FenomenBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

KLAGETEKST (ENGELSK – ANBEFALET)

Jeg havde en samlet saldo på 83.442 TRY på Fenomenbet.

Først anmodede jeg om en udbetaling på 50.000 TRY, som blev udbetalt til mig.

Derefter indsendte jeg endnu en udbetalingsanmodning på det samme beløb (50.000 TRY).

Efter den anden udbetalingsanmodning, Fenomenbet:

Lukkede min konto permanent

Konfiskerede den resterende saldo på 83.442 TRY

Kun min første indbetaling på 10.000 TRY blev refunderet til min bankkonto.

Casinoet hævdede dog, at dette skyldtes "samme IP-adresse":

Der blev ikke fremlagt beviser

Ingen detaljer om hvilken konto, hvornår eller hvordan denne IP-krænkelse angiveligt fandt sted

Der blev ikke givet nogen forudgående advarsel

Vigtigst af alt, hvis der var en reel overtrædelse:

Den første udbetaling burde ikke have været godkendt

Eller burde problemet have været rejst, før gevinsterne blev udbetalt

At godkende den første hævning og derefter konfiskere den resterende saldo bagefter er inkonsekvent og uretfærdigt.

Jeg tror, ​​at Fenomenbet kun bruger argumentet "samme IP-adresse" for at undgå at udbetale mine resterende gevinster.

Min anmodning:

Fuld betaling af min konfiskerede saldo på 83.442 TRY. Ak8080

Casinoet lukkede min konto med påstanden "samme IP-adresse / flere konti".

Men mens min konto var aktiv, tillod casinoet mig at spille og indbetale, og vigtigst af alt godkendte og BETALTE en udbetaling på 50.000 TRY.

Efter denne betaling lukkede casinoet min konto og fjernede 83.442 TRY fra min saldo under "saldojustering".

Hvis der var tale om en alvorlig regelovertrædelse, burde hævningen ikke have været godkendt og udbetalt.

Dette er en tilbagevirkende og inkonsekvent anvendelse af reglerne.

Jeg anmoder om betaling af de resterende 83.442 TRY.

Vedlagt bevismateriale.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FenomenBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg det korrekt, at både du og din kone spiller på det samme casino?
• Hvem oprettede sin konto først?
• Har du spillet på den samme enhed for at spille på noget tidspunkt?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus eller en kampagne?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked.

Ja, både min kone og jeg har konti på FenomenBet Casino. Vi brugte den samme mobiltelefon, fordi vi deler én enhed derhjemme. Vi har dog aldrig logget ind og spillet på samme tid.

Vi vandt begge på forskellige tidspunkter, og vi tabte også. Vores spil var normalt og uafhængigt. Vi koordinerede ikke indsatser eller forsøgte at opnå nogen urimelig fordel.

Vi brugte kun den standard tabsbonus, som casinoet tilbyder efter at have tabt. Vi misbrugte ikke nogen kampagner eller oprettede flere konti til bonusformål.

Vi er to separate individer, og vi er fuldt ud villige til at fremvise enhver form for dokumentation for at bevise dette.

Vi anmoder venligst om en retfærdig gennemgang af sagen og betaling af de resterende 83.442 TRY.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen.

Hej Tomas,

Tak for din besked.

Ja, både min kone og jeg har konti på FenomenBet Casino. Vi brugte den samme mobiltelefon, fordi vi deler én enhed derhjemme. Vi har dog aldrig logget ind og spillet på samme tid.

Vi vandt begge på forskellige tidspunkter, og vi tabte også. Vores spil var normalt og uafhængigt. Vi koordinerede ikke indsatser eller forsøgte at opnå nogen urimelig fordel.

Vi brugte kun den standard tabsbonus, som casinoet tilbyder efter at have tabt. Vi misbrugte ikke nogen kampagner eller oprettede flere konti til bonusformål.

Vi er to separate individer, og vi er fuldt ud villige til at fremvise enhver form for dokumentation for at bevise dette.

Vi anmoder venligst om en retfærdig gennemgang af sagen og betaling af de resterende 83.442 TRY.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen.

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at det er forbudt at oprette flere konti på de fleste online casinoer, inklusive FenomenBet Casino.

Hvis du bruger den samme enhed til at få adgang til flere konti, vil online casinoer betragte dette som at have mere end én konto. Det ville være umuligt for os at argumentere for, at kontiene er separate. Jeg anbefaler, at du i fremtiden, når du spiller på online casinoer, vælger en anden konto end din kone for ikke at give nogen begrundelse for, at online casinoet håndhæver lignende regler.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.