Spilleren fra Tyskland indbetalte penge hos Fortunejack, vandt penge, men hendes udbetalingsanmodning blev aldrig behandlet på grund af en manglende identitetsbekræftelses-e-mail. Casinoet lukkede efterfølgende hendes konto og tilbageholder hendes gevinster uden at svare på hendes henvendelser, på trods af at hun var villig til at gennemføre bekræftelsesprocessen.
FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 8h 20m 13s
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har følgende problem: Jeg indbetalte penge hos Fortunejack omkring marts, spillede og vandt nogle penge. Jeg anmodede derefter om en udbetaling, men jeg bemærkede ikke, at den aldrig blev behandlet. Måneder senere så jeg kun, at Fortunejack havde sendt mig en e-mail, hvor de bad mig om at bekræfte min identitet. Jeg overså e-mailen, og på det tidspunkt var det for sent til verifikation. Casinoet lukkede min konto og tilbageholdt mine penge. Casinoet svarer ikke på mine e-mails og giver mig ikke mulighed for at fuldføre verifikationen og hæve mine penge. Jeg finder det fuldstændig uretfærdigt at blive straffet på denne måde blot for at have overset en e-mail. Fortunejack oplyser, at udbetalinger behandles øjeblikkeligt og uden KYC, så jeg antog, at udbetalingen blev behandlet med det samme og bemærkede ikke noget galt blandt mine andre kryptovalutatransaktioner.
Jeg er glad for at gennemføre KYC, hvis casinoet giver mig muligheden. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du bliver bedt om at bekræfte din identitet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge til din KYC-verifikation?
- Har du modtaget nogen opfølgende e-mails fra casinoet? Hvis ja, så send dem venligst også til mig.
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående verifikationen af din konto og dens lukning?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
- Vedhæftet er et skærmbillede af bekræftelsesanmodningen
- Jeg ved ikke, hvilke dokumenter der blev anmodet om. Jeg skal logge ind på min konto og foretage verifikationen, men jeg kan ikke logge ind på min konto, fordi den er låst.
Jeg har ikke modtaget yderligere e-mails.
Jeg ved ikke præcis hvornår kontoen blev lukket. Jeg ved kun, at det var i juni, da jeg så e-mailen fra Fortunejack og prøvede at logge ind.
-Den sidste kontakt var den 13. juni.
-Kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hamzarabaiah
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FortuneJack Casino til at deltage i denne samtale.
Kære FortuneJack Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har modtaget en e-mail fra casinoet, der bekræfter, at de vil gennemgå din sag på mandag, og at de forventes at opdatere denne klagetråd bagefter.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Casinoet har informeret mig om, at de vil kontakte dig direkte angående din sag.
Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget en e-mail fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre har jeg ikke modtaget en e-mail fra casinoet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Barbora,
Vi kontaktede brugeren hamzarabaiah via e-mail tre gange og bad dem om at gennemføre KYC-verifikationsprocessen. Vi gav også en måned til at svare, men vi modtog ikke noget svar eller yderligere kommunikation fra brugeren.
Som følge heraf blev kontoen lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, fordi brugeren ikke havde gennemført den krævede KYC-verifikation.
Derudover kan brugeren stadig hæve sin resterende kontosaldo, hvis de ønsker det.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære FortuneJack Casino,
Tak for afklaringen. Hvis spilleren stadig kan hæve den resterende saldo, kan du så forklare, hvordan hun kan fortsætte, i betragtning af at hendes konto er blevet lukket?
Da spilleren er villig til at gennemføre KYC-verifikationen, bedes du også afklare, om hun stadig kan gennemføre verifikationen og få adgang til udbetalingsmuligheden.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, præcis, så jeg kan stadig ikke logge ind på min spilkonto for at hæve min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora,
Spillerens konto er blevet låst op, og de kan nu fortsætte med deres udbetaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Casinoet har bekræftet, at din konto nu er blevet låst op, og at du burde kunne fortsætte med din udbetaling.
Kan du venligst fortælle mig, om du allerede har logget ind og anmodet om udbetalingen? Hvis ja, så lad mig venligst vide, om alt gik igennem uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, ja, casinoet sendte mig også en e-mail om, at jeg kan hæve min saldo. Min konto er dog stadig låst; jeg kan ikke logge ind for at anmode om hævning. Her er et skærmbillede af fejlmeddelelsen. Jeg vil gerne bede casinoet om at låse min konto op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FortuneJack Casino,
Tak for opdateringen. Spilleren har bekræftet, at selvom de har modtaget din e-mail med en bekræftelse på, at de kan hæve penge, er deres konto stadig låst, og de kan ikke logge ind for at anmode om en udbetaling.
Kunne du venligst tjekke dette igen og låse kontoen op, så de kan få adgang til den og fortsætte med udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Barbora,
brugeren kan tjekke kontoen, den burde være låst op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
FortuneJack har bekræftet, at din konto nu burde være låst op. Kan du prøve at logge ind igen og fortælle mig, om du kan få adgang til din konto og fortsætte med udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej hamzarabaiah
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
