Flush Casino - Spillerens konto er begrænset og står over for forsinket verifikation.

Hej,

Jeg registrerede mig på Flush.com den 6. maj 2026. Efter at have akkumuleret en saldo på 4.490 ETH begrænsede casinoet min adgang til spilleautomater og igangsatte en KYC-verifikationsproces.

Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle de anmodede dokumenter i løbet af en måned:

8. maj — pas (forside og bagside), selfie med ID, bevis for adresse

24. maj — bevis for indkomst, transaktionshistorik, skærmbilleder af tegnebog, alle TXID'er

25. maj — Skærmbillede af Bybit-profil (anmodes separat)

29. maj — kontoudtog, 3-måneders valutakursopgørelse, yderligere indkomstdokumenter

Hver gang jeg indsendte en dokumentpakke, svarede casinoet med nye krav i stedet for at færdiggøre gennemgangen. Mellem 29. maj og 2. juni var casinoet tavst i fire dage – og kom derefter tilbage og anmodede om den udvekslingsopgørelse, jeg allerede havde sendt den 29. maj.

Min bonus udløber den 6. juni 2026. Præcis en måned efter registreringen. Min saldo forbliver indefrossen, mens casinoet fortsætter med at anmode om dokumenter, det allerede har.

Jeg anmoder CasinoGuru om at:

1. Kræv, at Flush.com giver en officiel forklaring på, hvorfor verifikationen har været i gang i en måned på trods af indsendelse af fuldstændig dokumentation.

2. Kræv, at casinoet fuldfører min bekræftelse med det samme og genopretter fuld adgang til kontoen

3. Kræv, at casinoet forlænger min bonusperiode for at kompensere for den forsinkelse, som casinoet selv har forårsaget

4. Overvej at sænke Flush.coms vurdering i lyset af denne situation som et potentielt systematisk mønster af kontobegrænsninger efter spillergevinster

Hvis de nægter at forlænge bonussen, så lad dem returnere min indbetaling fuldt ud, fordi mit spil og min tid var fuldstændig ødelagt.

Al e-mailkorrespondance er tilgængelig som dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation på? veronika.f@casino.guru ?
• Har jeg ret i at forstå, at casinoet begrænsede din adgang til spilleautomater, mens du stadig spillede med en aktiv bonus, og ikke efter du havde indsendt en udbetalingsanmodning?
• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med?
• Hvor mange penge indbetalte du på dette casino for at modtage bonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg sendte dig dokumenterne. Ja, jeg lavede en indbetaling, begyndte at spille og vinde, og så blokerede de simpelthen min adgang til spillet!! Jeg brugte denne bonus - https://flush.com/promotion-page/welcome-deposit-bonus/, niveau 2, min indbetaling var omkring $500 mere eller mindre, fordi jeg brugte ETH.

Håber at få svaret hurtigst muligt

Kære ovelyyyanere

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Ovelyyans,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved det. Kundekendskab (KYC) og hvidvaskning af penge (AML) er meget vigtige og essentielle processer.

Jeg forstår godt, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men casinoerne skal også følge regler og bestemmelser, så selvom jeg kan forstå dig i, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til.

Hvis jeg forstår det korrekt, er det resterende dokument, du skal give casinoteamet, en erklæring fra din børs, der viser transaktioner fra de sidste 3 måneder. Er denne allerede blevet fremlagt?

Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Flush Casino til at deltage i samtalen.

Kære Flush Casino,

Vi vil være taknemmelige for din hjælp til at afklare den nuværende status for spillerens verifikationsproces. Spilleren har allerede indsendt forskellige nødvendige dokumenter. Er opgørelsen fra børsen, der viser transaktioner fra de sidste 3 måneder, det endelige dokument til at afslutte KYC'en? Hvis der stadig er yderligere dokumenter nødvendige, kan du så venligst specificere, hvad der er nødvendigt, og anmode om dem alle på én gang for at fremskynde processen?

Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru .

Tak på forhånd.

Kære Ovelyyyanere,

Jeg har modtaget oplysninger om din sag fra casinoteamet, og det er blevet bekræftet, at du stadig ikke har fremsendt opgørelsen fra din Bybit-kryptobørskonto, der viser transaktioner i de sidste tre måneder.

Ifølge den fremlagte dokumentation blev dette dokument første gang anmodet om den 9. maj og efterfølgende anmodet om igen ved flere lejligheder, med den seneste anmodning fremsat den 11. juni.

Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har fremlagt dette dokument?

Hej ovelyyyans

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.