Spilleren fra Ungarn fik lukket sin konto af Fezbet, efter at han ikke formåede at fuldføre verifikationen på grund af en alvorlig skade, mens han var på ferie, hvilket resulterede i et tab på over 1000 euro. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog spilleren ingen svar. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet blev der lavet en undtagelse, der gjorde det muligt for spilleren at fuldføre verifikationsprocessen. Kontoen blev genåbnet, og gevinsten blev krediteret tilbage. Imidlertid stod spilleren senere over for problemer med at hæve midlerne, hvilket førte til yderligere korrespondance med kasinoet. Til sidst svarede spilleren ikke på holdets henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
FEZbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 11h 11m 40s
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg havde en konto hos fezbet, og de bad om en bekræftelse, da jeg var på ferie, og jeg kom alvorligt til skade, så jeg var ikke i stand til at foretage verifikationen, og på hospitalet glemte jeg at gøre det, og efter 2 måneder lukkede de det med mine 1000+ euro efter det svarer de ikke på nogen af mine e-mails, jeg vil gerne bede om hjælp til dette, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabivok,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto og konfiskation af dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst angive, om du har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?: Jeg kan ikke huske det, men jeg tror ja
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?: nej, det gør jeg ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukning af din konto og konfiskation af dine gevinster på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du sendt mig nogen e-mails endnu? Jeg har ikke modtaget noget fra dig. Dobbelttjek venligst om du har indtastet min e-mailadresse korrekt: veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, de har ikke givet mig nogen e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår, at denne situation har været frustrerende for dig, og jeg sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse den.
For at komme videre, vil du venligst give flere detaljer vedrørende tidslinjen for begivenheder? Specifikt:
- Hvornår præcist anmodede casinoet dig om at bekræfte din konto? Angiv som minimum år og måned.
- Hvornår indsendte du dine identitetsdokumenter til verifikation?
- På hvilket tidspunkt blev din konto blokeret?
En klar tidslinje vil hjælpe os med bedre at forstå rækkefølgen af begivenheder og beslutte, hvilke næste skridt vi skal tage.
Vi sætter pris på dit samarbejde, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag så effektivt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOmkring 2024. 06.
Jeg ved det ikke
Og de blokerede 2024. 10. 23.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Szabivok, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Szabivok for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede FEZbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabivok,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
5.3 Du skal give disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du giver de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du undlader at gøre det i tide. Vi vil normalt verificere dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud, men afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag, kan der være behov for yderligere tid og/eller kontroller for at fuldføre verifikationen.
Baseret på ovenstående bekræfter vi i henhold til din inaktivitet i vores anmodning din kontolukning og fradrag af saldoen.
Venlig hilsen,
FezBet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen FEZbet Casino repræsentant, mens 30-dages reglen for at give verifikationsoplysninger er en industristandard, og vi respekterer det, ville det være muligt at gøre en undtagelse i dette tilfælde på grund af spillerens manglende evne til at bestå verifikationen på grund af en alvorlig skade? Hvis spilleren gav dig noget for at bevise dette, såsom en regning fra hospitalsopholdet eller en lægeerklæring, ville det være muligt at gentage verifikationen? På forhånd tak for afklaringen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst informeret om, at vi er villige til at gøre en undtagelse under disse omstændigheder for at nå frem til en løsning af sagen.
Vi beder derfor venligst kunden om at fremlægge et tydeligt foto af høj kvalitet af deres ID (pas, kørekort, nationalt ID) og selfie med deres ID, der viser vores hjemmeside i baggrunden.
Hvis ovenstående dokumenter leveres - genåbner vi kontoen og krediterer gevinsten tilbage.
Venlig hilsen,
Fezbet hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for den positive opdatering FEZbet Casino repræsentant.
Kære Szabivok , send venligst de ønskede dokumenter til casinosupporten så hurtigt som muligt for at fortsætte med at løse denne sag. På forhånd tak for samarbejdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte det i går, jeg har ikke fået svar endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabivok,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi straks skrider til handling, og at dine dokumenter bliver kontrolleret med prioritet, vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.
Bedste hilsner
FezBet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Szabivok,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din kontobekræftelse er gennemført, din konto er genåbnet, og de fratrukne midler er blevet krediteret tilbage til din konto.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
FezBet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen FEZbet Casino repræsentant.
