Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling fra Fanduel den 21. maj 2025, hvilket blev godkendt samme dag, men det var ikke blevet behandlet. Efter hendes konto blev suspenderet, skulle hun svare på personlige henvendelser, og hun modtog kun lidt hjælp fra kundesupport. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på henvendelser og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
FanDuel Casino Ontario - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er suspenderet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$93
FanDuel Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Den 21. maj 2025 anmodede jeg om en udbetaling fra Fanduel. De oplyste, at det ville tage 3 til 5 hverdage, og at det var under behandling. Den 26. maj 2025 informerede jeg Fanduel Live Chat om, at jeg var kommet ud for en bilulykke og spekulerede på, hvornår jeg kunne forvente min udbetaling. Hver agent giver altid en FAQ-information, som jeg selv kan finde. Med andre ord, har jeg ikke modtaget nogen hjælp.
Jeg bad også om en afklaring på fanen Transaktionshistorik, som viste, at min udbetaling blev godkendt den 21-05-2025. Samme dag blev udbetalingen anmodet om.
Fanduel suspenderede derefter min konto og fik mig til at svare på en e-mail med oplysninger om mit privatliv og min økonomi. Et rigtigt casino gør ikke engang det. I e-mailen stod der, at hvis jeg ikke svarede, ville min konto blive permanent udelukket. Sikke en trussel. Jeg sætter ikke pris på denne form for service, når jeg beder om afklaring af vildledende oplysninger, der vises i Fanduel-appen.
Det er nu gået en uge, hvor jeg ikke har modtaget nogen opdateringer eller svar. Når jeg kontakter live support, siger de altid, at de ikke kan hjælpe, men kun kan eskalere det.
Jeg har kontaktet igaming ontario og agco for at rapportere denne sag, men jeg venter på et svar.
Jeg føler mig meget begrænset i ikke at kunne rapportere den service, jeg har modtaget fra Fanduel Agents. Jeg har aldrig haft denne oplevelse med andre underholdningscasinoer/sportssider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FanDuel Casino Ontario.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du besvaret casinoets spørgeskema om ansvarligt spil punkt for punkt? Har du modtaget nogen respons fra casinoets support?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Neesiie13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
