Spilleren fra Quebec stod over for lukning af sin konto og falske beskyldninger om at have oprettet flere konti efter at have foretaget en stor indbetaling og gjort krav på et velkomsttilbud hos Flush Casino. Han søgte i det mindste en refusion af sin indbetaling, da han mente, at casinoet uretfærdigt forsøgte at tage hans penge. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede, efter at have gennemgået beviser fra casinoet, at spillerens konto faktisk var knyttet til flere konti, hvilket førte til afvisningen af hans klage som uberettiget. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Flush Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 520 $
Flush Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter en hurtig Google-søgning blev jeg anbefalet at komme her og forsøge at bestride en falsk beskyldning, som dette casino fremsætter mod mig.
Den 6. maj 2025 tilmeldte jeg mig Flush Casino og deltog i velkomsttilbuddet, som de tilbød mig via e-mail.
Jeg foretog en ret stor indbetaling på $520,00 USD via BITCOIN gennem min personlige Blockchain-konto og gjorde krav på velkomsttilbuddet.
Jeg må have spillet spilleautomater i mindst 1 time med en gevinstbalance på omkring 4000,00 USD, før jeg pludselig blev smidt ud af min konto og forhindret i at logge ind igen. Jeg gik ind på chatten, og de fik mig til at gennemgå nogle diagnostiske tests, men intet virkede for at få mig tilbage i spillet.
De sagde, at nogen ville kontakte mig, men det har ingen, så jeg gik tilbage til chatsupporten, og til min overraskelse fik jeg at vide, at jeg havde oprettet flere konti og udnyttede velkomsttilbuddet. Dette er ulækkert usandt og virker som et desperat forsøg på at stjæle min indbetaling og håbefulde gevinster fra mig, hvis jeg havde gennemført omsætningskravet.
Så nu kæmper jeg her for MINDST at få min indbetaling tilbage, da det efter denne hændelse er tydeligt, at dette ikke er et ærligt casino, der er værd at bruge min tid på, og jeg ønsker ikke længere at risikere mine penge, ikke kun ved at spille casinospil, men også ved at skulle håndtere en ustabil administration.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luckyeric7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika, tak fordi du kontaktede mig og hjalp mig med denne situation!
For at svare på dit første spørgsmål, så bor jeg alene og deler ikke mit internet med nogen.
Jeg har ikke været igennem nogen KYC. Jeg blev aldrig bedt om at uploade nogen dokumenter, da jeg bogstaveligt talt lige var tilmeldt den dag, men jeg kan forestille mig, at det skulle gøres på et tidspunkt, hvilket jeg er okay med at gøre, men jeg fik aldrig chancen for at spille færdig.
Har aldrig brugt VPN, så nej.
Håber dette hjælper, og håber vi kan finde ud af det hele! Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende beskyldningerne mod dig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika, undskyld den sene tid med at svare dig. Jeg kan ikke logge ind og tjekke min tidligere chathistorik.
Jeg tjekkede min e-mail for eventuelle chatlogs, der var blevet sendt til mig efter at have chattet med supporten, men jeg modtog aldrig nogen. De eneste e-mails, jeg har fra dem, er relateret til vurdering af chatten, men der er ingen dialog inkluderet.
De svarer stadig ikke, så jeg mangler virkelig nogen form for handling udover at vente på, at de svarer på min e-mail. Meget frustrerende...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Luckyeric7, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luckyeric7 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Flush Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Flush Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kubo! Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med at komme til bunds i dette. Jeg har lige tjekket min e-mail og spam-mappe, men der er ikke blevet sendt noget til mig fra Flush Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luckyeric7 ,
Jeg må informere dig om, at casinoets repræsentant har kontaktet mig via en ekstern kanal og fremlagt de ønskede oplysninger sammen med dokumentation, der understøtter beslutningen om at lukke din konto.
Efter en grundig gennemgang af de fremlagte oplysninger, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
