Spilleren fra Japan havde tilmeldt sig hos FortuneJack Casino og gennemførte KYC med succes efter at have vundet $2000 fra en bonus. Han modtog dog en e-mail om, at hans konti blev konfiskeret på grund af påstået ejerskab af flere konti, hvilket han bestridte og hævdede, at det var hans første tilmelding. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at kasinoet havde fremlagt væsentlige beviser, der knyttede spilleren til en anden konto, hvilket overtrådte kasinoets vilkår vedrørende flere konti. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af denne overtrædelse af politikken.
FortuneJack Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 USD₮
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tilmeldte mig FortuneJack Casino den 4. marts. Der var en første indbetalingsbonus på 110 %, så jeg brugte den til at indbetale $400.
Bonussen er delelig.
Jeg var i stand til at vinde på slots under kontantdelen, hvilket bragte min saldo op på $2000.
Ingen bonusser brugt.
Efter det, da jeg anmodede om en tilbagetrækning, blev jeg bedt om KYC, som jeg gennemførte.
Den 7. marts modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at mine konti blev konfiskeret, fordi jeg ejede flere konti.
Det er første gang, jeg tilmelder mig dette casino, og jeg har ikke flere konti.
Jeg vil gerne have dig til at undersøge dette, da dette er en uacceptabel konfiskation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yaji31297,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra samme husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej det er der ikke.
Jeg tilmeldte mig og spillede den 3/4.
Kontoen blev lukket den 7. marts.
Ja, KYC er komplet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, yaji31297. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, yaji31297, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak yaji31297 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede FortuneJack Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter, OP og CasinoGuru-teamet.
Den originale plakat (OP) overtrådte afsnit 2.5 i vores vilkår og betingelser, som forbyder spillere at registrere og betjene flere konti. OPs konto blev linket på mere end én måde. For klarhedens skyld vil jeg henvise til OPs konto som "Spiller A" og den konto, den blev knyttet til som "Spiller B"
For det første havde Spiller A's KYC og Spiller B's KYC den samme person vist i verifikationsoptagelserne/collagen. Generelt, under KYC-processen, tager kameraet flere billeder, der forvandles til en collage for os. Et KYC-forsøg kan være mislykket, men brugerne har stadig 30 dage til at fuldføre bekræftelsen, og når et KYC-forsøg er vellykket, tjekker vores sikkerhedsteam dem alle manuelt. Efter at OP's (spiller A) konto passerede KYC, tjekkede vores sikkerhedsteam den manuelt og så, at denne person dukkede op i et andet KYC-forsøg.
På grund af disse billeders følsomme karakter kan jeg ikke vedhæfte dem her.
Desuden markerede bekræftelsessoftwaren, som vi bruger, både "Player A" og "Player B" konti, med angivelse af "Duplicate account detection". Ud over dette spiller begge disse spillere lignende spil på kasinoet, har tæt ens brugernavne og er fra det samme land, hvilket yderligere forbinder disse to spillere.
Alt i alt mener vi, at dette er et klart tilfælde af Multi-Accounting og derfor en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Jeg har sendt dig vedhæftede filer/beviser til din e-mail.
Tak
ADante - FortuneJack Community Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for at give mig oplysningerne FortuneJack Casino repræsentant.
yaji31297 , kasinoet har fremlagt væsentlige beviser, der bekræfter eksistensen af flere konti forbundet med din identitet. Det er en industristandard, at hver enkelt person kun har tilladelse til at drive en enkelt konto i deres navn. Denne politik er på plads for at sikre retfærdighed, sikkerhed og overholdelse af lovkrav.
Da dine handlinger udgør en klar og direkte overtrædelse af denne regel, har vi intet andet valg end at afvise din klage. Vi fraråder kraftigt sådan adfærd, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
