Spilleren fra Tyskland indbetalte penge hos Fortunejack, vandt penge, men hendes udbetalingsanmodning blev aldrig behandlet på grund af en manglende identitetsbekræftelses-e-mail. Casinoet lukkede efterfølgende hendes konto og tilbageholder hendes gevinster uden at svare på hendes henvendelser, på trods af at hun var villig til at gennemføre bekræftelsesprocessen.
FortuneJack Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 17h 31m 8s
FortuneJack Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej, jeg har følgende problem: Jeg indbetalte penge hos Fortunejack omkring marts, spillede og vandt nogle penge. Jeg anmodede derefter om en udbetaling, men jeg bemærkede ikke, at den aldrig blev behandlet. Måneder senere så jeg kun, at Fortunejack havde sendt mig en e-mail, hvor de bad mig om at bekræfte min identitet. Jeg overså e-mailen, og på det tidspunkt var det for sent til verifikation. Casinoet lukkede min konto og tilbageholdt mine penge. Casinoet svarer ikke på mine e-mails og giver mig ikke mulighed for at fuldføre verifikationen og hæve mine penge. Jeg finder det fuldstændig uretfærdigt at blive straffet på denne måde blot for at have overset en e-mail. Fortunejack oplyser, at udbetalinger behandles øjeblikkeligt og uden KYC, så jeg antog, at udbetalingen blev behandlet med det samme og bemærkede ikke noget galt blandt mine andre kryptovalutatransaktioner.
Jeg er glad for at gennemføre KYC, hvis casinoet giver mig muligheden. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du bliver bedt om at bekræfte din identitet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge til din KYC-verifikation?
- Har du modtaget nogen opfølgende e-mails fra casinoet? Hvis ja, så send dem venligst også til mig.
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående verifikationen af din konto og dens lukning?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
