Fireball Casino - Spillernes gevinster er blevet urimeligt begrænset.

Jeg indsender en klage vedrørende Fireball Casino og begrænsningen af ​​mine gevinster fra en bonus.

Jeg købte en bonus hos Fireball Casino, og mens jeg spillede med denne bonus, vandt jeg cirka 15.000 PLN.

Fireball Casino begrænsede efterfølgende mine gevinster og udbetalte mig cirka PLN 8.000, mens de tilbageholdt cirka PLN 7.000.

Casinoet begrundede denne begrænsning med, at den maksimale gevinst fra denne bonus var 2.000 EUR.

Der var dog ingen maksimal gevinstgrænse på 2.000 EUR angivet i de bonusvilkår, jeg havde adgang til, før jeg spillede. Jeg tjekkede også Fireball Casinos generelle bonusvilkår og generelle vilkår og betingelser, og jeg kunne ikke finde nogen bestemmelse, der angav, at den maksimale gevinst fra denne bonus var 2.000 EUR.

Jeg kontaktede Fireball Casinos kundesupport og spurgte specifikt, hvor denne grænse på 2.000 euro kom fra. Repræsentanten bekræftede skriftligt, at grænsen ikke var synlig i de vilkår, jeg havde til rådighed, og oplyste, at den kom fra casinoets interne bonussystemindstillinger.

Repræsentanten oplyste også, at manglen på information om denne grænse var blevet rapporteret, så den kunne tilføjes til vilkårene og gøres klar for fremtidige spillere.

Selvom Fireball Casino anerkendte, at grænsen på 2.000 EUR ikke var synlig i de gældende vilkår, nægtede de at ændre afregningen af ​​mine gevinster og erklærede, at beslutningen var endelig.

Min klage drejer sig derfor om anvendelsen af ​​en ikke-offentliggjort begrænsning af den maksimale gevinst. Begrænsningen blev ikke oplyst til mig, før jeg købte og spillede bonussen, og eksisterede ifølge casinoets egen repræsentant kun som en intern systemindstilling.

Jeg beder Casino Guru om at gennemgå min sag og afgøre, om Fireball Casino var berettiget til at tilbageholde cirka 7.000 PLN fra mine gevinster baseret på en grænse på 2.000 EUR, som ikke var oplyst i de vilkår, jeg havde til rådighed.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af bonusvilkårene, de relevante generelle vilkår og betingelser, min spil- og gevinsthistorik og den komplette samtale med Fireball-support, inklusive repræsentantens bekræftelse på, at grænsen på 2.000 EUR ikke var synlig i vilkårene.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Blev dine gevinster automatisk begrænset af casinoets system umiddelbart efter, at du havde opfyldt bonusomsætningskravene, eller blev de først begrænset efter, at du havde indsendt din udbetalingsanmodning?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kan du se din saldo opdelt i saldoer med rigtige penge og bonussaldoer, eller vises din samlede saldo som et enkelt beløb?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika