FlukyOne Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er forsinkede.

Hej.. Jeg spiller på dette casino, og jeg vinder på spilleautomaten 2400E, og jeg beder om udbetalinger.. Jeg foretager indbetalinger med kryptovaluta og beder med samme metode... Min konto er fejlbekræftet, og jeg modtager ingen bonus.. Jeg har aldrig beder om udbetalinger, dette er den første... Nu er min konto lukket, og jeg har kontakt via livechat. De fortæller mig, at de ikke betaler mig, fordi jeg har den samme IP-adresse og har to konti forbundet... Ja, min mand har en konto på dette casino, men han spiller kun sportsbetting.. Så jeg åbnede en konto, hvor jeg kan spille spilleautomater... Jeg spiller fair, og jeg modtager ingen bonus.. Bare spil og vind... Så jeg synes ikke, det er fair ikke at betale mig, fordi jeg er forbundet med den samme IP-adresse.. Vi bor i samme hus, og jeg modtager aldrig nogen bonus.. Så hjælp mig venligst med at modtage mine gevinster. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at I begge har brugt den samme enhed til at få adgang til casinoet?

Har du indbetalt penge ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn?

Har du nogensinde brugt nogen bonusser hos FlukyOne Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Nej, vi bruger ikke den samme enhed, og nej, jeg modtager aldrig nogen bonus. Jeg foretager også indbetalinger via min krypto-wallet. Tak.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.

Tak for dit samarbejde.

Min konto er lukket, og jeg kan ikke logge ind for at tage et skærmbillede af livechatten. De siger også, at jeg skal sende e-mails, men jeg modtager aldrig e-mails fra dem. Ingen spam, ingen e-mails.

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til papakaliatis for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede FlukyOne Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte FlukyOne Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter