Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod FortuneJack Casino for ulovligt at have tilbageholdt hendes gevinst på €3.000 med henvisning til falske beskyldninger om multikontering. Hun argumenterede for, at hendes gevinster udelukkende kom fra en kontantindbetaling, og at casinoets påstand om en husstandsforbindelse til hendes mands separate konto var ubegrundet. Hun krævede øjeblikkelig behandling af sin udbetaling, medmindre der blev fremlagt uigendrivelige beviser for svigagtigt spil. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket udtrykte tilfredshed med resultatet.
FortuneJack Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes ulovligt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 USD₮
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Ulovlig annullering af kontantgevinster på €3.000 – falsk anklage om flerregnskabsmæssig anvendelse
Jeg indgiver en klage mod FortuneJack Casino for ulovligt at have tilbageholdt mine gevinster på €3.000 og brugt en ubegrundet beskyldning om multikontering til at ugyldiggøre en legitim kontantgevinst.
1. Baggrund og indbetalingsværdi: Jeg er en loyal kunde med samlede indbetalinger på over 1.772 USDT. Mine gevinster på €3.000 blev UDELUKKENDE genereret fra en kontantindbetaling på €150. DER BLEV INGEN BONUSMIDDEL.
2. Casinomisbrug: Efter at have gennemført KYC, stoppede casinoet min udbetaling med vage "gennemgangs"-svar. De sendte derefter en e-mail, hvor de beskyldte mig for multikonti og linkede min konto til min mands inaktive/separate konto ('Glorialc'). De annullerede mine gevinster baseret på denne tekniske husstandsforbindelse.
3. Argumentet: Reglen mod multi-accounting har primært til formål at forhindre bonusmisbrug (f.eks. at gøre krav på flere velkomstbonusser). Da min gevinst på €3.000 blev opnået KUN MED KONTANTER, gælder denne regel ikke. Casinoets handling er et klart forsøg på at bruge en teknikalitet til at beholde en stor, legitim kontantgevinst.
4. Krav: Jeg kræver formelt, at casinoet øjeblikkeligt adskiller mine legitime kontantgevinster på €3.000 fra denne tekniske husstandstvist og behandler den fulde udbetaling med det samme. Casinoet skal enten fremlægge uigendrivelige beviser for svigagtigt spil (ikke blot en delt IP) eller udbetale mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FortuneJack Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår har du oprettet en konto på casinoet?
- Siden hvornår har din mands konto været inaktiv?
- Har du nydt godt af casinobonusser, såsom en velkomstbonus på dette casino?
- Har du delt nogen ressourcer med din mands konto? Har du registreret dig eller spillet fra den samme enhed? Har du indbetalt med den samme betalingsmetode?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet under verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AlbanianGirl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej AlbanianGirl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
