Spilleren fra Irland åbnede en konto hos casinoet med sin tyske nationalitet og gennemførte KYC-verifikation. Efter at have foretaget fire indbetalinger og opnået en gevinst på over 20.000 USDT, lukkede casinoet hans konto med den begrundelse, at spillere fra Tyskland ikke var tilladt, på trods af at han havde tilladt at oprette kontoen og behandle tidligere udbetalinger. Han søger en løsning, da han mener, at behandlingen er uretfærdig.
Fairspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 2h 31m 5s
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fairspin Casino. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.
Kan du venligst oplyse, hvor stor din udbetalingsbeløb er i øjeblikket?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matthias01,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Fairspin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Fairspin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Tak for din besked.
Vi gennemgår i øjeblikket de fremlagte oplysninger og vil gøre vores bedste for at vende tilbage til dig snarest med yderligere oplysninger om denne sag.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Fairspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fairspin-team,
Tak for din opdatering.
Vi anerkender, at de fremlagte oplysninger i øjeblikket er under gennemgang.
Hold os venligst informeret, når vurderingen er afsluttet, og der foreligger en endelig opdatering eller afgørelse vedrørende denne sag.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Stefan,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.
Efter en grundig undersøgelse kan vi bekræfte, at kontoen ikke blev lukket på grund af spillerens gevinster eller udbetalingsanmodning. Den afgørende gennemgang fandt sted under en udvidet compliance-verifikationsprocedure (High Check), som blev indledt den 17. maj 2026 som en del af vores standard KYC- og AML-processer.
Selvom spilleren oprindeligt tilgik platformen fra en irsk IP-adresse, hvilket ikke medførte nogen restriktioner i registreringsfasen, afslørede den udvidede gennemgang senere oplysninger, der krævede yderligere compliance-vurdering. Baseret på resultaterne af denne gennemgang blev det fastslået, at spilleren ikke var berettiget til at bruge platformen under de gældende jurisdiktionelle restriktioner, og der blev truffet en beslutning om at lukke kontoen i overensstemmelse med servicevilkårene.
Især gælder følgende bestemmelser:
- Klausul 3.1: "Ved at registrere dig og bruge hjemmesiden bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og accepterer at overholde dem."
- Klausul 3.2: "Det er dit eget ansvar at sikre, at din brug af hjemmesiden er lovlig i den jurisdiktion, der gælder for dig."
- Klausul 4.1: "Virksomheden accepterer ikke spillere fra visse jurisdiktioner. Det er spillerens ansvar at sikre, at de ikke befinder sig i eller er bosiddende i en begrænset jurisdiktion, før de registrerer sig og bruger hjemmesiden."
Disse bestemmelser fastslår tydeligt, at ansvaret for at sikre berettigelse til at bruge platformen ligger hos spilleren. Det faktum, at en konto består de indledende kontroller, forhindrer ikke virksomheden i at foretage yderligere gennemgange på et senere tidspunkt, især hvor der kræves øget due diligence af hensyn til compliance.
Af denne grund var kontolukningen baseret på resultaterne af den udvidede compliance-gennemgang og var ikke forbundet med spillerens spilresultater, gevinster eller udbetalingsaktivitet.
Med venlig hilsen,
Fairspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Fairspin Casino,
Faktum er:
1. Jeg bor i Dublin, det er selvfølgelig derfor, jeg spiller fra irsk IP.
2. Under registreringen havde jeg mulighed for at vælge Tyskland som min nationalitet, og det gjorde jeg. Mine tyske identifikationsdokumenter blev også accepteret sammen med min irske adressebevis, før jeg foretog indbetalinger, og I bekræftede min konto fuldt ud. Der var ingen grund til at tro, at jeg ikke har tilladelse til at spille på jeres side.
Du tillod mig at risikere alle mine indbetalinger ved at spille, og gevinsterne skal udbetales.
Med venlig hilsen
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din kommentar.
Som tidligere forklaret blev den endelige beslutning vedrørende kontoberettigelse truffet efter en udvidet compliance-gennemgang (High Check), som er en del af vores løbende KYC- og AML-forpligtelser.
Ved at registrere dig og bruge platformen accepterer du Fairspins servicevilkår, herunder:
- Klausul 3.1: "Ved at registrere dig og bruge hjemmesiden bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og accepterer at overholde dem."
- Klausul 3.2: "Det er dit eget ansvar at sikre, at din brug af hjemmesiden er lovlig i den jurisdiktion, der gælder for dig."
- Klausul 4.1: "Virksomheden accepterer ikke spillere fra visse jurisdiktioner. Det er spillerens ansvar at sikre, at de ikke befinder sig i eller er bosiddende i en begrænset jurisdiktion, før de registrerer sig og bruger hjemmesiden."
Disse bestemmelser placerer tydeligt ansvaret for at sikre berettigelse til at bruge platformen hos spilleren. Indledende registrering eller foreløbig verifikation tilsidesætter ikke disse forpligtelser, og de forhindrer heller ikke virksomheden i at foretage yderligere compliance-kontroller, når det er nødvendigt.
Kontogennemgangen blev iværksat som en del af standard compliance-procedurer og blev gennemført uafhængigt af spillerens spilresultater eller udbetalingsanmodning. Resultaterne af denne gennemgang førte til konklusionen, at kontoen ikke opfyldte platformens berettigelseskrav i henhold til de gældende jurisdiktionelle begrænsninger.
Af disse grunde fastholder vi respektfuldt, at de trufne handlinger var i overensstemmelse med de servicevilkår, som spilleren har accepteret, og med virksomhedens forpligtelser i forhold til lovgivning.
