Spilleren fra Etiopien indgav en klage mod FortuneJack for at have konfiskeret deres gevinster og permanent lukket deres konto uden gyldig dokumentation. Trods tidligere udbetalinger og efterlevelse af verifikationsanmodninger påstod casinoet, at der var tilknytning til flere konti og misbrug af bonusser, hvilket spilleren kraftigt benægtede. De anmodede om en gennemgang af afgørelsen og beviser for, at beskyldningerne blev underbygget. Vi bad casinoet om afklaring og understøttende detaljer, men der blev ikke modtaget noget svar trods gentagne forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.
FortuneJack Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 459
Beløb: 885 $
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over FortuneJacks beslutning om at konfiskere mine gevinster og lukke min konto permanent.
Jeg registrerede en enkelt konto, gennemførte den nødvendige verifikation, da jeg blev bedt om det, og brugte hjemmesiden normalt. Før tvisten havde jeg foretaget udbetalinger uden problemer. Senere, efter jeg vandt igen og anmodede om endnu en udbetaling, blev min udbetaling afvist, og jeg blev bedt om at gennemføre KYC. Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle de anmodede dokumenter.
Efter at have gennemgået min konto, informerede FortuneJack mig om, at de mente, at min konto var forbundet med flere andre konti, og beskyldte mig for bonusmisbrug. Baseret på denne påstand konfiskerede de min resterende saldo, lukkede min konto og erklærede, at deres beslutning var endelig.
Jeg benægter kraftigt oprettelse eller drift af flere konti eller deltagelse i bonusmisbrug. Jeg har gentagne gange bedt FortuneJack om at fremlægge beviser, der understøtter disse påstande, eller om at foretage en ny gennemgang, men de har afvist og har ikke fremlagt nogen specifikke beviser, som jeg kan svare på.
Et punkt, jeg gerne vil præcisere, er, at jeg brugte mobildata under nogle af mine sessioner. Jeg har først for nylig lært, at mobilnetværks IP-adresser kan ændre sig ofte. Hvis ændring af IP-adresser bidrog til deres konklusion, mener jeg, at dette snarere kan have været en misforståelse end bevis på flere konti.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne tvist, kontakte FortuneJack på mine vegne og anmode om, at de enten:
- fremlægge klare beviser, der understøtter deres påstande, eller
- genoverveje deres beslutning, hvis beviserne er utilstrækkelige.
Jeg er villig til at samarbejde om enhver yderligere verifikation eller give alle nødvendige oplysninger for at løse denne sag på en retfærdig måde.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære John_221,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med FortuneJack vedrørende konfiskationen af dine gevinster og lukningen af din konto.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om du spillede med nogen bonus, herunder en velkomstbonus eller et kampagnetilbud, før dine gevinster blev konfiskeret?
- Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme internetforbindelse (IP-adresse), også har oprettet en konto på dette casino?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar og for at du har undersøgt min klage.
Find venligst mine svar nedenfor:
- Ja, jeg brugte kampagnetilbud på FortuneJack, før mine gevinster blev konfiskeret. Jeg har dog altid troet, at jeg deltog i kampagnerne i overensstemmelse med casinoets regler, og jeg havde ingen intentioner om at overtræde nogen vilkår.
- Mine gevinster blev akkumuleret gennem både FreeBets og væddemål placeret med mine egne indbetalte midler. Nogle af mine gevinster kom fra kampagne-FreeBets, mens andre blev genereret ved at satse mine egne penge på sportsvæddemål.
- Så vidt jeg ved, har ingen fra min husstand oprettet en konto hos FortuneJack. Med hensyn til internetforbindelsen brugte jeg mobildata, som jeg senere fandt ud af kan tildele skiftende IP-adresser. Jeg kender ikke til, at andre bruger den samme IP-adresse på samme tid.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation. Jeg sætter pris på din tid og ser frem til din hjælp med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit detaljerede svar.
Jeg vil gerne lige præcisere et par yderligere punkter:
- Kan du venligst bekræfte, om casinoet kun konfiskerede dine gevinster, eller om dine indbetalte penge også blev konfiskeret?
- Identificerede casinoet nogen specifikke konti, som de påstod var tilknyttet din, eller fremsatte de kun en generel påstand om flere konti og bonusmisbrug?
- Nævnte de specifikt bonusmisbrug?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din opfølgning.
- Casinoet konfiskerede mine gevinster. Under KYC-processen foretog jeg også en yderligere indbetaling på 100 dollars. De har ikke returneret de 100 dollars, da de oplyser, at jeg allerede havde hævet mere end mine samlede indbetalinger, før min konto blev lukket.
- Ja, casinoet identificerede flere specifikke kontobrugernavne, som de hævdede var forbundet med mit. De fremlagde dog ingen beviser for, at jeg ejede eller kontrollerede disse konti.
- Nej. De forklarede ikke, hvilke specifikke handlinger der udgjorde det påståede "bonusmisbrug". De fremsatte kun en generel påstand om flere konti og bonusmisbrug uden at identificere nogen specifik adfærd, der overtrådte deres regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære John_221,
Mange tak for dit detaljerede svar.
For bedre at forstå din sag, bedes du sende mig al den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster og lukningen af din konto?
Dette kan omfatte e-mails, livechat-transskriptioner eller andre relevante dokumenter eller skærmbilleder. Du kan sende dem til karla.m@casino.guru eller vedhæft dem direkte til denne klagetråd.
Disse dokumenter vil hjælpe os med bedre at forstå casinoets holdning og hjælpe os med at undersøge din sag.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar.
Jeg har vedhæftet den kommunikation, jeg har haft med FortuneJack vedrørende konfiskationen af mine gevinster og lukningen af min konto. Dette inkluderer de e-mails, jeg har modtaget fra casinoet, samt al anden relevant korrespondance, jeg har til rådighed.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller oplysninger. Jeg står gerne til rådighed med alt, der kan hjælpe med undersøgelsen.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære John_221,
Mange tak for at du sørgede for kommunikationen med casinoet.
Jeg vil gerne lige præcisere et yderligere punkt.
- Kunne du venligst bekræfte, om du genkender nogen af de brugernavne, som casinoet hævdede var knyttet til din konto, eller om du har nogen forbindelse til de personer, der muligvis ejer disse konti?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg ikke genkender nogen af de kontobrugernavne, som FortuneJack hævdede var knyttet til min konto. Jeg har heller ingen forbindelse til eller kendskab til de personer, der måtte eje disse konti.
Jeg har kun brugt min egen konto og har ingen forbindelse til nogen af de andre konti, som casinoet nævner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære John_221,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære John_221,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for FortuneJack Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære John_221,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du eskalere sagen til en godkendt ADR. Information om disse kan findes her: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ .
Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