Kære Szabivok, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg kan ikke trække den siger, at jeg skal satse det, men jeg har satset det mange gange, jeg tror, fordi du tilføjede manuelt, så det opdager, at jeg ikke satsede det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Szabivok,
Vi vil venligst anmode om at genindsende din anmodning om tilbagetrækning og give os besked, hvis du finder den samme fejl.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
FezBet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er stadig ikke tilgængelig, den siger det samme, jeg skal satse den, men jeg har allerede satset den før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Szabivok,
Vi beder os venligst om at give os dine anmodede bankoplysninger via e-mail for at fortsætte manuelt med din betaling.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
FezBet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Szabivok
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, du svarer ikke på min e-mail, jeg vil gerne hæve i krypto, jeg indbetalte i krypto før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Szabivok,
Vi beder venligst om at give et svar på den e-mail, der blev modtaget den 14. marts vedrørende dine betalingsoplysninger, for at kunne fortsætte manuelt med din betaling.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
FezBet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Szabivok
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Szabivok. Vi har modtaget følgende besked:
Hej, jeg har stadig ikke modtaget min betaling. Jeg har sendt dem min krypto-wallet for mere end et halvt år siden, men har ikke fået noget svar på mine e-mails.
Kære FEZbet Casino-repræsentant, kan du give os en opdatering om situationen med betalingen? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, som I kan se, bad de om min krypto-wallet, og de skriver, at de vil give mig besked og sende pengene. Derefter ignorerede de mig, og nu siger de, at de har trukket beløbet, fordi jeg var inaktiv. Selvfølgelig var jeg det, fordi jeg ventede på beskeden eller pengene, men der kom intet, plus I ignorerede mig. God strategi...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen!
Kære Szabivok,
Vi vil gerne informere dig om, at det relevante team undersøger sagen, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Fezbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Szabivok,
For at sikre dine penges sikkerhed og for at bekræfte, at vi bruger en gyldig adresse til din betaling, beder vi dig venligst om at angive din kryptoadresse manuelt her (i tekstformat, ikke som et skærmbillede).
Angiv venligst en adresse for en af følgende understøttede valutaer:
- BTC
- LTC
- DOGE
- ETH
- USDC (ERC20)
Tak for dit samarbejde og for at hjælpe os med at afslutte denne transaktion sikkert.
Med venlig hilsen,
Fezbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Szabivok,
Tak for de angivne detaljer.
Vi har videresendt dem til vores relevante team, så de kan behandle den manuelle udbetaling for dig. Vi vil have opdateringer til dig hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Fezbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Szabivok,
Tak for din tålmodighed.
Vi venter på, at det relevante team tjekker de angivne data. Du kan være sikker på, at vi vil give dig opdateringer om sagen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Fezbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvorfor tager det så lang tid? Og hvad er det præcise beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Szabivok,
Vi venligst informerer dig om, at efter opdateringer fra vores relevante afdeling, skal din konto verificeres for at modtage din saldo. Du har modtaget en e-mail fra os vedrørende de ønskede dokumenter, som kan sendes via e-mail.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, så vi kan hjælpe dig.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Fezbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget nogen e-mail, kan du sende den en gang til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Szabivok,
Tjek venligst også din spam-mappe. KYC-teamet skal bruge tydelige billeder af dit ID-dokument på begge sider, en selfie af dig og en selfie, hvor du holder forsiden af dit ID-dokument. Du kan også sende os en e-mail til vores supportteam.
Tak igen for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Fezbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har allerede sendt dem til dig i øvrigt, men jeg fik ikke svar, så jeg sendte dem igen i en e-mail. support@fezbet.com og jeg sender det også hertil (casino.guru venligst skjul det, så kun fezbet kan se det)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Szabivok,
Tak for de fremlagte dokumenter.
Vi venligst informerer dig om, at KYC-teamet holder øje med dem, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Fezbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Szabivok,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne bede dig om at sende os dokumenterne igen via e-mail i jpeg- eller jpg-format. Dokumenterne i det afsendte format kunne ikke downloades og gemmes efter de oplysninger, vi havde fra vores KYC-team.
Vi takker dig virkelig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Fezbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej, jeg sendte en e-mail den 18. februar. I jpg-format både til KYC og support-e-mailen.
Tjek venligst det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Szabivok,
Vi venligst informerer dig om, at vores verifikationsteam undersøger sagen, og vi vil give dig opdateringer snarest muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Fezbet-holdet
Automatisk oversættelse:
