Spilleren fra Tyskland havde oplevet et tab af kreditter og havde problemer med at sætte indsatsgrænser og aktivere selvudelukkelse. Hun havde modtaget adskillige utilfredsstillende svar og overvejede retslige skridt. Spilleren havde indbetalt i alt €5800, men hendes konto blev lukket, efter at hun havde truet med at kontakte en advokat. Vi havde bedt om yderligere afklaring vedrørende det omstridte beløb og status for hendes casinokonto. Trods hendes anmodning om refusion baseret på casinoets manglende specifik licens, havde vi informeret hende om, at vi ikke kunne hjælpe med en refusion under disse omstændigheder. Vi havde tilbudt rådgivning om selvudelukkelsesværktøjer og lukket klagen på grund af manglende grundlag for refusion.
Fontan Casino - Spilleren oplever problemer med selvudelukkelse og indsatsgrænser.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.500 €
Fontan Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har gentagne gange fået at vide, at dette er en tysk licens efter at have spurgt.
Ingen spiloplevelse - har lige mistet mine kreditter
Så 3 e-mails - ingen grænse mulig, selvudelukkelse kan ikke aktiveres, og de vil ikke gøre det - styr udenom - jeg tager dette til en advokat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fru51,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fontan Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er [email protected]
- Inkluder venligst enhver relevant korrespondance mellem dig og casinoet.
- Kan du venligst angive, om din konto er tilgængelig for dig i øjeblikket?
- Kan du specificere, hvad det omstridte beløb (€8500) refererer til i denne situation?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Madam51
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sendt mails
nej, i øjeblikket ingen adgang, fordi jeg truede med at kontakte advokaten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dine beskeder.
Havde du en udbetalingssaldo på din casinokonto?
Hvad refererer beløbet på 8500€ til i dette tilfælde, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
nej, ingen kredit på det
Jeg ville dog ikke have spillet, hvis jeg havde vidst, at de ikke havde en tysk licens
der er 5800 indskud i alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen.
Jeg beklager, men hvis du har indbetalt i kasinoet og risikerer dine penge, tror vi ikke, du er berettiget til en tilbagebetalingsgrund, da casinoet ikke har en specifik licens.
Da din konto er blevet lukket, er jeg bange for, at der ikke er meget andet, vi kan hjælpe dig med.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil din klage blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Madam51
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad kan jeg sige
Jeg vil have mine indbetalte penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Hvis den eneste grund til at anmode om en refusion er, at kasinoet ikke har en bestemt licens, kan vi ikke hjælpe dig.
Jeg håber, at dine andre muligheder for at anmode om refusion vil være mere vellykkede.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
