Spilleren fra Argentina havde oplevet kontolukning og nægtelse af udbetaling. Kasinoet havde påstået en overtrædelse af vilkår og betingelser. Spilleren, der primært spillede spilleautomater, insisterede på sin uskyld og krævede hans tilbagetrækning. Men efter en grundig undersøgelse og kommunikation med kasinoet, blev det konstateret, at spilleren havde udnyttet valutakurssystemet til en uretfærdig fordel. Denne overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser førte til kontolukning og afvisning af udbetaling. Som et resultat blev klagen anset for uberettiget, og kasinoets handlinger blev fundet at være inden for dets vilkår og betingelser.
Fairspin Casino - Spillerens konto er lukket, udbetalingen blev annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 70 $
Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseI dag, den 23. november 2023, efter at have startet min tilbagetrækningsproces den 16. november 2023, modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Jeg skal præcisere, at jeg har foretaget andre hævninger uden problemer. De fortalte mig dog, at min konto var blevet lukket på grund af tekniske problemer, og at min udbetaling blev afvist og kasseret. Da jeg bad om en chance for at svare, nægtede de mig muligheden. Jeg argumenterede: "I betragtning af at jeg er i stand til at tilføje kredit via en bankoverførsel, vinde, tabe, foretage udbetalinger og tilføje mere kredit, hvordan kan jeg nu være i strid med dine vilkår og betingelser efter gentagne gange at have anmodet om, at de løser det langsomme betalingsproces?" De rådede mig til at vente 10 hverdage, og det gjorde jeg, kun for at finde ud af, at min konto var blevet lukket, og min saldo på 70,19 USDT var blevet kasseret. Hvem kan forklare på dette tidspunkt, om de havde en teknisk fejl og alligevel bebrejder mig på grund af uagtsomhed fra platformens personale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære cfmisiones,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du rådgive, siden hvornår har du været en spiller i kasinoet? Er din konto verificeret?
- Kan du venligst nævne, hvilke vilkår og betingelser du har overtrådt ifølge casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af bonusser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseHej Tomas, hvis jeg i november er ny, ankom jeg efter anbefaling.
Hvis det er bekræftet, har jeg modtaget to tidligere betalinger,
Dette synes at være årsagen. Det eneste jeg spiller er spilleautomater.Jeg annullerer altid bonusserne, for ellers har du ikke lov til at hæve.
I går talte jeg igen, og de insisterer på ikke at være tydelige.
. Randy er den, der fortalte os om Fairspin, da det blev nævnt, at i de første to udbetalinger, de ikke ønskede at betale, eller de afviste tilbagetrækningen, bad han mig kontakte support.Jeg gjorde det, og først følte jeg, at det var min skyld, at jeg ikke vidste det. Senere indså jeg, at enden faktisk er, at det koster dem at betale.
Helt ærligt, de penge er at købe mig nogle sko, så jeg har pengene, det er ikke meget, men jeg respekterede reglerne, jeg indbetalte ved overførsel, jeg spillede, jeg vandt og jeg tabte, og jeg ville hæve for at vide, hvordan man har en grænse og ikke bruge alt, du ved, at spillet skal have personlig kontrol ellers bliver det kompliceret. Jeg kan altid godt lide at sætte en sum, hvis jeg ser, at jeg har vundet udbetaling, og hvis jeg taber udbetaling for ikke at bruge hele saldoen.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg efterlader årsagerne via e-mail, som de sendte mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Forklar venligst mere detaljeret, hvor meget du har indbetalt, hvilken bonus der blev krediteret din konto (link eller et skærmbillede af kampagnen), og på hvilket tidspunkt du annullerede den.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet er sandt, CEG-akademiet, jeg opdagede dette af mine egne midler, det slår mig, at operatøren ikke har informeret mig om dette værktøj som slutbruger, men hey, vi vil respektere de allerede etablerede formularer og hvad der er nødvendige til din rådighed.
Du ved, hvad der generede mig, er, at jeg er et arbejdende menneske, og jeg blev anklaget for noget uden forsvar, det eneste, jeg beder om, er min tilbagetrækning og intet mere end at jeg ikke agter at fortsætte eller anbefale fairspin.
Jeg havde det meget dårligt med den uempatiske behandling efter at have forklaret mit forsvar, han var ligeglad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, cfmisiones, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej cfmisiones,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Fairspin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fairspin Casino ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er deres konto blevet lukket og tilbagetrækningen annulleret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet forekommer mig korrekt, mange tak Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej!
Vi vil med glæde deltage i denne klage for at give et klart overblik over den situation, der fandt sted.
For det første skal det nævnes, at klienten modtog alle relevante oplysninger om sagen via e-mail.
Under vores grundige undersøgelse af kontoen til den tidligere bruger af spilleplatformen, var det blevet bekræftet, at de var involveret i en aktivitet, der åbenlyst overtrådte vilkårene og betingelserne for at opnå en uretfærdig fordel af vores spilleplatform.
Som følge heraf blev de passende foranstaltninger, der er angivet i reglerne for vores platform, truffet over for kundens konto, og forklaringen blev givet til dem via e-mail.
Spilleplatformen "Fairspin" følger altid vilkår og betingelser, og ingen handling kan finde sted, hvis den er uden for rammerne af den.
Vi håber, at vi kunne give en kortfattet forklaring, der ville hjælpe CasinoGuru med at gennemgå denne sag.
I tilfælde af yderligere afklaringer eller spørgsmål - vi er altid klar til at samarbejde!
Med respekt,
Fairspin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseGodaften til alle deltagere, jeg vil gerne vide dette referencepunkt skamløst, hvis du kan være mere eksplicit og venligst vise de e-mails, som det refererer til, tak. Eller hvad var resultatet af at opnå en uretfærdig fordel?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hvis det kan være klarere, denne e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej!
I dette øjeblik specificerer vi generelle punkter i situationen.
I tilfælde af behov kan vi give flere detaljer til kasinoanalytikeren og klagespecialisten via e-mail.
Vi forstår, at en sådan situation kan være uklar i øjeblikket, men vi kan forsikre enhver om, at spilplatformen Team kun følger processer, der er indstillet til sådanne situationer.
Med respekt,
Fairspin!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej, godaften til alle deltagere, jeg kan godt forstå adskillelsen af svaret på det tidligere stillede spørgsmål, hvad jeg ikke kunne acceptere, er den gentagne afvisning af at give et gyldigt grundlag, der understøtter udtalelserne, forstå det som en ansvarlig voksen, Jeg har brug for et solidt grundlag for at forstå den situation, som du anklager med ord som:
"aktivitet, der åbenlyst overtrådte vilkårene og betingelserne for at opnå en uretfærdig fordel fra vores spilplatform."
Fra allerede mange tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Fairspin Casino ,
Send venligst alt, der understøtter din beslutning, til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig det vide, når du gør det. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Tomas!
Vores team har allerede sendt dig et brev med yderligere oplysninger om den situation, der blev genstand for denne klage.
Vi håber virkelig, at de angivne detaljer vil hjælpe dig med at arbejde med den klage.
Vi bekymrer os altid om den korrekte måde at arbejde på i enhver situation og er altid klar til at samarbejde!
Med respekt,
Fairspin!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære cfmisiones,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Det skyldes, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at udnytte valutakurssystemet, hvilket gav dig en uretfærdig fordel i forhold til casinoet. Sådan adfærd betragtes som svigagtig, og vi kan ikke afsløre yderligere detaljer for at forhindre andre spillere i at misbruge systemet.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Fairspin Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
