Spilleren fra Finland står over for en forsinket udbetaling på €1.274,79 hos FastOne Casino siden den 8. september, på trods af at være blevet markeret som vellykket. Han har gennemført alle nødvendige KYC-verifikationer og har gentagne gange kontaktet kundeservice for opdateringer, men har ikke modtaget en tilfredsstillende forklaring på forsinkelsen.
Fast One Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.274 €
Fast One Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage over en forsinket udbetaling hos FastOne Casino.
Jeg foretog en udbetaling på €1.274,79 den 8. september 2026, og udbetalingen har været i casinoets system med status som SUCCESS i et par uger. Pengene er dog stadig ikke ankommet til min bankkonto.
Jeg har gennemført alle nødvendige KYC-identitetsverifikationer.
Jeg fik i første omgang at vide af casinoets kundeservice, at hvis pengene ikke dukkede op på min konto inden for fem hverdage, skulle jeg kontakte dem igen.
Jeg fulgte deres instruktioner og kontaktede dem den 17. september, fordi pengene ikke var ankommet. På det tidspunkt blev jeg informeret om, at sagen var blevet overført til det relevante team til videre undersøgelse.
Siden da har jeg kontaktet casinoet flere gange, men jeg får hele tiden det samme svar: Jeg er nødt til at vente, mens ekspertteamet undersøger sagen.
Jeg har dog ikke fået nogen konkrete oplysninger om, hvor mine penge er, hvorfor hævningen er forsinket, eller hvornår jeg kan forvente at modtage dem.
Det er virkelig frustrerende, fordi jeg har fulgt alle instruktionerne fra casinoet og ventet tålmodigt. Udbetalingen vises som vellykket i casinoets eget system, men jeg har ikke modtaget mine penge.
Jeg forstår godt, at det kan tage tid at få afviklet betalinger, men at vente så længe uden en konkret forklaring eller løsning virker urimeligt.
Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med at løse dette, og at FastOne Casino endelig vil give en ordentlig forklaring på min udbetalingssituation og betale mig de €1.274,79, jeg har til gode, så hurtigt som muligt. Vedhæftet er et billede af min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Challuz,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du venligst præcisere, hvornår status for udbetalingsanmodningen præcist blev ændret til "succes"?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Challuz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Challuz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
