Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en udbetaling for en måned siden, men den havde ventet i to uger. Trods casinoets gode omdømme var han frustreret over manglen på specifikke oplysninger om betalingsfristen. Problemet blev senere løst, da spilleren bekræftede at have modtaget udbetalinger fra casinoet. Spilleren valgte at markere klagen som løst.
FEZbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 590.010 ₦
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI betragtning af at FEZbe har et godt omdømme og en generelt god vurdering på Casino Guru, er jeg overrasket over, at min udbetaling har ventet i 2 hele uger nu. Kan I hjælpe mig med at fremskynde processen?
Jeg har spurgt, hvor længe jeg skal vente for i det mindste at få en fornemmelse af, hvornår jeg kan forvente betalingen, men de bliver ved med at sige, at det er snart, i livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FEZbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse1. Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
Nej, det har jeg ikke, det er min allerførste.
2. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
På min kontoside står der, at det ikke er nødvendigt i øjeblikket, og de har heller ikke spurgt om det.
3. Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg bruger ikke bonusser.
4. Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her
Jeg fik aldrig taget screenshots af beskederne eller downloadet chattransskriptionerne, men jeg kan tydeligt huske alle de slags beskeder, jeg altid får, når jeg kontakter dem.
Beskeder som: Tak for din tålmodighed!
har kigget på din
tilbagetrækning, og det ser ud til
der er en forsinkelse i behandlingen
Vær rolig, dette er ikke noget at
være bekymret for, og din
udbetaling er sikker. Vi beder dig venligst
bede om din fortsatte
tålmodighed, mens vi arbejder os igennem
denne proces, og vi beklager
for enhver ulejlighed dette måtte
have forårsaget
Når alt er endeligt afklaret,
status for din udbetaling
vil blive afspejlet i din
saldohistorik eller noget i retning af: Jeg beklager virkelig den lange ventetid
i behandlingen af din udbetaling
Jeg forstår hvor frustrerende
Denne situation må være for dig,
og jeg sætter oprigtig pris på din
tålmodighed. Vær rolig
vi arbejder aktivt på
løser det og får det
færdiggjort så snart som
muligt. Når jeg beder om en tidsramme, får jeg ikke en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Har casinoet behandlet nogle eller alle dine udbetalinger siden dit sidste indlæg?
Hvis problemet fortsætter, bedes du dele skærmbilleder af de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger, som de vises på din spillerprofil, som bevis.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJa, de har behandlet en af hævningerne på 155.000 dollars, og restbeløbet på over 400.000 dollars er endnu ikke betalt. Jeg har vedhæftet skærmbilledet her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe har endelig behandlet den anden udbetaling.
Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej eodioko82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej eodioko82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
