Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at hans gevinst på £1.228,29 var blevet konfiskeret af casinoet, mens hans indbetaling forblev uændret. Han hævdede, at casinoets begrundelser for konfiskationen, herunder beskyldninger om IP-forklædning og dokumentforfalskning, var usande. Vi bekræftede, at hans konto var blevet fuldt KYC-verificeret, at han stadig havde adgang til den, og at han havde vundet saldoen på spilleautomater uden at bruge en bonus. Da casinoet ikke reagerede på vores gentagne anmodninger om beviser eller afklaring, blev klagen markeret som uafklaret.
FiestaSlots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 705
Beløb: £1.228
FiestaSlots Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine gevinster er blevet konfiskeret på grund af deres vilkår som modtaget nedenfor. De har konfiskeret gevinsterne, men ikke indbetalingsbeløbet. Jeg kan fuldt ud bekræfte, at intet af det, de siger, er sandt.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på £1.228,29 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
5.9.5 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:
i) vi identificerer, at du har skjult, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")
ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv
iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe
iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig samordning, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Calster03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, om din konto er fuldt verificeret?
- Har du adgang til din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
H
I Jean, kontoen var fuldt KYC-verificeret. Se venligst den vedhæftede fil.
Ja, jeg har stadig adgang til kontoen.
Jeg spillede bogstaveligt talt spilleautomater kontinuerligt og købte en bonus, men ingen bonusmidler blev brugt, da jeg afviste bonussen på grund af omsætningskravet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde.
Kunne du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jean, den er sendt til dig via e-mail, hvis der er andet, du har brug for, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Calster03,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Calster03,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FiestaSlots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære FiestaSlots Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.
Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Calster03,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne opdatere dig om vores forsøg på at kontakte casinoet. Desværre har vi stået over for flere udfordringer i vores bestræbelser, og uden deres samarbejde er der begrænsede fremskridt, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Derfor vil jeg markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, og jeg har oprigtig forståelse for din situation. Vær opmærksom på, at faldet i vurderingen på grund af uløste klager kan tilskynde casinoet til at tage sagen mere seriøst. Hvis de vælger at svare, vil vi med glæde genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter Anjouan Gaming Authority via validatoren på deres hjemmeside for at indsende en klage. De har yderligere ressourcer til at hjælpe spillere mere effektivt. Hvis du har brug for hjælp til din klage eller ønsker at dele deres svar, efter du har kontaktet os, er du velkommen til at kontakte mig på jana.k@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne give en mere tilfredsstillende løsning på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
