Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine penge efter at have indbetalt penge på casinoet, da hun modtog adskillige e-mails, der anmodede om yderligere verifikation, på trods af at hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Hun udtrykte bekymring over, at casinoet muligvis havde forsøgt at forsinke hendes betaling. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt alle de anmodede dokumenter, inklusive usædvanlige dokumenter som skærmbilleder af hendes Apple-wallet, og udbetalingsstatussen blev ændret til "i gang". Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Fish & Spins Casino - Spillerens udbetaling bliver forsinket af verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.000
Fish & Spins Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge på casinoet i går aftes. Jeg anmodede om en udbetaling, og jeg bliver bombarderet med e-mails vedrørende bekræftelse. Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om. Det bliver trættende. De prøver at forsinke betalingen. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Hvis casinoet beder om noget, du ikke kan give, bedes du dele detaljerne i situationen med mig.
Kontakt mig her i klagetråden eller privat på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Tak for dit svar. De spurgte om ting, jeg ikke var sikker på, som f.eks. skærmbilleder af min Apple-wallet, hvilket jeg syntes var meget mærkeligt. Uanset hvad, tror jeg, jeg har sendt dem alt. Status for min udbetaling er nu under behandling, så kryds fingre 🤞 Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casbar1,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Casbar1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Casbar1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
