Fonbet Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver annulleret.

ENGELSK VERSION

Jeg vil gerne indgive en alvorlig klage vedrørende Fonbet.com og den måde, mine udbetalingsanmodninger er blevet håndteret på.

Situationen er som følger:

I starten indbetalte jeg penge via BLIK. Senere, da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev min udbetalingsanmodning annulleret. Supporten informerede mig om, at for at hæve penge via SEPA/bankoverførsel, skulle jeg først foretage en indbetaling med den samme betalingsmetode.

Jeg fulgte supportens instruktioner nøje. Jeg foretog en yderligere indbetaling via bankoverførsel/SEPA udelukkende fordi supporten hævdede, at dette var nødvendigt for at kunne frigøre udbetalinger via den metode.

Derefter satsede/omsatte jeg også de indbetalte midler i henhold til deres krav for at undgå problemer med hvidvaskning af penge, politikker eller væddemål.

Da jeg havde gennemført alle instruktioner fra supporten, indsendte jeg en ny udbetalingsanmodning via SEPA.

Trods dette blev udbetalingen annulleret igen.

Lige nu forsøger jeg at hæve cirka 4500 PLN.

Det samlede beløb for mine indbetalinger er i øjeblikket lig med 2434 PLN, og jeg foretog kun disse yderligere indbetalinger, fordi supporten informerede mig om, at dette var nødvendigt for at låse op for udbetalingsprocessen.

Efter at have kontaktet support igen, begyndte jeg at modtage modstridende, uklare og undvigende svar. Det føles som om supporten bevidst forsinker processen og undgår en egentlig løsning, på trods af at jeg fuldt ud har overholdt alle deres instruktioner.

Det største problem er, at:

• Jeg fulgte alle supportinstruktioner,
• Jeg foretog yderligere indbetalinger udelukkende fordi supporten krævede dem,
• Jeg satsede pengene i henhold til deres krav,

og på trods af alt dette bliver mine udbetalinger fortsat annulleret.

Efter min mening synes dette at være en bevidst obstruktion af tilbagetrækningsprocessen ved løbende at indføre nye krav, selv efter at tidligere betingelser allerede er opfyldt.

Jeg forventer:

• øjeblikkelig behandling af min udbetaling,
• en klar forklaring vedrørende den gentagne annullering af mine udbetalinger,

en ende på praksissen med at tvinge spillere til at foretage yderligere indbetalinger uden at løse problemet.

• Jeg har chathistorik med support, transaktionshistorik og bevis på annullerede udbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilken forklaring gav kundesupporten på at annullere din udbetalingsanmodning, selvom du valgte den samme betalingsmetode, som tidligere blev brugt til indbetalinger?
• Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail for at anmode om hjælp med dine udbetalinger? Nævnte de, om det ville være muligt for den relevante afdeling at behandle dine betalinger manuelt?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden at bruge en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika