Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
FortuneJack Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 21h 52m 43s
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg hævede 300 euro og 100 euro. De 100 euro blev sat ind på min konto dagen efter. Jeg har stadig ikke modtaget 300 euro. Deres kundeservice blev ved med at sige, at jeg skulle vente på en e-mail og derefter ringe til min bank. Jeg ringede til banken for at få en opdatering, som de havde bedt om. Men de kunne ikke se betalingen, og da jeg fortalte dette til kundeservice, sagde de ingenting. Jeg bestod KYC, og jeg modtog også de 100 euro, som jeg hævede EFTER de 300.
De sagde, at de havde godkendt betalingen. De sagde også, at det ville være samme dag som den anden udbetaling. Det er 10 dage siden nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jrm.mess
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jrm.mess
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDette er stadig ikke blevet løst. De har godkendt KYC fuldt ud og sagt, at de har sendt det. Jeg har sendt dem bankudtog for at vise, at dette ikke er blevet afspejlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jrm.mess, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jrm.mess
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har videresendt e-mails til dig. Dette er stadig i gang, og jeg har ikke kunnet få svar fra dem siden.
De sagde, at jeg skulle få en sporing fra min bank, men min bank informerede mig om, at de er de eneste, der kan gøre dette. Jeg har spurgt flere gange, og de har stadig ikke gjort det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har foretaget en vellykket udbetaling før.
Jeg har ikke deltaget i nogen bonusser
Jeg har væddet på sport
Jeg har bestået KYC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jrm.mess,
Mange tak for din opdatering.
Kunne du venligst dele et skærmbillede fra din casinokonto, der viser den aktuelle status for din ventende udbetaling på €300?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jrm.mess,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jrm.mess,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære FortuneJack Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg talte med casinoet igen i dag. De nægtede at hjælpe mig med at spore betalingen igen. De sagde, at jeg skulle kontakte banken. Jeg ringede via internettet, hvor de sagde, at jeg skulle kontakte forhandleren, og jeg har lavet en webchat for at bekræfte deres holdning til dette.
De har gjort alt muligt for at afvise mig ved enhver lejlighed til casinoet, og jeg vil ikke anbefale dem til nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Ayberk,
Tak for dit svar.
Vi har foretaget en intern undersøgelse vedrørende Jrm.mess-kontoen. Baseret på vores optegnelser blev hævningen på €300 behandlet og afleveret fra vores side.
Det er muligt, at problemet er relateret til den modtagende bank. Om nødvendigt kan vi privat dele bevis på den vellykkede transaktion via e-mail.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin bank har bekræftet over for mig mange gange, at du skal oprette en videresendelsessporing. Dette er noget, de ikke kan gøre kun selv. De har også fortalt mig, at betalingen, hvis der opstår problemer, vil tage 5 hverdage. Dette har været en igangværende proces i over en måned. Som jeg har anmodet om og vist dig bevis mange gange, bedes du oprette en videresendelsessporing for at se, hvor pengene er blevet af. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære FortuneJack Casino,
Kan du venligst fremvise bevis for, at betalingen er blevet sendt? Du kan sende de relevante oplysninger direkte til min e-mail på ayberk.a@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Ayberk,
Betalingsbeviset er sendt til den angivne e-mailadresse. Tjek venligst din indbakke.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetalingen er stadig ikke modtaget fra mig. Spor venligst betalingen! Jeg forstår ikke, hvorfor du er så besværlig omkring dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jrm.mess,
Kan du give os en opdatering vedrørende den udestående betaling? Har du modtaget pengene siden din sidste besked, eller er der sket yderligere fremskridt med hensyn til hævningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget betaling. Min bank beder dem stadig om at oprette en sporing for at se, hvor pengene er blevet af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har talt med folk over hele landet.
de har nu fundet betalingen.
De sagde, at den blev afvist, fordi afsenderen ikke havde angivet deres adresse og land. Pengene blev returneret til dem, og de har rådet mig til at fortælle dem, at det er derfor, den blev afvist. De har fået de 300 euro tilbage, og denne gang har de angivet adresse og land i transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg er yderst skuffet over, at de ikke bemærkede, at pengene var blevet returneret, og at de blev afvist, og at de ikke engang kan sende kunderne deres udbetalinger korrekt. Virkelig bekymrende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseUtroligt nok,
Jeg gav Fortune Jack Casino den gode nyhed via deres webchat om, at betalingen var blevet returneret til dem, og at grunden til, at jeg aldrig modtog den, var en fejl fra deres side, da de ikke angav virksomhedens adresse og land på den.
De har nu svaret og siger, at de på trods af dette ikke er villige til at hjælpe mig yderligere eller prøve at betale igen, fordi de allerede har prøvet én gang!!
Det er utroligt, hvordan deres egen fejl på en eller anden måde betyder, at de kan beholde pengene for sig selv, fordi de faktisk ikke har udfyldt betalingen korrekt.
Der er virkelig ingen grund til at argumentere for, at disse mennesker ikke kan ræsonnere. Det er tydeligt, at enhver, der vil vide, om det er sikkert at bruge dem, og om de vil få deres penge ud, ikke er det rette casino for dem.
