Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Hej,

Jeg åbnede en konto der og foretog 4 indbetalinger på i alt over 9.000 USD. Bekræftelsen var vellykket, og jeg kunne hæve penge. Da jeg åbnede min konto, blev jeg spurgt om min nationalitet, så jeg valgte Tyskland fra rullemenuen. Jeg bor i Irland, så jeg oprettede min konto derfra. Det var ikke et problem at udfylde min KYC. Jeg gav dem mit tyske ID, ansigtsscanninger og irske bankudtog.

Nu, efter min 4. indbetaling, vandt jeg stort på over 20.000 USDT. Efter at have forsøgt at hæve pengene, lukkede de min konto. De argumenterede for, at spillere fra Tyskland ikke har adgang til deres side. Laver vi sjov? De tillod mig at oprette en konto, mens jeg indtastede alle korrekte oplysninger. De satte endda Tyskland som en mulighed i deres rullemenu. De tillod mig at bestå KYC og tabe mine første par indbetalinger og besluttede først at lukke min konto efter en stor gevinst. Det er ikke fair opførsel. Jeg fortalte dem det samme, men de begyndte at ignorere mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fairspin Casino. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.

Kan du venligst oplyse, hvor stor din udbetalingsbeløb er i øjeblikket?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila