Spilleren fra Japan registrerede sig på kasinoet og vandt ved at bruge en indbetalingsbonus, men fik konfiskeret sine gevinster efter at have gennemført KYC-verifikation, baseret på påstande om brug af uautoriserede automatiserede værktøjer. Hun afviste disse påstande og anmodede om en undersøgelse. Efter en intern undersøgelse fra kasinoet blev et teknisk problem relateret til hendes sag identificeret og løst, hvilket resulterede i, at hendes gevinster blev genindsat i hendes saldo. Problemet blev bekræftet som løst af klageteamet.
FortuneJack Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.400 USD₮
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede mig på denne casinoside den 29.1. og spillede med indbetalingsbonussen.
Efter at have vundet den tredje bonus og anmodet om en udbetaling, modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at samarbejde med KYC-verifikationen, så jeg gjorde som anvist.
Da jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at tilbagetrækningen var mulig, anmodede jeg om en tilbagetrækning igen. Mine gevinster blev dog konfiskeret på grund af brug af uautoriserede automatiserede værktøjer eller AI-software.
Jeg har selvfølgelig ikke brugt sådanne værktøjer, og jeg er ikke bekendt med nogen problemer.
Undersøg venligst dette med casinogruppen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej hashi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FortuneJack Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvilken slags spil spillede du?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBestået KYC-verifikation den 31/1 og kontoen er fuldt verificeret.
Jeg fik gevinsten fra en bonus. Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne og var forsigtig med indsatsbeløbet.
Det er et slotspil kaldet Aztec cluster.
Jeg udvekslede e-mails med kasinoet, og de fortalte mig, at jeg havde bestået KYC-verifikation og kunne hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej OP og Casino Guru-teamet.
Efter en intern undersøgelse har vi identificeret et teknisk problem i forbindelse med din sag, som nu er løst.
Dit gevinstbeløb er blevet genindsat på din saldo, og du vil kunne spille frit på vores platform.
Vi beklager ulejligheden, tak.
FortuneJack Community Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej hashi,
Kan du bekræfte, at din saldo er blevet refunderet til din casinosaldo?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi kan bekræfte, at din saldo er blevet refunderet til din casinosaldo.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hashi,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
