Spilleren fra Sverige havde ventet på godkendelse af sin udbetalingsanmodning på 2000 euro i 8 dage, på trods af at han allerede havde gennemført bekræftelsesprocessen. Han havde ikke modtaget svar fra support vedrørende status for sin udbetaling, som skulle have været behandlet inden for 24 timer. Spilleren blev kontaktet af klageteamet med anmodning om yderligere oplysninger for at undersøge forsinkelsen, men han undlod at svare på deres forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at give yderligere kommunikation.
FastBets Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 kr
FastBets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse8 dage siden udbetalingsanmodningen, intet svar eller ingen godkendelse. Jeg beder om verifikation, da jeg blev verificeret, men der kommer intet svar fra supporten, når jeg spørger, hvor mine udbetalinger er. De siger, at de har en udbetalingsperiode på 24 timer, og jeg kan stadig ikke få mine penge. Det virker som et stort fupnummer, der ikke engang kan håndtere en udbetaling på 2000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære mulfenboo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen og de problemer, du har oplevet med din udbetaling.
Tak også for at du har sendt skærmbillederne – de er nyttige. For bedre at forstå din situation og vurdere, hvad der kan forårsage forsinkelsen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Du nævnte, at du allerede var blevet verificeret — kan du præcisere, hvornår din verifikation blev gennemført, og om casinoet bekræftede den?
- Har de anmodet om yderligere dokumenter efter din anmodning om udbetaling? Hvis ja, har du indsendt dem?
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino?
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej mulfenboo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
