Faustbet Casino - Spilleren sidder fast i bekræftelsesprocessen.

Det startede i slutningen af august, da jeg forsøgte at udbetale 25 euro, men en meddelelse viste "Der opstod en fejl ved behandling af din anmodning. Fejl på intern service Klienten er udelukket."

Jeg chattede med live chat og fortalte mig, at jeg skulle sende dokumenter.

Jeg mailede dem mine dokumenter til support@faustbet.com.

Jeg ventede 2 dage, og jeg fik ikke noget svar fra dem.

Så jeg sendte en opfølgende e-mail, men 2 dage gik intet svar.

Jeg spurgte live chat, og de sagde

"Vær opmærksom på, at dokumenterne kontrolleres af den relevante afdeling.

Jeg beder dig venligst om at vente, så får du et svar så hurtigt som muligt. "

Jeg ventede, men stadig ingen ny e-mail fra dem.

Jeg mailede support@faustbet.com og mail@faustbet.dk, men intet svar.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere.

Jeg har ikke tilladelse til at udbetale i casinoet, og de svarer ikke på mine e-mails.

Fausbet ignorerer alle mine e-mails, og nu kan jeg ikke åbne deres live chat, og det har været omkring en måned nu.

Hej Gustavo.

Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er ked af at høre, at de lader dig vente. Vi vil gøre vores bedste for at løse din klage så hurtigt som muligt.

Vi anbefaler, at du tjekker e-mail-spammappen; casinoet kan have sendt dig en e-mail med angivelse af problemet. Kunne du gøre det og informere os om resultatet, tak?

Hilsen Jozef

Kære Gustavo,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.

Kære Gustavo.

Vi åbner din klage igen som anmodet og forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej, jeg kontrollerede min indbakke, spam-mappe og papirkurven, men jeg kunne ikke se nogen nylige e-mails fra dem.

Klagelinket var i spam, hvorfor jeg ikke kunne svare med det samme.

Tak, fordi du lod mig åbne denne sag igen.

Hej Gustavo.

Vi er glade for, at du har formået at svare. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede Faustbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.