FEZbet Casino - Spillerens konto blev genåbnet på trods af at være selvudelukket.

Jeg anmodede om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse af hensyn til spillekontrol i maj 2026. Fezbet bekræftede skriftligt den 16. maj 2026 (sag #49839180), at min konto var permanent lukket.

På grund af en alvorlig fejl i deres system tillod Fezbet dog, at min konto blev genåbnet, hvilket gjorde det muligt for mig at logge ind igen og foretage flere indbetalinger efter den 16. maj.

Da jeg anmodede om refusion af disse indbetalinger på grund af deres brud på reglerne for ansvarligt spil, afviste Fezbet med henvisning til afsnit 6.6.2 i vilkårene.

Derudover har jeg dokumenteret bevis for, at Fezbet i en identisk sag (sag nr. 49848132) anerkendte deres systembrud og tilbød en refusion af nettotab. Det er uacceptabelt at anvende dobbeltmoral for at omgå overholdelse af reglerne for ansvarligt spil.

Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 16. maj 2026.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet i maj? Vedlæg venligst de fulde, ubeskårne beskeder i deres originale format, ikke kun skærmbilleder. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvordan blev din konto genåbnet? Blev den genåbnet automatisk af casinoet, eller skulle du kontakte support for at få kontoen genåbnet for dig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika