FortuneJack Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg vil gerne indgive en klage over FortuneJacks beslutning om at konfiskere mine gevinster og lukke min konto permanent.

Jeg registrerede en enkelt konto, gennemførte den nødvendige verifikation, da jeg blev bedt om det, og brugte hjemmesiden normalt. Før tvisten havde jeg foretaget udbetalinger uden problemer. Senere, efter jeg vandt igen og anmodede om endnu en udbetaling, blev min udbetaling afvist, og jeg blev bedt om at gennemføre KYC. Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle de anmodede dokumenter.

Efter at have gennemgået min konto, informerede FortuneJack mig om, at de mente, at min konto var forbundet med flere andre konti, og beskyldte mig for bonusmisbrug. Baseret på denne påstand konfiskerede de min resterende saldo, lukkede min konto og erklærede, at deres beslutning var endelig.

Jeg benægter kraftigt oprettelse eller drift af flere konti eller deltagelse i bonusmisbrug. Jeg har gentagne gange bedt FortuneJack om at fremlægge beviser, der understøtter disse påstande, eller om at foretage en ny gennemgang, men de har afvist og har ikke fremlagt nogen specifikke beviser, som jeg kan svare på.

Et punkt, jeg gerne vil præcisere, er, at jeg brugte mobildata under nogle af mine sessioner. Jeg har først for nylig lært, at mobilnetværks IP-adresser kan ændre sig ofte. Hvis ændring af IP-adresser bidrog til deres konklusion, mener jeg, at dette snarere kan have været en misforståelse end bevis på flere konti.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne tvist, kontakte FortuneJack på mine vegne og anmode om, at de enten:

- fremlægge klare beviser, der understøtter deres påstande, eller

- genoverveje deres beslutning, hvis beviserne er utilstrækkelige.

Jeg er villig til at samarbejde om enhver yderligere verifikation eller give alle nødvendige oplysninger for at løse denne sag på en retfærdig måde.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære John_221,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med FortuneJack vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster og lukningen af ​​din konto.

For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte, om du spillede med nogen bonus, herunder en velkomstbonus eller et kampagnetilbud, før dine gevinster blev konfiskeret?
• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme internetforbindelse (IP-adresse), også har oprettet en konto på dette casino?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Karla M.