Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling på €1000 vundet den 24.12.24 efter at have bekræftet dokumenter den følgende dag. På trods af daglige henvendelser gennem live chat og e-mail-support, var tilbagetrækningen endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst efter at spilleren bekræftede modtagelsen af gevinsterne, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Klageteamet satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.
Favor.bet Casino - Spilleren oplever forsinket udbetalingsbehandling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Favor.bet Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forsøgte at hæve €1000, som jeg vandt den 24.12.24. Jeg bekræftede mine dokumenter den 25.12.24, og jeg venter stadig på, at min tilbagetrækning bliver behandlet. Jeg går på live chat og e-mail support hver dag, og de bliver ved med at love, at de vil behandle min tilbagetrækning, men jeg venter stadig. Jeg har aldrig haft denne oplevelse med en anden casino hjemmeside. Jeg ville være så taknemmelig for lidt hjælp tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Graceymcf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Weronica,
Mange tak for dit svar, jeg er meget taknemmelig for din hjælp.
Jeg har aldrig forsøgt at hæve penge fra denne side, men har med succes indbetalt €60 i 3 transaktioner på €20.
Jeg bestod KYC-verifikationen den 25.12.24.
Jeg akkumulerede ikke mine gevinster med en aktiv bonus.
Jeg vandt dette beløb på et live casino, der hedder Mega Ball 100 (et Evolution-spil).
Endnu engang mange tak for din hjælp i denne sag.
Venlig hilsen,
Grace S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående forsinkelsen i udbetalingen af dine gevinster?
Hvis du har yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag, så send den venligst til mig. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Veronica - jeg har sendt dig screenshots på mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Graceymcf, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Graceymcf,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Favor.bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Favor.bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Stefan - jeg kontakter dem stadig hver dag eller hver anden dag, og de bliver ved med at love, at det snart vil blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fået mine penge til i dag, og du kan markere denne sag for afsluttet. Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Graceymcf,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