Med venlig hilsen,
Fairspin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Matthias01,
Tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du indtastede din irske adresse, da du udfyldte registreringsformularen?
Derudover, har du i øjeblikket en langtidsopholdstilladelse eller permanent opholdstilladelse i Irland?
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå omstændighederne i din sag.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Stefan,
Ja, jeg har indtastet min irske adresse, og det er også min eneste adresse. Jeg har indtastet alle de korrekte oplysninger.
Som nationalitet valgte jeg tysk og indsendte mit tyske ID til verifikation, og som adresse indtastede jeg min korrekte irske adresse og indsendte mine kontoudtog fra Bank of Ireland for at bekræfte det. Mine dokumenter blev accepteret, og min konto blev fuldt verificeret.
Da jeg er tysk statsborger, er opholdstilladelse ikke en nødvendighed her. Begge lande er i EU, og jeg kan frit vælge at bo der. Det samme gælder for permanent opholdstilladelse. Da jeg er statsborger i et EU-land, er begge disse ting unødvendige, og jeg kan alligevel bo i Irland, så længe jeg vil, uden at disse ting har nogen relevans eller anvendelse. Disse dokumenter er kun relevante for ikke-EU-borgere.
Med venlig hilsen
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Matthias01,
Tak for dit svar og din afklaring.
Jeg forstår din forklaring vedrørende EU's frie bevægelighed og det faktum, at opholdstilladelser ikke er gældende i din situation.
Kunne De venligst oplyse mig, om De har yderligere bevis for bopæl, såsom en lejekontrakt, en forsyningsregning eller et andet officielt dokument, der viser, at De bor i Irland?
Disse oplysninger kan være nyttige for vores vurdering af sagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Stefan,
Jeg bruger i alt 3 banker, som jeg kan udstede kontoudtog for. Jeg bruger 1 investeringsmægler, hvor jeg kan udstede kontoudtog, og jeg har også det officielle offentlige servicekort, som kun indbyggere i Irland kan få.
Tvivler casinoet nu på min bopæl, eller hvorfor alle disse spørgsmål?
Med venlig hilsen
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Matthias01,
Tak for dit samarbejde.
Vi stiller disse spørgsmål, fordi det er vigtigt at fastslå, at du reelt boede i Irland på tidspunktet for din registrering. Ellers kan casinoet hævde, at der blev givet forkerte oplysninger under registreringsprocessen.
Kunne du fremvise en nylig bankudskrift, der viser din irske bopælsadresse? Hvis ja, bedes du sende den til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Stefan,
Som jeg allerede har fortalt dig, har jeg kun indtastet mine korrekte oplysninger. Men intet problem, jeg har sendt dig en nylig kontoudtog.
Med venlig hilsen
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Matthias01,
Tak for dit svar og for at du har fremsendt det ønskede dokument.
Vi sætter pris på dit samarbejde og vil gennemgå oplysningerne. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Kære Fairspin Casino,
Kan du venligst angive den korrekte e-mailadresse, som spilleren kan sende sit bankudtog til for at bekræfte adressen?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Stefan,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for din indsats med at gennemgå denne sag.
Vi sætter pris på de yderligere oplysninger vedrørende spillerens påståede bopæl i Irland. Hvis spilleren ønsker at fremlægge yderligere dokumentation, der understøtter deres bopæl på registreringstidspunktet – såsom en lejekontrakt, en regning for forsyningsvirksomheder, et bankudtog eller et andet officielt dokument – er de velkomne til at sende det direkte til support@fairspin.io .
For at sikre, at dokumenterne gennemgås korrekt, beder vi venligst spilleren om at angive i e-mailen, at dokumentationen indsendes i forbindelse med den igangværende klage fra Casino.Guru, og at den har til formål at understøtte en anmodning om en gennemgang af beslutningen om kontolukning.
Vi vil dog gerne præcisere, at beslutningen om at lukke kontoen ikke var baseret på et enkelt dokument eller et enkelt kriterium. Den blev truffet efter en omfattende High Check udført som en del af vores standard KYC- og AML-procedurer, hvor alle tilgængelige oplysninger vedrørende kontoen blev omhyggeligt vurderet.
Enhver yderligere dokumentation, der indsendes af spilleren, vil naturligvis blive gennemgået i overensstemmelse med vores compliance-procedurer. Resultatet af en sådan gennemgang vil dog afhænge af den samlede vurdering af kontoen og alle relevante oplysninger, der er tilgængelige for os, snarere end af eksistensen af et individuelt dokument, der bekræfter spillerens bopæl.
Som tidligere nævnt accepterede spilleren følgende bestemmelser i vores servicevilkår ved at registrere sig og bruge platformen:
- Klausul 3.1: "Ved at registrere dig og bruge hjemmesiden bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og accepterer at overholde dem."
- Klausul 3.2: "Det er dit eget ansvar at sikre, at din brug af hjemmesiden er lovlig i den jurisdiktion, der gælder for dig."
- Klausul 4.1: "Virksomheden accepterer ikke spillere fra visse jurisdiktioner. Det er spillerens ansvar at sikre, at de ikke befinder sig i eller er bosiddende i en begrænset jurisdiktion, før de registrerer sig og bruger hjemmesiden."
Vi er fortsat forpligtet til at udføre en objektiv og grundig gennemgang, hvis spilleren beslutter at indsende yderligere oplysninger, og vi sætter pris på dit fortsatte samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kasino,
Jeg har sendt dig dokumentet via e-mail med den ønskede forklaring.
Med venlig hilsen
Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Fairspin Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Spilleren har bekræftet, at de har indsendt den ønskede dokumentation til din support-e-mail.
Vil du venligst gennemgå de fremlagte oplysninger og give os en opdatering om resultatet af din vurdering?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
