Fonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket igen.

Hej,

Jeg har tidligere fået min konto hos Fonbet lukket flere gange, fordi jeg lider af en ludomani. Da min konto sidst blev lukket den 17. marts, erklærede jeg eksplicit og utvetydigt, at min konto under ingen omstændigheder måtte genåbnes, da dette er absolut nødvendigt for min egen beskyttelse (Billede 1).

Trods denne klare kommunikation blev min konto genåbnet på min anmodning den 29. marts (har ikke et skærmbillede, da det var i livechatten). Efter min mening udgør dette en betydelig overtrædelse af grundlæggende spillerbeskyttelsesforanstaltninger, især med hensyn til håndtering af selvrisikospillere.

Som følge af denne genåbning har jeg lidt et tab på 918 € (Indskud.pdf).

Jeg kontaktede efterfølgende casinoet og påpegede, at min konto ikke burde have været genåbnet, da jeg udtrykkeligt havde anmodet om en permanent suspendering, og min konto allerede var blevet lukket og genåbnet flere gange tidligere (Billede 2).

Jeg har dog ikke modtaget svar på min anmodning om refusion af de lidte tab. I stedet blev min konto blokeret igen uden at min bekymring blev behandlet.

Jeg beder dig derfor om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at løse den. Efter min mening udgør dette en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fonbet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Kan du bekræfte, at din konto i øjeblikket ikke er tilgængelig for dig?
• Har du gemt kommunikationen fra det tidspunkt, du anmodede om genåbning af din konto? Kunne du dele oplysningerne med mig? Min e-mail er petra.h@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra