FlukyOne Casino - Spillerens gevinster er forsinket i over en måned.

Hej, mine gevinster er ikke blevet udbetalt i mere end en måned. Jeg anmodede om en udbetaling på 720 euro den 19. april. I dag, den 24. maj, er mine gevinster ikke blevet udbetalt. Jeg skriver konstant til dem for at støtte mig, men som svar skriver de kun, at dine indsatser bliver tjekket osv., men hvor længe er det siden om en måned, hvad er der? Jeg forstår ikke de sædvanlige satser, så hjælp mig venligst med at finde ud af situationen. Kontoen på min hjemmeside er fuldt verificeret, og det er fuldt bekræftet, at dette er min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ALXKOV,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

1. Dette er min første udbetaling af penge på denne hjemmeside.

2. Jeg spillede i sportssektionen, placerede væddemål på forskellige begivenheder, tennis, fodbold, bordtennis.

3. Nej, jeg brugte eller aktiverede ingen bonusser, da jeg indbetalte 80 euro og spillede med dem.

Mange tak for dit svar, ALXKOV. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Nogle meningsløse checks specifikt for at undgå at udbetale mine gevinster. De modtager ikke engang et brev til min e-mail!! For cirka 2-3 uger siden skrev de til mig, at de angiveligt havde sendt mig et brev, hvor alt var specificeret, og som følge heraf modtog jeg ikke noget. Jeg spurgte direkte, hvad der stod i brevet, og de gav mig dette.

Kære K***

Vi håber, du har det godt.

Efter at have gennemgået aktiviteten på din konto, har vi identificeret væddemålsmønstre, der er i overensstemmelse med arbitrage-væddemål (også kendt som sure betting). Denne praksis involverer at placere væddemål på alle mulige udfald på tværs af forskellige bookmakere for at sikre garanterede gevinster uanset begivenhedens resultat.

Bemærk venligst, at arbitrage-væddemål betragtes som misbrug af vores sportsbook-politikker og er strengt forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser. Sådan aktivitet underminerer den tilsigtede karakter af sportsvæddemål og kan føre til begrænsninger på din konto, herunder:

• Indsatsbegrænsninger

• Fjernelse eller annullering af bonus

• Annullering af relaterede væddemål

• Midlertidig eller permanent kontosuspendering

Vi beder dig venligst om øjeblikkeligt at ophøre med enhver arbitrage-væddemålsaktivitet for at undgå yderligere handlinger på din konto.

Hvis du mener, at denne meddelelse er blevet sendt ved en fejl, eller hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores supportteam.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Risiko- og svindelafdeling

Nu ville jeg anmode om dette brev fra dem, men de fremlagde det ikke. Ja, de beskyldte mig for en eller anden form for arbitrage-væddemål uden beviser, hvilket jeg appellerede, og nu er alt angiveligt tilbage på check og andre ting, jeg vil tage mine gevinster og glemme alt om dette casino én gang for alle...

Tak for dit svar, ALXKOV. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis casinoet nægtede at udbetale dine gevinster efter kun at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.