderer mine penge, når jeg vinder et stort beløb.
Jeg har også andre casinogevinster + bevis for udbetaling af store beløb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sabbir1234 ,
Efter en grundig gennemgang af de oplysninger, som casinoet har givet, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan forfølge din klage yderligere og må afvise den som uberettiget.
Undersøgelsen konkluderede, at dit spil viste klare tegn på samarbejde og koordinering med en anden spiller med den hensigt at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoet og andre deltagere. Sådan adfærd er strengt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, da det kompromitterer spillemiljøets retfærdighed og integritet for alle spillere.
Kasinoer er forpligtet til at håndhæve deres politikker strengt i situationer, der involverer hemmelig adfærd, da denne praksis underminerer fair play og kan resultere i betydelig økonomisk og driftsmæssig indvirkning.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at man omhyggeligt gennemgår og overholder casinoets vilkår og betingelser, og at man undgår enhver aktivitet, der kan fortolkes som koordineret eller unfair spil. Jeg forstår, at denne beslutning er skuffende; baseret på den gennemgåede dokumentation er konklusionen dog endelig.
Tak for din forståelse. Hvis du oplever andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
