Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret for udbetalinger uden at have modtaget nogen forklaring fra casinoet. Han kontaktede support, som forsikrede ham om, at sagen ville blive videresendt, men han havde ikke modtaget nogen opdateringer. Han sagde, at han spillede uden en bonus og blot ville have sine penge tilbage. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, som præciserede, at spillerens konto var under verifikation og krævede indsendelse af dokumenter. Efter at spilleren havde fremlagt de nødvendige dokumenter og opfyldt omsætningskravene, blev hans udbetaling behandlet. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge.
FEZbet Casino - Spillerens konto er blokeret for udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 288 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet har blokeret min konto for udbetalinger,
men giver mig ingen grunde.
Jeg kontaktede chatten, som fortalte mig, at sagen ville blive videresendt.
Men siden da har der ikke været tegn på liv fra casinoet.
Jeg spillede UDEN bonus og vil bare have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RaBe72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto, men du kan ikke anmode om en udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
KYC blev ikke anmodet om, og nej, dette ville være min første udbetaling, da jeg kun har tabt der indtil videre...
Vedhæftet er et skærmbillede, hvor jeg vil anmode om en udbetaling:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, RaBe72. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre har jeg ikke meget, fordi jeg kun skrev via chatten, og de lovede at sende mig en e-mail. (Det skete ikke)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, RaBe72. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til RaBe72 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede FEZbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er begrænset, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RaBe72,
Tak fordi du kontaktede os.
Din konto er under verifikation.
Vi har sendt dig al den nødvendige dokumentation via e-mail.
Når din konto er bekræftet, kan du hæve dine penge.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
FEZbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har nu uploadet de nødvendige dokumenter/beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RaBe72,
Tak for dit hurtige samarbejde.
Vi beklager, at bekræftelsesprocessen har taget lidt længere tid end normalt, men vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelse nu er gennemført.
Vi håber, at alt vil forløbe gnidningsløst fra nu af.
Med venlig hilsen,
Fezbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, FEZbet Casino- repræsentanten.
Kære RaBe72, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseNu skal jeg omsætte indbetalingen én gang for at kunne hæve.
Salget var allerede gennemført!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære FEZbet Casino- repræsentant, kan du fortælle os, hvorfor spilleren stadig skal omsætte sin indbetaling? Tak på forhånd for din afklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Alle indbetalinger i vores casino skal omsættes mindst én gang, for at spilleren kan anmode om en udbetaling i henhold til vores vilkår og betingelser 6.8.
Efter at have tjekket spillerens konto, er deres indbetaling den 28-05-2025 ikke blevet fuldt omsat.
Når denne indbetaling er omsat, kan spilleren fortsætte med at hæve sine penge.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
FEZbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har nu spillet på casinoet igen og har nu anmodet om en udbetaling af min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RaBe72, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i en uge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære RaBe72,
Din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
FEZbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, FEZbet Casino-repræsentanten.
Kære RaBe72, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, jeg kan bekræfte, at pengene blev modtaget i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære RaBe72,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
