Spilleren fra Californien havde brugt en gratis chip til at spille og nåede over 50,00, men casinoet nægtede at udbetale med den begrundelse, at kampagnen var afsluttet, før hendes gevinster var opnået. Hun mente, at hendes gevinster var legitime og ikke knyttet til nogen kampagne. Spilleren blev bedt om at give detaljerede oplysninger og dokumentation til støtte for sin påstand, men hun undlod at svare på disse anmodninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at genåbne, hvis hun valgte at give yderligere oplysninger.
Fat Bet Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 $
Fat Bet Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg brugte en gratis chip på 5,00, men når du når 0,70, slutter kampagnen.
Derefter fortsatte jeg med at spille og nåede over 50,00. Nu udbetaler casinoet ikke, selvom mønterne på min konto i virkeligheden ikke var knyttet til nogen kampagne, og gevinsterne er mine. Men de udbetaler mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære THELUCKYWON,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine gevinster. For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende detaljer?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet om, at kampagnen er slut?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Hvis det er muligt, kunne du så dele din bonushistorik eller spillehistorik? Send venligst skærmbilleder, eller du kan sende dem til jean.s@casino.guru .
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du foretrækker det, kan du også videresende relevant kommunikation til jean.s@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog besked om, at kampagnen var slut.
Jeg tror ikke, den var delt.
Jeg sender dig min historie.
Se venligst den vedhæftede fil til min klage. Det er alt, hvad jeg har hørt fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er også mærkeligt, min udbetaling er ikke blevet annulleret endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHar du sendt mig en e-mail? Jeg har ikke modtaget din spillehistorik. Du kan skrive den i klagetråden.
For bedre at forstå problemet, kunne du give en tidslinje over begivenhederne?
- datoen hvor du brugte den gratis chip på 5,00
- datoen hvor du anmodede om udbetalingen
- dato for indbetalinger (både før og efter brugen af den gratis 5,00-chip).
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej THELUCKYWON
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