Hvordan i alverden kan de sige, at fordi de allerede har prøvet det én gang, er de ikke villige til at sende mig mine penge på grund af DERES FEJL.
HOLD DIG VÆK FRA DENNE FRYGTELIGE FIRMA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vil gerne bekræfte.
Min bank har informeret mig om, at pengene blev sendt tilbage til afsenderen (Fortune Jack) for mere end 6 uger siden!
De rådede dem til bare at skrive deres adresse og land på betalingen, så godkender de den.
Fuldstændige idioter, der roder rundt med mig i så lang tid, når de stadig opbevarer mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Jrm.mess,
Tak for opdateringen og for at du kontaktede din bank angående transaktionen.
Kære FortuneJack Casino,
I betragtning af de oplysninger, som spilleren har givet, kunne I venligst undersøge sagen med jeres betalingsudbyder og bekræfte, om betalingen på €300 blev returneret?
Hvis pengene rent faktisk blev returneret, beder jeg dig venligst om at sørge for, at den udestående hævning behandles igen og sørge for, at de nødvendige betalingsoplysninger er inkluderet.
Hold os venligst opdateret om resultatet af din undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak.
Lad os håbe, at de gør det rigtige og afslutter denne saga én gang for alle!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Ayberk,
Så vi tjekker det med udbyderen lige nu og vil forsøge at vende tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære FortuneJack Casino,
Tak for opdateringen.
Vi afventer yderligere information fra dig, når du har modtaget en opdatering fra betalingsudbyderen. Hold os venligst informeret om eventuelle udviklinger i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFortune Jack, kan du vise den fulde betaling? En fuld kopi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ayberk,
Vores betalingsteam har gennemgået sagen, og for at kunne undersøge transaktionen yderligere, skal spilleren fremvise et officielt brev fra sin bank.
Brevet skal scannes og tydeligt indeholde:
- Bankens navn
- Bankens officielle stempel/segl
- Underskrift af en bankrepræsentant
- Transaktions-ID'et
- Datoen hvor betalingen blev modtaget
- Datoen for tilbageførsel/refusion
I øjeblikket kan vi ikke i vores system identificere, at pengene blev returneret til os. Derfor har vi brug for ovenstående officielle bankdokumentation for at bekræfte transaktions- og tilbageførselsoplysningerne og fortsætte vores undersøgelse.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære FortuneJack Casino,
Tak for opdateringen.
Kære Jrm.mess,
Fremvis venligst den officielle dokumentation fra din bank, så casinoet kan undersøge den returnerede betaling yderligere.
Når du har modtaget dokumentet, bedes du dele det med os, så vi kan fortsætte med klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil kontakte min bank, men de har tidligere sagt, at de ikke kunne gøre det, da jeg spurgte. Jeg forstår ikke, hvorfor Fortune Jack ikke selv kan se det, eller hvorfor de som sædvanlig bevidst undviger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseBanken sagde, at de ikke tager den slags breve. Hvordan går det med efterforskningen, Fortune Jack? Betalingsbehandleren har da helt sikkert vendt tilbage med noget nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jrm.mess,
Tak for opdateringen.
Kære FortuneJack Casino,
Spilleren har bekræftet, at han har kontaktet sin bank angående det ønskede dokument, men banken udsteder ikke breve i det ønskede format.
Kan I venligst fortsætte undersøgelsen med jeres betalingsteam eller betalingsudbyder ved hjælp af de tilgængelige transaktionsoplysninger og give os en opdatering vedrørende den returnerede betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Ayberk,
Vi venter i øjeblikket på svar fra vores udbyder for at se, om de kan gøre noget i denne sag.
Fra vores side fremstår transaktionen som sendt, og vi har ikke modtaget noget tilbage. Derfor beder vi dig venligst om at give os lidt ekstra tid, mens vi undersøger sagen nærmere med vores udbyder.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære FortuneJack Casino,
Tak for opdateringen.
Hold os venligst informeret om eventuelle udviklinger i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har foretaget en anden udbetaling for at teste om det ville virke. Den er kommet igennem 12 timer senere.
Fortune Jack. Jeg har sendt dig kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget penge.
Viser dette dig nu tydeligt, at det var din fejl, og at jeg ikke har fået 300 euro udbetalt fra dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Ayberk,
Vi sender en e-mail med bevis fra vores betalingsudbyder. Tjek den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseDe har allerede oplyst, at de har afvist betalingen, da oprindelsesland og adresse ikke fremgår der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Jrm.mess,
Tak for afklaringen.
Kære FortuneJack Casino,
Spilleren har allerede kontaktet sin bank angående denne transaktion og er blevet informeret om, at betalingen blev afvist og returneret til afsenderen.
I betragtning af de oplysninger, som begge parter har givet, og det faktum, at sagen stadig er uafklaret, vil I så venligst gennemgå sagen igen med jeres betalingsteam og rådgive jer om, hvordan I har til hensigt at fortsætte med den udestående hævning på €300?
Automatisk oversættelse:
