Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp vedrørende sin konto hos Fonbet, som han mente var blevet håndteret forkert. Trods selvudelukkelsen var han i stand til at oprette en ny konto og indbetale €2.551, hvilket overtrådte spillelovgivningen og casinoets egne politikker. Han søgte om refusion af hele beløbet på grund af disse omstændigheder. Klageteamet gennemgik sagen, men fastslog, at spilleren ikke fremlagde tilstrækkelig dokumentation for en anmodning om selvudelukkelse, hvilket var afgørende for yderligere support. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.
Fonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.501 €
Fonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej casinoguru. Jeg har brug for hjælp, tak.
Jeg sender den e-mail, jeg allerede har sendt til Fonbet to gange. Jeg har dog ikke modtaget et svar.
E-mail til Fonbet:
Mine damer og herrer
Jeg skriver hermed til dig angående min spillerkonto. Jeg har tidligere informeret dig om min konto: xxx@xxx.de Få din konto blokeret via livechat og e-mail på grund af risikoen for ludomani.
Trods denne aktive blokering kunne jeg åbne en ny konto hos jer i september 2025 og foretage indbetalinger på i alt €2.551.
Da det er forbudt at åbne en konto og deltage i spil, mens man er selvudelukket, i henhold til gældende spillelovgivning, har din virksomhed overtrådt de juridiske bestemmelser og dine egne politikker for spillerbeskyttelse.
Jeg anmoder dig derfor om straks at refundere det fulde beløb på €2.551, som jeg har betalt.
Hvis der ikke modtages et passende svar, vil jeg være tvunget til at henvise sagen til den relevante spillemyndighed og om nødvendigt til en juridisk rådgiver.
Jeg ønsker heller ikke at åbne en sag hos Casinoguru.
Jeg håber, at I forbliver fair og refunderer mig beløbet.
Jeg kunne nemt oprette en ny konto uden at tjekke dataene.
Jeg havde også 3-4 udbetalinger, hvor jeg skulle oplyse mine oplysninger.
Så denne spilvisning blev ignoreret.
Håber på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære rles10,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkedeafsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
10.1. Selvudelukkelse er en formel proces, hvor en kunde anmoder os om at forhindre dem i at få adgang til vores produkter eller tjenester i en bestemt periode, eller i nogle tilfælde på ubestemt tid.
10.2. Spillere kan udelukke sig selv i 1 måned, 6 måneder, 1 år, 2 år, 5 år eller på ubestemt tid.
10.3. Når en selvudelukkelse er aktiveret, kan kunder ikke få adgang til deres konto. Der vil blive truffet en aftale om at betale en eventuel saldo på kontoen.
10.4. En selvudelukkelse kan ikke tilsidesættes, annulleres eller ændres, før den periode, hvor selvudelukkelsen slutter, er nået.
10.5. Når selvudelukkelsesperioden er udløbet, og kunden ønsker at genåbne sin konto, skal de kontakte kundesupportafdelingen og anmode om dette. Kontoen vil blive genaktiveret, når der er gået en periode på 24 timer, hvilket giver kunden en betænkningstid til at afgøre, om det er den rigtige beslutning.
10.6. Kunder kan også forlænge deres selvudelukkelse i henhold til de normale retningslinjer for udelukkelse.
10.7. Under Timeout og selvudelukkelse vil virksomheden gøre alt for at undertrykke enhver markedsføring, der sendes til kunder, der har valgt disse foranstaltninger.
Kunne du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Har du også i øjeblikket adgang til nogen af dine casinokonti?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg har modtaget din e-mail, men den indeholdt desværre ikke den anmodning om selvudelukkelse, jeg bad om i min oprindelige besked. Kan du venligst videresende den til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har bemærket, at du ikke har besvaret et af mine spørgsmål. Kan du venligst præcisere, om du har adgang til nogen af dine konti i øjeblikket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej. Begge konti er lukkede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde, rles10. Jeg har gennemgået hele sagen, og jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere. Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er det væsentlige bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. De beviser, du formår at fremlægge, er desværre ikke tilstrækkelige.
Derudover, selvom vi mener, at når en spiller tydeligt angiver et spilleproblem, bør casinoteamet tage passende skridt (begrænse brugerkonti og foretage en vurdering med spilleren osv.) eller lukke spillerens konto hurtigst muligt, skal vi også tage i betragtning, at du har oprettet alle konti med forskellige e-mailadresser. Da casinoet tilbyder hurtig registrering uden at give nogen personlige oplysninger, og verifikation ikke er påkrævet ved registrering, var din e-mailadresse den eneste personlige oplysning, der kunne indikere, at du allerede havde en anden konto.
Vi vil selvfølgelig gerne se, at alle casinoer ikke tillader spillere at åbne nye konti, når de tidligere har lukket deres konti på grund af spilleproblemer, men mange casinoer foretager normalt en verifikationskontrol før en udbetaling, så det er først derefter, at de tjekker alle relevante oplysninger og finder ud af eventuelle begrænsninger for en bestemt spiller.
Jeg er enig med dig i, at casinoet kunne have sat sine foranstaltninger for ansvarligt spil og selvudelukkelse strengere, men dette er ikke en branchestandard, og der er ingen regler for selvudelukkelse eller værktøjer til ansvarligt spil, der gælder universelt for alle online casinoer.
I betragtning af alt ovenstående, og at du har bekræftet, at begge dine konti er blevet lukket, er der ikke meget, der kan gøres med hensyn til de penge, du har indsat og tabt på casinoet.
Jeg kan kun anbefale, at du prøver at kontakte licensmyndigheden, da de har bedre værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere, og de er i stand til at undersøge sådanne sager mere grundigt.
Derudover vil jeg råde dig til at søge professionel hjælp til din ludomani som et yderligere nyttigt skridt i denne vanskelige situation. Vi tilbyder en liste over hjælpecentre til spil for din placering her , og en anden anbefaling er at bruge apps og værktøjer til at blokere adgangen til spil på globalt niveau, som du kan finde her .
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
